Meta AI v Európe, TikTok ako vyhľadávač a prečo sú push notifikácie v kríze | MUDROVAČKA 03/2025

V MUDROVAČKE sa dozviete:

• 02:37 Ako optimalizovať push notifikácie pre vyššie zapojenie?
• 06:43 Meta AI sa rozširuje do Európy
• 09:36 Meta oficiálne nahrádza fact-checking systémom Community Notes
• 13:53 52 % predajcov použitého tovaru porušuje práva spotrebiteľov
• 15:45 TikTok ako vyhľadávač a dlhšie videá idú do popredia
• 21:18 52 % predajcov použitého tovaru porušuje práva spotrebiteľov
• 23:29 Streaming prekonáva tradičnú televíziu.
• 27:23 Meta predstavuje nové nástroje pre e-commerce
• 30:13 Nepravdivé informácie ako nová výzva pre e-commerce
• 33:53 Úspech značiek stojí na ľuďoch, nie len na algoritmoch

Ako optimalizovať push notifikácie pre vyššie zapojenie?

Push notifikácie zohrávajú v e-commerce dôležitú rolu, ale ich účinnosť klesá. Na Android zariadeniach výrazne poklesla miera zapnutých notifikácií – najmä od verzie Android 13, ktorá vyžaduje výslovný súhlas používateľa. Oproti tomu používatelia iOS sú na tieto žiadosti zvyknutí dlhšie, a preto sa tam situácia nemení tak dramaticky.

Problémom býva aj to, že aplikácie notifikácie žiadajú hneď po inštalácii, keď používateľ ešte nemá motiváciu ich zapnúť. Riešením môže byť komunikácia cez iné kanály, kde sa vysvetlí výhoda ich zapnutia. Pomôcť môže aj testovanie obsahu, formátu a frekvencie. Ideálne sú personalizované správy, ktoré dokážu zvýšiť mieru otvorenia až o 37 %. Vhodné je pracovať s vizuálmi – napríklad obrázkami, GIFmi a výzvami na akciu.

Zabúdať netreba ani na technické špecifiká jednotlivých platforiem. iOS zariadenia zaraďujú pasívne notifikácie nižšie v zozname a tie sa často vymažú bez prečítania. V praxi to znamená, že aplikácie musia dbať na relevanciu, inak sa medzi stovkami upozornení jednoducho stratia. Prieskum ukázal, že používatelia so zapnutými notifikáciami nakupujú o 13 % viac, pri top aplikáciách až o 39 %.

Meta AI sa rozširuje do Európy

Meta AI, inteligentný asistent integrovaný do platforiem ako Messenger, WhatsApp či Instagram, sa začína rozširovať aj do 41 európskych krajín. Funguje na princípe, že ju v skupinovej konverzácii označíte a ona poradí – napríklad pri plánovaní festivalu odporučí, čo si kúpiť a čo zbaliť.

Aby bola značka alebo produkt odporúčaný Meta AI, musí byť prítomný na platformách spoločnosti Meta – najmä na Facebooku alebo Instagrame. Dôležité sú vizuály, kvalitné popisy a štruktúrované dáta, ktoré slúžia ako vstupné body pre algoritmus. Pre značky to znamená nutnosť aktívnej digitálnej identity v rámci tohto ekosystému.

Napriek technologickej vyspelosti však aktuálne verzia Meta AI nefunguje v slovenčine. V testoch v angličtine neodpovedala úplne spoľahlivo a jej prínos bol zatiaľ minimálny. Ide teda o technológiu v ranom štádiu vývoja, ktorá má potenciál, no v našom regióne zatiaľ nemá praktický dopad.

Meta oficiálne nahrádza fact-checking systémom Community Notes

Meta sa rozhodla nahradiť svoj systém overovania faktov modelom Community Notes, ktorý preberá logiku z platformy X. Namiesto odborníkov budú pravdivosť a relevantnosť obsahu hodnotiť samotní používatelia. Tento model prináša riziko, že zavádzajúci alebo manipulatívny obsah ostane na sieti, pokiaľ sa komunita na jeho škodlivosti nezhodne.

V prípade, že je takýto obsah nahlásený, ale nie je komunitne vyhodnotený ako problematický, zostane aktívny pre pôvodných divákov. To vytvára nové prostredie, kde sa hoaxy a dezinformácie môžu šíriť ešte rýchlejšie než doteraz. Pre značky to znamená zvýšené riziko, že sa stanú terčom manipulatívnych útokov bez možnosti účinnej obrany.

Okrem toho sa ukazuje, že aj v rizikovejších kategóriách produktov – ako sú napríklad erotické pomôcky alebo niektoré drogistické tovary – by mohlo byť jednoduchšie spúšťať reklamy, ak ich komunita akceptuje. Nový systém teda mení pravidlá nielen pre politiku a správy, ale aj pre samotný komerčný obsah.

52 % predajcov použitého tovaru porušuje práva spotrebiteľov

Podľa vyšetrovania Európskej komisie až 52 % predajcov použitého tovaru porušuje práva spotrebiteľov. Ide najmä o nedodržiavanie povinnosti poskytnúť minimálnu ročnú záruku, nejasné podmienky vrátenia chybného tovaru a nedostatočné informovanie o práve na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.

Téma sa dotýka aj e-shopov, ktoré predávajú rozbalený či mierne opotrebovaný tovar. Príkladom môže byť Alza, ktorá má tento proces dobre zvládnutý – od popisov až po jasné podmienky vrátenia. Vzhľadom na trend recyklácie sa tento segment bude ďalej rozrastať a je dôležité, aby predajcovia mali pravidlá nastavené transparentne.

TikTok ako vyhľadávač a dlhšie videá idú do popredia

TikTok prechádza zásadnou zmenou: zatiaľ čo v minulosti dominovali krátke videá do 15 sekúnd, dnes majú najväčší dosah videá dlhšie ako 60 sekúnd. Tie dosahujú až o 43 % vyššie čísla. Napriek tomu len 12 % obsahu túto dĺžku prekračuje, čo predstavuje nevyužitý potenciál.

Výskumy zároveň ukazujú, že až 75 % používateľov TikToku považuje túto platformu za najrelevantnejšiu pri objavovaní nových značiek. Mnohí ľudia dnes dokonca uprednostňujú TikTok pred Googlom ako vyhľadávač noviniek, trendov a inšpirácií. Obsah je pritom algoritmicky prispôsobovaný – používateľ konzumuje hlavne videá, ktoré mu ponúkne For You Page, a nie obsah od sledovaných profilov.

Zaujímavosťou je, že niektoré trendy sa z TikToku už ani nestihnú dostať na Reels, čo podčiarkuje jeho rýchlosť a vplyv. Pre e-shopy to znamená šancu predstaviť produkty zábavnou formou a získať organický dosah. Dlhšie videá navyše umožňujú lepšie vysvetliť vlastnosti produktov a budovať dôveru.

Streaming prekonáva tradičnú televíziu

Streamovacie platformy ako Netflix, Disney+, HBO Max či špecializované športové služby čoraz viac nahrádzajú klasickú televíziu. Ľudia si ich predplácajú často kvôli konkrétnym športovým prenosom, no po skončení sezóny si účty ponechávajú. Podľa správy Digital Video Forecast 2025 bude do roku 2028 lineárna televízia tvoriť len tretinu trhu.

Z marketingového hľadiska je zaujímavý formát Pause Ads – reklamy, ktoré sa zobrazujú pri zastavení prehrávania. Hoci sa môže zdať, že v tom momente divák nevenuje pozornosť, výskumy ukazujú opak. Platformy tieto formáty zatiaľ testujú a ich nasadenie v Európe bude závisieť od právnych rámcov a GDPR.

Aj keď ide o americké dáta, sledovanie týchto trendov je dôležité aj pre európske značky. Včasná príprava na zmeny môže znamenať konkurenčnú výhodu v momente, keď sa nové formáty dostanú aj k nám.

Meta predstavuje nové nástroje pre e-commerce

Meta testuje nové možnosti, ktoré majú zjednodušiť nákupný proces priamo na platforme. Zákazníci si budú môcť vyskladať košík v prostredí Facebooku či Instagramu a dokončiť nákup až na stránke značky. Cieľom je minimalizovať potrebu opustiť platformu.

Zároveň sa experimentuje s reklamami formou notifikácií – tie využívajú silu vizuálnych prvkov (napr. červené bubliny), ktoré prirodzene priťahujú pozornosť. Novinkou je aj možnosť kombinovať katalógové reklamy s obsahom od influencerov alebo zákazníkov, čo otvára nové možnosti pre využitie UGC v produktovej komunikácii.

Nepravdivé informácie ako nová výzva pre e-commerce

Umelá inteligencia nie je len nástrojom na zrýchlenie práce – prináša aj nové riziká. Deepfakey, falošné profily a phishingové kampane sú čoraz sofistikovanejšie a dokážu presvedčivo imitovať nielen texty, ale aj tváre a hlasy. V kombinácii s dôverou v značky môže dôjsť k manipuláciám, ktoré narušia dôveru zákazníkov.

E-shopy, ktoré sa spoliehajú na automatizované systémy, musia dohliadať na kvalitu výstupov. Zlá cena, falošná recenzia alebo podvodná stránka s podobným názvom môže spôsobiť reputačnú aj finančnú škodu. Riešením je dôsledná kontrola, osvetová komunikácia smerom k zákazníkom a zavedenie overovacích mechanizmov.

Úspech značiek stojí na ľuďoch, nie len na algoritmoch

Správa Social Index 2025 poukázala na duševné preťaženie social media manažérov. Títo pracovníci sú často vnímaní ako „všestranné jednotky“ – očakáva sa od nich nepretržitá dostupnosť, schopnosť tvoriť, reagovať a sledovať trendy. Výsledkom býva vyhorenie, nedocenenie a znižovanie kvality práce.

Dobrá komunikácia na sociálnych sieťach však nie je len o algoritmoch a načasovaní. Značky, ktoré vedia zostať autentické, vytvárať vlastný storytelling a kombinovať ho s aktuálnym dianím, si budujú dlhodobý vzťah so svojím publikom. Zároveň platí, že aj social media manažéri potrebujú balans a čas na regeneráciu – nie všetko musí prichádzať priamo z online sveta.