Banská Bystrica
24. Október udalosť už prebehla
Poprad
7. November udalosť už prebehla
Bratislava
3. December udalosť už prebehla
Zvolen
23. Január udalosť už prebehla
Žilina
13. Február udalosť už prebehla
Trnava
27. Marec už čoskoro
Liptovský Mikuláš
24. Apríl už čoskoro
Bardejov
15. Máj už čoskoro
Nitra
5. Jún už čoskoro
Košice
18. September už čoskoro
Banská Bystrica
2. Október už čoskoro
Trenčín
23. Október už čoskoro
Poprad
13. November už čoskoro
Bratislava
4. December už čoskoro
4 min. čítanie

Mobil náš každodenný: Zákazníci strávia na telefóne priemerne 3,5 hodiny denne

Svet online nakupovania sa mení rýchlejšie, než by sme si pred pár rokmi dokázali predstaviť. Mobilné technológie sa stali hlavným bojiskom e-commerce, umelá inteligencia prepisuje pravidlá personalizácie a zákazníci sú čoraz náročnejší. Ak chceli doteraz značky zaujať, museli mať pekný e-shop a dobrú ponuku. Dnes to už nestačí. Online predaj v roku 2025 je o rýchlosti, bezproblémovom zážitku a schopnosti udržať si zákazníkov v prostredí, ktoré nemá hranice.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Mobil náš každodenný: Zákazníci strávia na telefóne priemerne 3,5 hodiny denne
Zdroj: Depositphotos

Správa State of Mobile 2025, za ktorou stojí spoločnosť Sensor Tower, vychádza z rozsiahlej analýzy dát z iOS App Store a Google Play za obdobie od roku 2014 do konca roka 2024. Pri spracovaní údajov boli využité metriky ako počet stiahnutí, výdavky používateľov v aplikáciách, čas strávený na mobilných zariadeniach a ďalšie trendy naprieč segmentmi vrátane e-commerce, sociálnych médií a digitálnych platieb.

Všetky čísla sú založené na agregovaných a anonymizovaných dátach, pričom výpočty zahŕňajú aj odhadované príjmy z predplatného a in-app nákupov. Správa sa opiera o globálne dáta, pričom pri niektorých štatistikách boli vylúčené trhy so špecifickými podmienkami, ako je napríklad Čína (kvôli obmedzeniam v treťostranových obchodoch s aplikáciami).

Nakupovanie bez obmedzení

Keď pred rokmi e-shopy začali optimalizovať svoje stránky pre mobilné zariadenia, zdalo sa to ako doplnok k webu. Dnes je však situácia opačná – mobil je dominantným miestom nákupu. Priemerný spotrebiteľ strávi denne na smartfóne 3,5 hodiny a veľká časť z toho patrí práve nakupovaniu.

Nie je to len o pohodlí. Aplikácie ako Temu či SHEIN spravili z nakupovania rýchly, personalizovaný a návykový proces. Keď otvoríte aplikáciu, vidíte presne to, čo chcete – a často ešte skôr, než si to vôbec uvedomíte. Algoritmy analyzujú správanie používateľov s chirurgickou presnosťou, čím odstraňujú akékoľvek zbytočné kroky medzi zákazníkom a nákupným košíkom. Klik, potvrdenie, doručenie.

„Čínski e-taileri prispeli k rozmachu sťahovania a stráveného času, keďže SHEIN aj Temu pokračujú v expanzii na nové trhy v Európe, Latinskej Amerike a Ázii (vrátane niektorých z najväčších trhov, ako je Brazília),“ uvádza dokument.

Pre klasické e-shopy to znamená jediné: ak nie ste plne optimalizovaní pre mobil, prichádzate o zákazníkov. A ak nemáte aplikáciu, môžete byť v nevýhode oproti konkurencii, ktorá ju má.

Zdroj: Sensor Tower

Vstup umelej inteligencie

Predstavte si, že vstúpite do e-shopu a namiesto klasického vyhľadávania sa vás AI asistent opýta: „Hľadáte niečo konkrétne, alebo by ste chceli odporúčania na základe vášho štýlu?“ Už to nie je len o filtroch a kategóriách. Prichádza hyperpersonalizovaná skúsenosť, kde AI dokáže odhadnúť vaše preferencie skôr, než si ich sami uvedomíte.

Tento trend je viditeľný aj v oblasti zákazníckeho servisu. Chatboty a virtuálni asistenti sa dnes neobmedzujú len na jednoduché odpovede na otázky. Dokážu viesť plnohodnotný dialóg, odporúčať produkty a dokonca spracovať objednávky. Ak zákazníci nedostanú odpoveď okamžite, ich trpezlivosť rýchlo klesá – a AI im ju dokáže doručiť v reálnom čase.

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Platby bez hraníc

Ak bol ešte pred pár rokmi štandardom zadať číslo kreditnej karty a čakať na overenie, dnes je situácia celkom iná. Digitálne peňaženky, okamžité platby a BNPL (Buy Now, Pay Later) služby menia spôsob, akým spotrebitelia nakupujú.

Apple Pay, Google Pay, PhonePe – všetky tieto služby rastú neuveriteľným tempom. Jediným kliknutím môžete zaplatiť, bez toho, aby ste museli hľadať kartu či zadávať detaily. Spotrebitelia očakávajú jednoduchosť.

Ak e-shop vyžaduje zdĺhavý proces platby, často to vedie k opusteniu košíka.

Ďalším silným trendom je nakupovanie na splátky v reálnom čase. Služby ako Klarna či Affirm umožňujú zákazníkom nakupovať hneď a platiť neskôr. A čo kryptomeny? Zatiaľ čo v roku 2024 ich akceptovalo len pár značiek, očakáva sa, že stabilnejšie digitálne meny začnú prenikať aj do hlavného prúdu e-commerce.

Sociálne siete: Zábava a nakupovanie v jednom

Ešte nedávno bol hlavný rozdiel medzi e-shopom a sociálnou sieťou jasný – na Instagrame alebo TikToku ste sa inšpirovali, na e-shope ste nakúpili. Dnes je tento rozdiel takmer vymazaný. Zo sociálnych sietí sú nákupné platformy.

Podľa správy TikTok generoval v roku 2024 viac ako 15 miliárd dolárov v spotrebiteľských výdavkoch. Ľudia jednoducho nechcú opúšťať aplikácie, v ktorých trávia čas. Namiesto toho chcú nakúpiť priamo tam, kde vidia produkt – či už v príspevku, v reklame alebo v živom vysielaní.

Z influencerov sa tak stávajú priami predajcovia, ktorým spotrebitelia dôverujú viac než klasickým reklamám.

Budúcnosť patrí tým, ktorí inovujú

V roku 2025 platí jednoduché pravidlo: prispôsob sa alebo zaostaň. Zákazníci chcú rýchlosť, pohodlie a personalizovaný prístup. Chcú nakupovať tam, kde trávia čas, a chcú mať pocit, že značky rozumejú ich potrebám.

E-commerce sa stal bojiskom, kde vyhrávajú tí, ktorí dokážu kombinovať mobilnú dostupnosť, AI personalizáciu a sociálny predaj do jedného bezproblémového zážitku. Firmy, ktoré to zvládnu, budú vládnuť online trhu. Tie, ktoré sa spoliehajú na staré modely, riskujú, že zmiznú z dohľadu.

Zdieľať článok
Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge

Starám sa o obsah na ecommercebridge.sk a ecommercebridge.cz. 💌 Filtrujem témy z oblasti e-commerce a marketingu, aby ste mali všetko na jednom mieste a získali prehľad o tom, čo sa deje doma aj vo svete. 📰 Tvorím aj časopis Ecommerce Bridge, ktorý odberateľom posielame zadarmo.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Marketing mobilných aplikácií: Prekvapivé čísla z 2024 a nové trendy v monetizácii
3 min. čítanie

Marketing mobilných aplikácií: Prekvapivé čísla z 2024 a nové trendy v monetizácii

Podľa najnovšej správy spoločnosti AppsFlyer dosiahol marketing mobilných aplikácií v roku 2024 historický míľnik 65 miliárd dolárov. Správanie spotrebiteľov aj trendy v mobilnom marketingu prešli výraznými zmenami. Od 64% nárastu miery konverzií až po prelomové stratégie deep linkingu – tohtoročné trendy v mobilnom marketingu prinášajú nevídané príležitosti. Analýza údajov AppsFlyer ukazuje, ako značky menia svoju […]

Redakcia Redakcia
Prečítať článok
Mobilný marketing pre malé a stredné podniky: Aké stratégie využiť?
3 min. čítanie

Mobilný marketing pre malé a stredné podniky: Aké stratégie využiť?

Online nakupovanie je v rozkvete a ak máte malý alebo stredný podnik, nemôžete si dovoliť ignorovať mobily. Čoraz viac ľudí siaha po svojich telefónoch, aby si mohli prezerať to, čo ich zaujíma a nakupovať. Je teda načase, aby ste začali poriadne využívať stratégie pre mobilný marketing. Máme pre vás niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu nadviazať […]

Redakcia Redakcia
Prečítať článok
Konverzie v m-commerce a jeho výzvy
2 min. čítanie

Konverzie v m-commerce a jeho výzvy

Nový výskum od Quantum Metric, nástroja pre Continuous Product Design, odhaľuje šokujúci rozdiel v predajoch v rámci m-commerce. Hoci len 1 z 5 spotrebiteľov bežne nakupuje cez mobilné telefóny, 73 % mesačnej návštevnosti e-shopov pochádza z mobilných zariadení.

Redakcia Redakcia
Prečítať článok
Bridge Now

Najnovšie správy práve TERAZ

10+ neprečítaných

10+