Mobil náš každodenný: Zákazníci strávia na telefóne priemerne 3,5 hodiny denne

Správa State of Mobile 2025, za ktorou stojí spoločnosť Sensor Tower, vychádza z rozsiahlej analýzy dát z iOS App Store a Google Play za obdobie od roku 2014 do konca roka 2024. Pri spracovaní údajov boli využité metriky ako počet stiahnutí, výdavky používateľov v aplikáciách, čas strávený na mobilných zariadeniach a ďalšie trendy naprieč segmentmi vrátane e-commerce, sociálnych médií a digitálnych platieb.

Všetky čísla sú založené na agregovaných a anonymizovaných dátach, pričom výpočty zahŕňajú aj odhadované príjmy z predplatného a in-app nákupov. Správa sa opiera o globálne dáta, pričom pri niektorých štatistikách boli vylúčené trhy so špecifickými podmienkami, ako je napríklad Čína (kvôli obmedzeniam v treťostranových obchodoch s aplikáciami).

Nakupovanie bez obmedzení

Keď pred rokmi e-shopy začali optimalizovať svoje stránky pre mobilné zariadenia, zdalo sa to ako doplnok k webu. Dnes je však situácia opačná – mobil je dominantným miestom nákupu. Priemerný spotrebiteľ strávi denne na smartfóne 3,5 hodiny a veľká časť z toho patrí práve nakupovaniu.

Nie je to len o pohodlí. Aplikácie ako Temu či SHEIN spravili z nakupovania rýchly, personalizovaný a návykový proces. Keď otvoríte aplikáciu, vidíte presne to, čo chcete – a často ešte skôr, než si to vôbec uvedomíte. Algoritmy analyzujú správanie používateľov s chirurgickou presnosťou, čím odstraňujú akékoľvek zbytočné kroky medzi zákazníkom a nákupným košíkom. Klik, potvrdenie, doručenie.

„Čínski e-taileri prispeli k rozmachu sťahovania a stráveného času, keďže SHEIN aj Temu pokračujú v expanzii na nové trhy v Európe, Latinskej Amerike a Ázii (vrátane niektorých z najväčších trhov, ako je Brazília),“ uvádza dokument.

Pre klasické e-shopy to znamená jediné: ak nie ste plne optimalizovaní pre mobil, prichádzate o zákazníkov. A ak nemáte aplikáciu, môžete byť v nevýhode oproti konkurencii, ktorá ju má.

Vstup umelej inteligencie

Predstavte si, že vstúpite do e-shopu a namiesto klasického vyhľadávania sa vás AI asistent opýta: „Hľadáte niečo konkrétne, alebo by ste chceli odporúčania na základe vášho štýlu?“ Už to nie je len o filtroch a kategóriách. Prichádza hyperpersonalizovaná skúsenosť, kde AI dokáže odhadnúť vaše preferencie skôr, než si ich sami uvedomíte.

Tento trend je viditeľný aj v oblasti zákazníckeho servisu. Chatboty a virtuálni asistenti sa dnes neobmedzujú len na jednoduché odpovede na otázky. Dokážu viesť plnohodnotný dialóg, odporúčať produkty a dokonca spracovať objednávky. Ak zákazníci nedostanú odpoveď okamžite, ich trpezlivosť rýchlo klesá – a AI im ju dokáže doručiť v reálnom čase.

Platby bez hraníc

Ak bol ešte pred pár rokmi štandardom zadať číslo kreditnej karty a čakať na overenie, dnes je situácia celkom iná. Digitálne peňaženky, okamžité platby a BNPL (Buy Now, Pay Later) služby menia spôsob, akým spotrebitelia nakupujú.

Apple Pay, Google Pay, PhonePe – všetky tieto služby rastú neuveriteľným tempom. Jediným kliknutím môžete zaplatiť, bez toho, aby ste museli hľadať kartu či zadávať detaily. Spotrebitelia očakávajú jednoduchosť.

Ak e-shop vyžaduje zdĺhavý proces platby, často to vedie k opusteniu košíka.

Ďalším silným trendom je nakupovanie na splátky v reálnom čase. Služby ako Klarna či Affirm umožňujú zákazníkom nakupovať hneď a platiť neskôr. A čo kryptomeny? Zatiaľ čo v roku 2024 ich akceptovalo len pár značiek, očakáva sa, že stabilnejšie digitálne meny začnú prenikať aj do hlavného prúdu e-commerce.

Sociálne siete: Zábava a nakupovanie v jednom

Ešte nedávno bol hlavný rozdiel medzi e-shopom a sociálnou sieťou jasný – na Instagrame alebo TikToku ste sa inšpirovali, na e-shope ste nakúpili. Dnes je tento rozdiel takmer vymazaný. Zo sociálnych sietí sú nákupné platformy.

Podľa správy TikTok generoval v roku 2024 viac ako 15 miliárd dolárov v spotrebiteľských výdavkoch. Ľudia jednoducho nechcú opúšťať aplikácie, v ktorých trávia čas. Namiesto toho chcú nakúpiť priamo tam, kde vidia produkt – či už v príspevku, v reklame alebo v živom vysielaní.

Z influencerov sa tak stávajú priami predajcovia, ktorým spotrebitelia dôverujú viac než klasickým reklamám.

Budúcnosť patrí tým, ktorí inovujú

V roku 2025 platí jednoduché pravidlo: prispôsob sa alebo zaostaň. Zákazníci chcú rýchlosť, pohodlie a personalizovaný prístup. Chcú nakupovať tam, kde trávia čas, a chcú mať pocit, že značky rozumejú ich potrebám.

E-commerce sa stal bojiskom, kde vyhrávajú tí, ktorí dokážu kombinovať mobilnú dostupnosť, AI personalizáciu a sociálny predaj do jedného bezproblémového zážitku. Firmy, ktoré to zvládnu, budú vládnuť online trhu. Tie, ktoré sa spoliehajú na staré modely, riskujú, že zmiznú z dohľadu.