Migrácia B2B e-shopu: nočná mora alebo najlepšia investícia? (Ivan Potačnok, vibration)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:27 Čo je to migrácia a prečo sa jej e-shopy boja?
• 06:52 Aké sú rozdiely medzi B2B a B2C migráciou e-shopu?
• 08:42 Je rozdiel medzi migráciou e-shopu s obratom 100 tisíc a milión €?
• 13:31 Čo treba získať od klienta pred začatím migrácie?
• 15:37 Prečo je táto fáza naozaj dôležitá?
• 19:42 Vznikajú nejaké komplikácie počas migrácie?
• 21:52 Aké UX prvky sú dnes must have pre e-shopy?
• 26:31 Využíva sa AI v B2B?
• 28:17 Od čoho závisí, koľko bude migrácia stáť?

Migrácia e-shopov ako veľká výzva

Migrácia e-shopov je proces, ktorý sa nedá brať na ľahkú váhu. Často ju sprevádza redizajn, úpravy SEO, zapojenie performance agentúr, prechod na cloud či kompletná zmena infraštruktúry. V praxi ide o jednu z najčastejších činností pri rozvoji online obchodu, pretože máloktorý projekt začína od nuly. E-shopy väčšinou prichádzajú s už fungujúcim riešením, ktoré je potrebné posunúť na vyššiu úroveň.

Hlavným dôvodom migrácie býva zastaraný dizajn alebo fakt, že pôvodný systém nezvláda nové technologické požiadavky. K tomu sa pridáva potreba expanzie, nespokojnosť s dodávateľom či nevyhovujúce interné procesy. Vždy sa oplatí pozrieť aj dovnútra firmy, pretože migrácia môže byť správnym momentom na zjednodušenie a automatizáciu.

Rozdiely medzi B2B a B2C

Pri B2B riešeniach sa migrácia zameriava najmä na cenníky, cenové hladiny a dáta o zákazníkoch. Často je dôležité, že celý proces prebieha za loginom, takže menej záleží na optimalizácii URL a viac na rýchlom vyhľadávaní, filtrovaní či práci s kódmi produktov. V B2C sú zasa kľúčové marketingové nástroje, mailing listy, súhlasy a vernostné systémy.

Mnohé projekty spájajú obe roviny. Po prihlásení môže zákazník vidieť svoje ceny a iný interface, zatiaľ čo na verejnej časti sa riešia klasické B2C potreby. Aj konfigurátory či špecifické označenia produktov sa objavujú v oboch svetoch, len s odlišným využitím.

Malé a veľké migrácie

Rozdiel medzi malými a veľkými klientmi je citeľný. Pri väčších projektoch je obrovské množstvo biznis logiky zakódovanej priamo v systéme, ktorá sa musí pri migrácii nanovo premyslieť a prepísať. Aj keď majú dvaja klienti rovnaký ERP systém v rovnakej verzii, používajú ho odlišne, čo si vyžaduje detailnú analýzu a mapovanie dát.

Migrácia môže prebehnúť dvoma spôsobmi. Buď sa všetko urobí naraz, alebo sa ide postupne. V niektorých prípadoch klient ponechá viacero e-shopov na starých platformách a začne najskôr s jedným trhom. V B2B je bežné nasadiť nový systém len pre vybraných zákazníkov, ktorí sú ochotní testovať a poskytovať spätnú väzbu. Paralelná prevádzka starého a nového riešenia počas niekoľkých mesiacov tak dáva istotu, že sa prechod zvládne bez zásadných problémov.

V B2C sa častejšie využíva modulárny prístup. Namiesto kompletného presunu sa menia len časti – napríklad newsletterový systém, frontend alebo iné služby. Vďaka API architektúre je možné meniť jednotlivé komponenty samostatne a testovať ich priamo na reálnej prevádzke.

Príprava ako kľúč k úspechu

Migrácia je plná rizík a edge cases, ktoré sa dajú zachytiť len v praxi. Preto je dôležitá dôkladná prípravná fáza. Tá zahŕňa workshopy so zákazníkom, mapovanie procesov, tvorbu diagramov, špecifikáciu funkcií a prototypy vo Figme. Klikateľné prototypy s animáciami a mikroefektmi pomáhajú klientovi lepšie pochopiť budúci systém a dávajú mu možnosť ešte pred realizáciou vyjadriť, čo mu vyhovuje a čo treba zmeniť.

Výhodou je, že klient si po prípravnej fáze odnáša prototyp aj dokumentáciu. Ak chce, môže s nimi pokračovať v realizácii inde. Zároveň má jasnú predstavu o rozpočte, pretože prípravná fáza býva ohodnotená pevnou cenou.

Prechod bez výpadkov

Migráciu je možné urobiť aj bez vypnutia e-shopu. Využíva sa prvotný import dát, následne sa tesne pred spustením premigrujú nové dáta a rozdiely sa doplnia manuálne. V B2C je kontinuita kritická, pretože nikto nechce prísť o zákazníkov z kampaní či rozpracované objednávky. V B2B je tolerancia výpadkov vyššia, zákazníci si dokážu poradiť aj s krátkodobým obmedzením alebo resetom hesiel.

Checklisty a tímová spolupráca

Bez checklistov to nejde. Pred spustením aj po ňom je potrebné mať jasne určené úlohy a zodpovednosti. Do procesu sa zapája množstvo ľudí – od SEO a performance agentúr cez newsletter špecialistov, administrátorov infraštruktúry, frontend a backend vývojárov, projektových manažérov až po samotného klienta a jeho zamestnancov.

Komplexnosť dnešných riešení je oveľa vyššia než kedysi, keď monolit renderoval statické HTML. Dnes sa pracuje s viacvrstvovou architektúrou, cloudom a množstvom prepojených služieb. Preto je normálne, že sa na niečo zabudne a musí sa to riešiť za pochodu.

UX prvky, ktoré zvyšujú konverzie

Aj v B2B svete platí, že zákazníci sú stále len ľudia. Kvalitná produktová stránka s obrázkami, videami a prehľadnými tabuľkami parametrov dokáže výrazne zvýšiť úspešnosť predaja. Je to miesto, kde sa dá urobiť upsell, cross-sell alebo odporučiť alternatívy.

Veľký efekt majú aj progress bary, ktoré motivujú k väčším objednávkam. Ak zákazník vie, že dosiahne množstevnú zľavu, ak pridá pár položiek, je ochotný nakúpiť viac. Podobné praktiky sa využívajú aj v B2C, no v B2B môžu znamenať zásadný rozdiel vo výške objednávok.

V košíku sú populárne funkcie ako uloženie alebo zopakovanie objednávky, najmä v stavebníctve, kde zákazníci potrebujú prácu s cenovými ponukami. E-shop dokáže vygenerovať ponuku, ktorú obchodník predloží klientovi a po jej odsúhlasení ju premení na objednávku.

Umelá inteligencia ako nový nástroj

Umelá inteligencia už dnes preniká do e-commerce. Používa sa pri tvorbe dizajnov, odporúčaniach, vyhodnocovaní dopytov či spracovaní administratívy. Aj keď firmy často začínajú s MVP riešeniami, klienti sa sami aktívne pýtajú na možnosti využitia AI. Ide o trend, ktorý bude mať čoraz väčší význam.

Koľko migrácia stojí

Cena migrácie závisí od zložitosti projektu. Počet obrazoviek vo Figme, množstvo externých systémov a typ ERP sú rozhodujúce faktory. Ak ide o jednoduché riešenie s pripraveným ERP, projekt môže stáť rádovo stovky hodín. Pri custom ERP bez dokumentácie sa môže rozsah vyšplhať do tisícov hodín.

Niekedy sa migrácia neoplatí vôbec. Ak systém funguje a zákazníci ho bez problémov používajú, môže stačiť len menší audit, úpravy u existujúceho dodávateľa alebo výmena niektorých služieb. Migrácia by mala prísť len vtedy, keď prináša reálnu hodnotu.

Záver

Migrácia e-shopu je komplexný proces, ktorý sa nedá uchopiť bez dôkladnej prípravy. Vyžaduje si checklisty, spoluprácu viacerých tímov a dobré plánovanie. Ak sa však zvládne správne, otvára cestu k moderným technológiám, lepšiemu UX a vyšším predajom.