Meta upravila podmienky Lead Ads aj firemných stránok, appky rastú na popularite, 7 otázok o agentic commerce. Súhrn noviniek 44/2025

E-commerce vstupuje do novej éry – do éry agentic commerce. Ide o model, v ktorom za zákazníka nakupuje autonómny AI agent. Pozná jeho preferencie, sleduje ceny, hodnotí kvalitu a dokáže aj zaplatiť. Používateľ tak len zadá požiadavku, napríklad „kúp mi kávu do 25 eur“, a umelá inteligencia všetko vybaví. Pre e-shopy to však znamená zásadnú zmenu. Nebudú súťažiť o kliknutie, ale o to, ako sa dostanú do rozhodovania samotnej AI. Vznikne potreba optimalizácie pre agentov, nie pre ľudí. Otázok je veľa: kto bude vlastniť zákazníka, ako sa bude riešiť dôvera, reklamácie či pozície vo výsledkoch? Ako sa na to môžu značky pripraviť a čo všetko sa v online nakupovaní zmení? V článku nájdete 7 otázok, na ktoré bude potrebné brať ohľad.

Amazon Ads zverejnil prieskum, ktorý ukazuje, že vianočné nákupy sa začínajú už v lete. Až 14 % ľudí nakupuje darčeky už v júli a 31 % dokončuje nákupy až po Cyber Monday. Nákupná sezóna sa tak natiahla na tri mesiace. Cena zostáva najdôležitejším faktorom, no o kúpe rozhoduje aj kvalita obsahu a recenzie. Kúpna sila klesá, zákazníci viac porovnávajú a hľadajú výhodné ponuky. Amazon odporúča rozdeliť kampane na tri fázy – prípravu, vrchol a doznievanie a prispôsobiť im stratégiu. Medzi darčekmi rastie záujem o kozmetiku, potraviny a wellness produkty. E-shopy, ktoré včas prispôsobia komunikáciu a ponuku, dokážu získať viac z rozšírenej sviatočnej sezóny.

Pinterest vnímame najmä ako miesto na hľadanie inšpirácie. No netreba zabúdať na to, že je to vskutku silný marketingový kanál. Podľa Andreja Sopku z agentúry Targetovo dosahuje trojnásobne lepšie CPM než Meta a až päťnásobnú návratnosť investícií. Platforma rastie aj vďaka umelej inteligencii a virtuálnej realite, ktoré umožňujú personalizovať obsah a testovať produkty priamo v aplikácii. Značky tu profitujú z pozitívneho prostredia a unikátnych dát – moodboardy používateľov totiž odhaľujú, o čo sa budú zaujímať v najbližších mesiacoch. Na Slovensku má Pinterest už viac ako milión používateľov a rýchlo sa stáva relevantným doplnkom marketingového mixu, najmä pre segmenty ako kozmetika, bývanie a lifestyle.

Meta sprísňuje podmienky pre kampane Lead Ads na Facebooku a Instagrame. Ide o reklamy, ktoré zbierajú kontakty priamo v rozhraní platformy bez prekliku na web. Nové pravidlá presne definujú, ako majú firmy narábať s osobnými údajmi a posilňujú kontrolu nad ich spracovaním. Inzerenti môžu zbierať len základné údaje, musia mať jasne uvedený účel zberu a kontakt pre používateľa. Zakázaný je predaj či kombinovanie dát z viacerých kampaní. Meta si vyhradzuje právo kontrolovať formuláre a zablokovať účet pri porušení podmienok. Pre firmy, ktoré už dodržiavajú GDPR, sa veľa nemení. Pre ostatných ide o jasný signál, že Meta bude ochranu dát riešiť prísnejšie a aktívne.

Lead Ads nie sú jedinou vecou, ktorú na platforme zasiahla zmena. Meta mení spôsob, akým sa vytvárajú firemné stránky na Facebooku. Po novom si pri zakladaní stránky vyberiete, či pôjde o firemnú stránku alebo profil tvorcu. Doteraz sa tieto dve kategórie zakladali oddelene, teraz je to jeden prehľadnejší proces, ktorý vám hneď na začiatku pomôže zaradiť účet správne. Cieľom je väčšia prehľadnosť a rozdelenie podľa účelu. Tvorcovia majú budovať značku, firmy využívať reklamu. Meta upozorňuje, že predstieranie iného typu účtu môže viesť k obmedzeniu dosahu.

Ruslan Skopal, bývalý CEO Trenýrkárna.cz a zakladateľ ESHOP BOOSTER, po 17 rokoch v e-commerce bilancuje, čo funguje a čo nie. V rozhovore zdieľa skúsenosti s riadením ľudí, budovaním procesov aj tým, ako mu umelá inteligencia pomáha udržať firmu efektívnu. Otvorene priznáva chyby, hovorí o vyhorení, férovosti a o tom, prečo je zisk dôležitejší než rast za každú cenu. Ak vás zaujíma, ako sa dá viesť e-shop bez pretvárky a s rozumom, tento rozhovor by ste si nemali nechať ujsť.

Zákazníci sa presúvajú z webu do mobilných aplikácií. Analýza Similarwebu a HypeAuditoru ukazuje, že zatiaľ čo návštevnosť e-shopov stagnuje, aktivita v aplikáciách vzrástla o 13 %. Najrýchlejšie rastie segment Dom a záhrada, krása a móda. Výnimkou je Temu, ktoré rastie na webe aj v appke a Depop, kde počet stiahnutí vyskočil o 221 %. IKEA boduje vďaka AR funkciám a rýchlym platbám. Aplikácie úspešných značiek ponúkajú viac než len kópiu webu – prinášajú personalizáciu, vernostné nástroje či interaktívny obsah. Generácia Z očakáva mobilný, sociálny a zážitkový nákup. Pre e-shopy to znamená, že kto nemá silnú aplikáciu, prichádza o pozornosť zákazníkov.

Európsky trh s domácimi potrebami a DIY zažíva boom marketplaceov. Kým kedysi stačilo byť prítomný na Amazone či eBayi, dnes predajcovia expandujú na viacero platforiem. Tí, ktorí pôsobia aspoň na troch, rastú dokonca dvakrát rýchlejšie. Podľa správy GlobalEyez dosiahol európsky DIY trh hodnotu 388 miliárd eur, pričom online segment stúpol na 66 miliárd. Nové marketplaces spúšťajú aj tradiční giganti ako Leroy Merlin, B&Q či BAUHAUS, aby udržali krok s meniacim sa správaním zákazníkov. Tí očakávajú širší výber, rýchle doručenie a možnosť vrátiť tovar priamo v predajni. Značky by mali diverzifikovať predaj a zvládnuť komplexnejšie riadenie naprieč platformami, pretože budúcnosť DIY retailu sa presúva do multikanálového prostredia.

Rok sa kráti a pred nami sú posledné dve zastávky konferencií Ecommerce Bridge LIVE! Už vo štvrtok 6. novembra budeme v Poprade. V AquaCity sa predstaví päť rečníkov – Štefan Maťovka z GymBeam, Boris Gogola z Takoy, Adrián Frič z Visitero, Sofie Tomová z Basta digital a Jozef Košár z agentúry Targetovo.

Rovno vás pozývam aj na veľkolepé zakončenie našej šnúry konferencií. Rezervujte si v kalendári termín 3. decembra, kedy bude Ecommerce Bridge LIVE 2025 v Bratislave! V priestoroch Space Up vás čaká večer plný inšpirácie, networkingu, skvelého jedla a drinkov, ale aj súťaž o fantastické ceny ako napríklad kabelka od Dajany Rodriguez, lahodné sladkosti od Slowlandie, kávu pražiarne Coffeein, voucher na Zľavomat a ďalšie skvelé ceny. Počas večera vystúpi šesť výnimočných rečníkov, ktorí odovzdajú svoje know how z praxe: Tomáš Čech z Angry Beards ukáže, ako zvládať průsery s pokojom. Dalibor Cicman z GymBeam prezradí, ako dostať firmu do medzinárodnej ligy a Juraj Fehervari z Be Lenka priblíži cestu z lokálneho e-shopu do 80 krajín. Ján Ťurek z Balíkova spolu Mariánom Jánošom, generálnym riaditeľom Dr.Max Slovensko, odhalia, ako sa mení správanie zákazníkov počas Vianoc. Michal Pastier z GoBigname ukáže, že problém často nie sú dáta, ale mindset. Na záver vás čaká live nahrávanie podcastu Buzzword s Petrom Šebom a Gabrielom Tóthom.

Príďte 3. decembra do Space Up alebo sledujte livestream – toto bude vyvrcholenie e-commerce roka.