Meta oficiálne nahrádza fact-checking systémom Community Notes

Od dneška, teda od 18. marca, začala Meta testovať Community Notes v USA s približne 200 000 prispievateľmi. Nový systém umožní používateľom pridávať poznámky k príspevkom, pričom sa zobrazia len vtedy, ak ich ako užitočné vyhodnotia ľudia s rôznymi názormi. Na rozdiel od predošlého systému, kde označené príspevky mohli stratiť dosah, Community Notes distribúciu obsahu neovplyvní.

Dôležité pre marketérov je, že reklamy zatiaľ nebudú podliehať Community Notes. Funkcia sa však bude vzťahovať na väčšinu bežného obsahu vrátane príspevkov verejných osobností a samotnej spoločnosti Meta. Systém bude spočiatku fungovať v šiestich jazykoch používaných v USA.

Riziká Community Notes

Meta predstavuje Community Notes ako transparentnejšiu a menej zaujatú alternatívu k tradičnému fact-checkingu. Poznámky budú zverejnené len vtedy, ak sa na ich užitočnosti zhodnú používatelia s rôznymi názormi, čím chce Meta zabrániť jednostrannej zaujatosti. Tento mechanizmus však prináša riziko, že pravdivosť informácií nebude určovaná odborníkmi, ale kompromisom medzi rôznymi skupinami prispievateľov.

To môže viesť k situáciám, keď fakty nebudú uznané, ak sa na nich nedokážu zhodnúť rôzne názorové skupiny. Navyše, systém spolieha na anonymných dobrovoľníkov, čo otvára priestor na organizované kampane, manipuláciu a ovplyvňovanie verejnej mienky. Keďže systém závisí od používateľských príspevkov a vyžaduje dohodu medzi rôznymi skupinami, môže trvať príliš dlho, kým sa pri zavádzajúcom obsahu objaví vysvetlenie. Medzitým sa však nepravdivé informácie môžu masovo šíriť.

Aký dopad to môže mať na e-commerce?

Na rozdiel od predchádzajúceho systému, Community Notes neobmedzí viditeľnosť obsahu, ale len pridá kontext. To môže zabrániť neoprávneným sankciám voči značkám.

Napríklad, ak by influencer na Facebooku zverejnil zavádzajúce tvrdenie typu „Pitná voda v New Yorku je kontaminovaná“, v starom systéme by Meta mohla príspevok označiť ako nepravdivý a znížiť jeho dosah. S Community Notes by sa príspevok naďalej šíril bez obmedzení, no pod ním by sa mohla objaviť poznámka typu: „Podľa oficiálnych zdrojov mestská voda v New Yorku spĺňa bezpečnostné normy. Viac informácií tu: [odkaz].” Meta tvrdí, že nový systém zníži zaujatosti, no jeho úspech bude závisieť od kvality prispievateľov a spôsobu riešenia sporov. Firmy by si mali všímať, či sa systém nestane nástrojom na šírenie zavádzajúcich poznámok o ich produktoch alebo službách.

Čo by mali firmy robiť?

• Sledovať vývoj: Monitorovať, ako sa Community Notes osvedčí a či predstavuje riziko pre značky.
• Pripraviť sa na možné rozšírenie: Ak sa systém začne vzťahovať na reklamy alebo ďalšie krajiny, bude potrebné vypracovať stratégie na zvládanie prípadných nepresných poznámok.
• Zapájať sa do systému: Zvážiť účasť v programe, aby firmy lepšie pochopili mechanizmus hodnotenia obsahu a mohli prípadne ovplyvniť diskusiu vo svojom odvetví.

Community Notes zatiaľ nepredstavujú zásadnú zmenu pre európsky e-commerce, no treba byť v strehu pre prípad, že Meta začne systém rozvíjať a rozširovať.