Meta AI sa rozširuje do Európy

Prečo je to dôležité pre e-commerce

Táto expanzia predstavuje pre e-shopárov výzvu aj príležitosť. Správanie a očakávania spotrebiteľov môžu byť výrazne ovplyvnené integráciou Meta AI do platformy Facebook, Instagram, WhatsApp a Messenger – platforiem, ktoré mnohé firmy v súčasnosti využívajú na komunikáciu so zákazníkmi.

700 miliónov ľudí na celom svete už používa nástroj, ktorý dokáže vyhľadávať produkty, odpovedať na otázky a zhromažďovať informácie bez opustenia chatovacích aplikácií. Obchodníci by mali spozornieť.

Funkcie Meta AI pre online predajcov

Meta AI teraz bude hovoriť až šiestimi jazykmi – to je prvá fáza, ako sa dostane do celej Európy. Používatelia uvidia malé modré koliesko v ich četovacích appkách. Keď naň kliknú, spustia AI asistenta, a potom môžu:

• Požiadať o odporúčania produktov priamo v aplikácii.
• Skúmať nákupné rozhodnutia bez opustenia konverzácií.
• Privolať Meta AI do skupinových chatov pomocou „@MetaAI“ pre kolaboratívne nákupné rozhodnutia.
• Objavovať obsah vrátane príspevkov a videí súvisiacich s produktmi.

Keďže Meta AI dokáže vyhľadávať relevantné príspevky na základe požiadaviek používateľa, funkcia objavovania obsahu môže byť obzvlášť dôležitá pre predajcov, ktorí investujú do organického marketingu na sociálnych sieťach.

Príprava vášho podnikania

Hoci úplný dopad ešte stále nie je úplne známy, marketéri by si mali začať osvojovať nasledujúce stratégie:

• Buďte na sociálnych sieťach viditeľní pre AI – jasné popisy produktov a kategorizačné hashtagy môžu pomôcť zobrazovať vaše ponuky, keď je to relevantné.
• Monitorujte požiadavky zákazníkov – zákazníci môžu začať riešiť problémy s AI asistentom skôr, ako sa obrátia na vašu podporu. Tčo môže zmeniť typ otázok, na ktoré odpovedajú ľudskí agenti.
• Zvážte skupinové nákupné zážitky – kolaboratívne nákupy by sa vďaka skupinovým chatom mohli stať bežnou súčasťou online nakupovania. Predajcovia to môžu využiť cez skupinové zľavy alebo affiliate programy.

Podľa spoločnosti Meta je toto spustenie „prvým krokom“ v zavádzaní ďalších funkcií AI v Európe. Nasledovať by mohli funkcie, ktoré sú v súčasnosti ponúkané v USA, ako personalizácia a ďalšie kreatívne nástroje.

Čas na prípravu sa kráti

Ako zareagovať? E-commerce spoločnosti na to majú len obmedzený čas. Európski spotrebitelia už začínajú s Meta AI experimentovať a nové návyky sa rýchlo zakorenia. Firmy, ktoré dokážu tieto nové vzorce včas zapracovať do svojej digitálnej stratégie, môžu výrazne zvýšiť mieru zapojenia zákazníkov a zlepšiť konverzie. Kto zaspí, môže stratiť konkurenčnú výhodu.