Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Ελληνικά 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Moldovenesc 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
V rozhovore sa dozviete:
-
-
- 02:22 Základy o BBG. Aká veľká je to spoločnosť?
- 03:32 Performance vs brand, ako je to v BBG?
- 07:01 Čo im najviac funguje z performance marketingu?
- 08:55 Musia sa v rámci celého BBG používať rovnaké nástroje a stratégie?
- 09:44 Konšpirácia ohľadom Google Analytics
- 11:44 Aký majú prístup ku Google Ads?
- 15:32 Stratégia pre brandové kampane
- 18:31 Aká je rozdielová vec, na ktorú sa často zabúda?
- 20:11 Ako by sa mali e-shopy pozerať na brandové kampane?
- 26:10 Čo robiť, keď e-shop narazí na performance strop v investíciách?
-
Rozdelenie rozpočtu na marketing a sezónne kampane
V úvode sa rozoberá spôsob rozdelenia marketingového rozpočtu medzi výkonnostné kampane (performance) a kampane na budovanie značky (branding). Pre značku Klarstein sú brandové kampane stále menšou časťou rozpočtu, a tvoria menej ako 10 %. Firma sa sústreďuje na sezónnosť, najmä pri produktoch, ako sú klimatizácie a ochladzovače vzduchu, ktoré sú obzvlášť populárne počas letných mesiacov. Ak je teplota vyššia, spúšťajú brandingové kampane, aby maximalizovali dopyt.
Diskutuje sa o výzvach, ktoré prináša spustenie kampaní mimo typických sezón. Aj keď kampane môžu krátkodobo podporiť predaj, ak vonku nie je dostatočne horúco, ich efekt je obmedzený. Spoločnosť preto sleduje predpovede počasia, aby spúšťala kampane v pravý čas. Táto stratégia im pomáha efektívne využiť marketingový rozpočet a podporiť dopyt v kritických momentoch.
Vplyv brandingových kampaní na výkonnostný marketing
Brandingové kampane majú pozitívny vplyv aj na ďalšie kanály, ako napríklad zvýšenie click-through rate (CTR) v PPC kampaniach alebo na platformách ako Heureka. Meranie presného dopadu brandových kampaní však nie je vždy jednoduché. Firma napríklad porovnávala krajiny, kde spustila kampane, s tými, kde ich nespustila, a zistila, že nárast CTR bol v oboch prípadoch podobný.
V minulosti mali televízne kampane okamžitý efekt, a to nielen na počet priamych návštev webu, ale aj na zvýšenie vyhľadávania značky. Tento efekt bol výrazne viditeľný najmä v direct trafficu. Aj keď sa online marketing stal dominantným, televízne kampane priniesli významný krátkodobý nárast záujmu o značku, čo ukazuje, že tradičné formy reklamy stále zohrávajú dôležitú úlohu.
Zmena v prístupe performance marketérov
S príchodom nových nástrojov, ako je Google Analytics 4 (GA4), sa zmenili aj zručnosti, ktoré potrebujú performance marketéri. V minulosti stačilo, aby mali dobré znalosti o Google Analytics a PPC kampaniach, ale dnes musia vedieť pracovať s dátami na hlbšej úrovni. To zahŕňa prácu so surovými dátami, ako sú SQL a BigQuery, čo umožňuje detailnejšiu analýzu mimo bežných reportovacích nástrojov.
Výzvou pre marketérov je, že sa už nemôžu spoliehať len na automatizované reporty, ktoré ponúkali platformy ako Google. Namiesto toho musia byť schopní pracovať s dátami v surovej forme a vytvárať si vlastné analýzy. Tento nový prístup vyžaduje zmenu myslenia, najmä pre tých, ktorí boli zvyknutí na rýchle a jednoduché kliknutia v rozhraní.
Retencia zákazníkov ako kľúčový prvok
Ak spoločnosť narazí na limity pri získavaní nových zákazníkov cez performance marketing, je dôležité začať sa zameriavať na retenciu. Zákazníka, ktorého už raz získali, je lacnejšie udržať, než neustále získavať nových. Vytváranie vernostných programov alebo špeciálnych ponúk pre vracajúcich sa zákazníkov je preto kľúčovou stratégiou.
Pri produktoch, ako sú klimatizácie, ktoré sa nekupujú pravidelne, je výzvou nájsť spôsob, ako zákazníka zapojiť do ďalších nákupov. Klarstein sa zameriava na predaj ďalších produktov zo svojho širokého portfólia, ako sú spotrebiče do kuchyne alebo záhrady. Retencia je nastavená na dlhšie časové obdobie, pričom sa na zákazníka pozerajú až s odstupom jedného až dvoch rokov od jeho prvého nákupu.
Automatizácia a personalizácia kampaní
Spoločnosť Klarstein využíva CRM systémy a automatizačné nástroje na prispôsobenie svojich marketingových kampaní. Algoritmy analyzujú nákupy podobných zákazníkov a ponúkajú produkty, ktoré by mohli byť pre konkrétneho zákazníka zaujímavé. Okrem toho firma využíva aj manuálne kampane, kde zasiela zákazníkom špeciálne ponuky, napríklad zľavové kupóny, aby ich motivovala k ďalšiemu nákupu.
Automatizácia kampaní umožňuje spoločnosti efektívne pracovať s veľkým množstvom dát a zákazníkov. Personalizované ponuky na základe predchádzajúcich nákupov zvyšujú pravdepodobnosť opätovného nákupu a zároveň zlepšujú celkovú skúsenosť zákazníka.
Inovácie produktov a ich prepojenie s aplikáciou
Klarstein neustále inovuje svoje produktové portfólio. Nové produkty sú dizajnovo moderné, s širšou farebnou škálou, a mnohé z nich sú vybavené smart funkciami. Prepojenie týchto produktov s aplikáciou Klarstein umožňuje zákazníkom ovládať svoje spotrebiče na diaľku, čo zvyšuje ich interakciu so značkou.
Aplikácia ponúka nielen ovládanie spotrebičov, ale aj pridanú hodnotu vo forme prístupu k receptom, čo je užitočné napríklad pre kuchynské spotrebiče, ako sú fritézy. Táto integrácia produktov do jednej aplikácie posilňuje vzťah zákazníka so značkou a vytvára ekosystém, v ktorom zákazník môže jednoducho ovládať celú svoju domácnosť.
Budúcnosť performance marketingu a ďalšie diskusie
Rozhovor sa uzatvára so zhodnotením témy performance marketingu. Zároveň sa otvára téma ďalších diskusií, ktoré sa budú venovať rovnako zaujímavým témam a prinesú nové poznatky a riešenia. Význam zdieľania skúseností v rámci e-commerce komunity je kľúčový, pretože trh je malý a firmy si môžu navzájom pomáhať. Výzvy, s ktorými sa stretávajú, sú často podobné, a zdieľanie poznatkov im pomáha lepšie reagovať na meniace sa podmienky v digitálnom marketingu.
