Aj zákazníci v zahraničí sú rozmaznaní. Nezabúdajte na logistické štandardy ani pri expanzii (Alex Jančo, Packeta)

|

V rozhovore sa dozviete:

• 01:57 Kde sa posúva trend v marketingu z pohľadu Packeta?
• 05:36 Prečo je v dnešnej situácia vhodná práve expanzia?
• 07:52 Dá sa dnes uspieť bez vlastnej značky?
• 09:48 Môže byť logistika rozhodujúca vec pre úspech pri expanzii?
• 12:13 Je potrebné informovať zákazníka o stave zásielky?
• 19:40 Je komplikovaná integrácia takejto funkcionality?
• 21:40 Dajú sa cez Packetu vybrať aj v zahraničí vybraní partneri?
• 24:59 Je v Packeta možnosť nižšej sumy za dopravu pri neskoršom doručení?
• 31:10 Tipy na expanziu v časopise Packeta

Kde sa posúva trend v marketingu z pohľadu Packeta?

Na západe sú populárne veľké platformy ako Amazon, ktoré zaberajú veľkú časť trhu. Tieto platformy výrazne ovplyvňujú aj trhy v Česku a na Slovensku, čo vytvára výzvy pre menšie e-shopy. Veľké platformy menia trh a spôsob nákupov zákazníkov. Na západe zaberajú tieto platformy približne 50% objemu nákupov. Menšie e-shopy musia prehodnocovať svoje stratégie, pretože nedokážu konkurovať cenami a službami veľkých hráčov.

Prečo je v dnešnej situácia vhodná práve expanzia?

Alex predpovedá, že veľa e-shopov zanikne, hlavne tých, ktoré len prepredávajú produkty bez pridanej hodnoty. Reselleri budú mať najťažšiu situáciu, pretože nebudú schopní konkurovať veľkým platformám z hľadiska ceny a servisu. Diskutuje sa aj o tom, že všetci reselleri, od malých po veľkých, budú čeliť medzinárodnej konkurencii.

Expanzia umožňuje efektívnejšie riadenie podnikania a znižovanie nákladov na nákup a distribúciu. Zároveň sa diskutuje o tom, že podnikanie na viacerých trhoch môže viesť k vyšším ziskom a väčšej stabilite firmy.

Dá sa dnes uspieť bez vlastnej značky?

Je nevyhnutné mať unikátnu pozíciu na trhu a sledovať megatrendy, aby sa firma vedela prispôsobiť aj o 5 až 10 rokov. Podnikanie na internete je rovnaké ako akékoľvek iné podnikanie a treba sa naň pozerať ako na jeden z možných kanálov predaja.

Alex hovorí o rôznych možnostiach, ako diverzifikovať predaj, vrátane B2B riešení a využívania marketplaces ako Amazon, ktoré môžu priniesť lepšie výsledky než vlastná distribúcia cez platenú reklamu. Zdôrazňuje, že na marketplaces je možné si aj vytvoriť vlastnú konkurenciu tým, že ponúknete iné produkty alebo rôzne cenové kategórie.

Môže byť logistika rozhodujúca vec pre úspech pri expanzii?

Zákazníci očakávajú spoľahlivé doručenie a rôzne možnosti doručenia (na adresu, do Z-Boxu alebo na výdajné miesta). Vysvetľuje, že 50% zákazníkov neočakáva doručenie na druhý deň, stačí im doručenie do 2 až 3 dní. Na západe je štandardné doručenie 3 až 5 dní a express delivery na druhý deň. Pre e-shopy je dôležité poznať štandardy konkurencie na jednotlivých trhoch a ponúknuť porovnateľné služby.

Je potrebné informovať zákazníka o stave zásielky?

Viac než 50% zákazníkov môže opustiť nákupný proces, ak nevedia, kedy bude zásielka doručená. Packeta poskytuje svojim klientom presné informácie o čase vyzdvihnutia zásielok a doručení do jednotlivých krajín. E-shopy by mali tieto informácie zverejňovať, aby zbytočne nekomplikovali nákupný proces.

Diskusia sa dotýka technických aspektov, ako e-shopy zisťujú časy doručenia. Partneri dostávajú takzvané cut-off timy, ktoré určujú čas, kedy Packeta vyzdvihne zásielky. Tento systém umožňuje presne vypočítať, kedy bude zásielka doručená, čo je kľúčové pre spokojnosť zákazníkov.

Logistické firmy poskytujú presné časy vyzdvihnutia zásielok, čo umožňuje e-shopom informovať zákazníkov o odhadovanom čase doručenia. Napriek tomu mnoho e-shopov tieto informácie nezverejňuje, čo môže byť spôsobené obavami z nesplnenia termínov.

Existuje metrika nazývaná First Delivery Attempt, ktorá ukazuje, že viac ako 99% zásielok je doručených na prvý pokus. Pravdepodobnosť, že zásielka nebude doručená včas, je veľmi nízka, čo znamená, že e-shopy by sa nemali obávať zverejňovania odhadovaného času doručenia.

E-shopy by mali zverejňovať informácie o čase doručenia, pretože to zvyšuje dôveru zákazníkov a môže zvýšiť počet objednávok. Aj keď existuje malé riziko, že niektoré zásielky nebudú doručené včas, prínosy z poskytovania týchto informácií sú oveľa väčšie.

Je komplikovaná integrácia takejto funkcionality?

Veľké e-shopy používajú tieto informácie a môžu byť dobrým príkladom pre menšie e-shopy, ako efektívne implementovať tieto údaje. Odhadovaný čas doručenia by mal byť zobrazený na čo najviac miestach v e-shope, vrátane detailu produktu, košíka a bannerov na stránke. To pomáha zákazníkom byť informovaní a zvyšuje ich dôveru pri nákupe. Alex tiež pripomína, že Packeta umožňuje doručovanie do 33 krajín a spolupracuje s obľúbenými doručovateľmi v každej krajine.

Dajú sa cez Packetu vybrať aj v zahraničí vybraní partneri?

Packeta zabezpečuje, aby zákazníci mohli využívať najobľúbenejšie doručovacie služby v každej krajine. Napríklad slovenský e-shop môže ponúknuť francúzskym zákazníkom doručenie cez ich preferované doručovacie miesta. Týmto spôsobom sa integrácia Packety stará o to, aby boli preferencie zákazníkov v jednotlivých krajinách dodržané.

Packeta nie je priamo uvedená na stránkach e-shopov v zahraničí; namiesto toho sa zobrazuje názov miestneho partnera, ktorý poskytuje doručovacie služby. Týmto spôsobom zákazníci vidia známu značku a majú možnosť vybrať si preferované doručovacie miesto, čím sa zvyšuje ich spokojnosť s nákupom.

Je v Packeta možnosť nižšej sumy za dopravu pri neskoršom doručení?

Cez jedno API je napojená na viac ako 80 dopravcov a umožňuje doručovanie do 33 krajín. Väčšina zákazníkov pozná Packetu ako kuriérsku spoločnosť, hlavne v Čechách, Maďarsku a Rumunsku, kde má vlastnú infraštruktúru. V ostatných krajinách spolupracuje s partnermi, aby poskytla najlepší servis. Registrácia a implementácia na Packetu je rýchla a jednoduchá, umožňujúca expanziu do zahraničia behom niekoľkých minút.

Moderátor kladie otázku o cenovej citlivosti poľských zákazníkov, ktorí sú tak senzitívni na ceny, že ich marža často závisí od logistiky. Diskutujú o možnostiach rôznych úrovní doručenia, kde by zákazníci mohli platiť menej za pomalšie doručenie. Alex vysvetľuje, že zákazníci by mali možnosť zvoliť lacnejšiu alebo drahšiu službu podľa toho, kedy potrebujú doručenie.

Ak by e-shopy ponúkli zákazníkom možnosť lacnejšieho doručenia, ktoré nie je na druhý deň, mohli by znížiť svoje náklady na operácie o minimálne 10%. Tým by sa vyrovnala operatívna krivka, čo by zlepšilo efektivitu a znížilo náklady na logistiku. Implementácia rôznych úrovní doručenia by mohla byť výhodná pre e-shopy aj logistické spoločnosti. Alex hovorí, že je otvorený pilotným projektom s veľkými partnermi, aby otestovali, ako by zákazníci reagovali na túto možnosť a aké úspory by to prinieslo.

Tipy na expanziu v časopise Packeta

Internetové obchody musia začať tým, že ponúknu zákazníkom možnosti lacnejšieho doručenia. Logistické spoločnosti môžu potom optimalizovať svoje operácie. E-shopy by mohli ponúkať rôzne ceny za dopravu, čo by umožnilo lepšie rozloženie nákladov. Táto logika umožňuje efektívnejšie riadenie nákladov na dopravu a zároveň poskytuje zákazníkom viac možností.

Časopis obsahuje reálne prípady a odporúčania od partnerov Packety, ktoré sa týkajú expanzie do zahraničia. Alex zdôrazňuje, že najdôležitejšie je získať rady od tých, ktorí majú s expanziou skúsenosti. Tento prístup, ktorý zahŕňa praktické rady a konkrétne nástroje používané partnermi, je oveľa cennejší než teoretické diskusie. Packeta sa snaží prepájať svojich partnerov s tými, ktorí sú už úspešní na zahraničných trhoch, a poskytovať im podporu pri expanzii, napríklad do Rumunska. Časopis je dostupný pre súčasných a potenciálnych partnerov Pakety v tlačenej aj digitálnej forme.