Banská Bytrica
2. Október udalosť už prebehla
Trenčín
23. Október udalosť už prebehla
Poprad
6. November udalosť už prebehla
Bratislava ⭐
3. December udalosť už prebehla
Žilina
22. Január udalosť už prebehla
Prešov
12. Február Štvrtok 17:00
Nitra
5. Marec Štvrtok 17:00
Michalovce
26. Marec už čoskoro
Ružomberok
16. Apríl už čoskoro
Trnava
7. Máj už čoskoro
Bardejov
28. Máj už čoskoro
Košice
24. September už čoskoro
Trenčín
8. Október už čoskoro
Poprad
22. Október už čoskoro
Banská Bystrica
12. November už čoskoro
⭐ Bratislava
3. December už čoskoro
|
2 min. čítanie

Live chat na e-shope sa dá aj delegovať. Zlepšite a zrýchlite komunikáciu a zarobte viac vďaka Reago (Dalibor Palšovič)

Dalibor Palšovič, Sales Manager z firmy Reago, nám v tomto rozhovore priblížil, ako pristupovať k live chatom na webe, ako sa o nich starať, riadiť ich, ako sa dajú delegovať, no a tiež to, ako si môžete prenajať perfektného operátora live chatu, ktorý vám ušetrí kopec času a zároveň zvýši konverzný pomer vášho e-shopu.

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

   

V rozhovore sa dozviete:

  • 01:13 Koľko e-shopov na Slovensku používa live chat?
  • 02:51 Aké sú hlavné benefity dobre nastaveného live chatu?
  • 05:34 Oplatí sa mať na webe „falošný“ live chat s kontaktným formulárom?
  • 07:17 Pre aké veľké firmy je live chat prínosný?
  • 09:05 V ktorých hodinách počas dňa píše na live chat najviac ľudí?
  • 11:06 Kedy sú operátori Reago pre live chaty dostupní a ako to funguje?
  • 16:09 Ako Reago zvláda live chat e-shopu superzoo.sk?
  • 17:30 Ako sa vypracuje znalostná databáza klientov?
  • 20:19 Ktorým klientom sa skutočne oplatí takýto rýchly zákaznícky servis?
  • 22:30 Dá sa nejako merať úspech live chatu na webe?
  • 25:04 Čo všetko musí klient pripraviť pred spoluprácou s Reago?
  • 27:25 Ako sa stavia Reago k chatbotom?
  • 29:09 Dokáže operátor odpovedať aj na otázky ohľadom objednávok?
  • 31:47 Záver

Rozhovor je pripravený v spolupráci s firmou Reago.

Zdieľať článok
Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

Už od puberty pracujem na vlastných projektoch. Veľmi skoro som pochopil, že robiť „weby pre klientov“ je cesta do … nie úplne pre mňa. Tak som začal pracovať na vlastných projektoch. V 17 rokoch som mal portfólio asi 350 webov so zameraním na financie a poväčšine na českom trhu. Boli postavené na organickom vyhľadávaní zo Seznam.cz a keď trošku vylepšili algoritmus, weby „popadali“. Neskôr som sa zamestnal, okúsil prácu vo veľkej agentúre a aj na krásnej pozícii „IT project Manager“, kde by som vydržal do dôchodku, nebyť ambícií. Tak sme spoločne s agentúrou VISIBILITY rozbiehali affiliate sieť Dognet, ktorá úspešne operuje v CEE regióne už viac ako 10 rokov. Síce s VISIBILITY už sieť nepôsobí viac ako 4 roky, no jej kľúčová úloha pri štarte je nepopierateľná. Dognet má viacero podprojektov, ako napríklad knižky o online a affiliate marketingu Super Affiliate Academy, organizuje affiliate meetupy HotDognet (po celej CEE) a spolu organizoval affiliate konferenciu Affilhero. Robíme veľmi veľa pre edukáciu trhu. Medzičasom som spustil projekt Ecommerce Bridge, ktorý verím že v roku 2024 bude tak isto silne etablovaný v rámci CEE. Je to online magazín pre ecommerce scénu, eshopy a celkovo online podnikanie. Prevádzkujem tiež, asi jediné, Múzeum Mobilov v Európe. Som veľmi hrdý na to, akým spôsobom je celá firma a jej projekty postavené. Že už väčšinou nestoja na mojej osobe a mám úžasný team, ktorý vie viesť projekty aj bez môjho „mikromanažmentu“. Moje obľúbené motivačné bláboly: 👍 „Done is better than perfect“ 👍 „Nestrelíš, nedáš gól“ 👍 „Aj pád na hubu je krok vpred“ 👍 „Veci treba robiť a nie sa o nich rozprávať“ Ak si to dočítal až sem, gratulujem, máš veľa voľného času. Investuj ho do „strieľania“ a nie krčmovým rečiam, ktoré ešte nikomu nepomohli.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Reklamy v ChatGPT, význam OOH v marketingovom mixe a Temu dorovnalo Amazon | MUDROVAČKA 1/2026
7 min. čítanie

Reklamy v ChatGPT, význam OOH v marketingovom mixe a Temu dorovnalo Amazon | MUDROVAČKA 1/2026

Január nie je hluché obdobie, práve naopak. Ľudia sú extrémne citliví na cenu, porovnávajú viac než kedykoľvek predtým a ak niečo akútne potrebujú, zľava ide bokom. Do toho vstupuje ChatGPT s reklamami, Temu, ktoré dobehlo Amazon, a LinkedIn, ktorý sa nenápadne stáva zdrojom pre umelú inteligenciu. A áno, aj obyčajné veci ako recenzie, doprava zdarma […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
V roku 2026 musí byť agentúra pre e-shop strategickým partnerom a nie nutným zlom (Robert Čížek, Taste)
7 min. čítanie

V roku 2026 musí byť agentúra pre e-shop strategickým partnerom a nie nutným zlom (Robert Čížek, Taste)

Marketing už nie je hračka, e-shopom miznú marže a vyhráva zákazník. Agentúry sa menia, výkon sa mieša s kreatívou a automatizácia sľubuje zázraky, ktoré bez ľudí aj tak nefungujú. Otvorene o tom, prečo dnes malé e-shopy nemajú inú možnosť, než hľadať silného partnera, prečo je externý CMO často lepšia voľba než vlastný tím a ako […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet