|
2 min. čítanie

Live chat na e-shope sa dá aj delegovať. Zlepšite a zrýchlite komunikáciu a zarobte viac vďaka Reago (Dalibor Palšovič)

Dalibor Palšovič, Sales Manager z firmy Reago, nám v tomto rozhovore priblížil, ako pristupovať k live chatom na webe, ako sa o nich starať, riadiť ich, ako sa dajú delegovať, no a tiež to, ako si môžete prenajať perfektného operátora live chatu, ktorý vám ušetrí kopec času a zároveň zvýši konverzný pomer vášho e-shopu.

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

   

V rozhovore sa dozviete:

  • 01:13 Koľko e-shopov na Slovensku používa live chat?
  • 02:51 Aké sú hlavné benefity dobre nastaveného live chatu?
  • 05:34 Oplatí sa mať na webe „falošný“ live chat s kontaktným formulárom?
  • 07:17 Pre aké veľké firmy je live chat prínosný?
  • 09:05 V ktorých hodinách počas dňa píše na live chat najviac ľudí?
  • 11:06 Kedy sú operátori Reago pre live chaty dostupní a ako to funguje?
  • 16:09 Ako Reago zvláda live chat e-shopu superzoo.sk?
  • 17:30 Ako sa vypracuje znalostná databáza klientov?
  • 20:19 Ktorým klientom sa skutočne oplatí takýto rýchly zákaznícky servis?
  • 22:30 Dá sa nejako merať úspech live chatu na webe?
  • 25:04 Čo všetko musí klient pripraviť pred spoluprácou s Reago?
  • 27:25 Ako sa stavia Reago k chatbotom?
  • 29:09 Dokáže operátor odpovedať aj na otázky ohľadom objednávok?
  • 31:47 Záver

Rozhovor je pripravený v spolupráci s firmou Reago.

Zdieľať článok
Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet

Už od puberty pracujem na vlastných projektoch. Veľmi skoro som pochopil, že robiť „weby pre klientov“ je cesta do … nie úplne pre mňa. Tak som začal pracovať na vlastných projektoch. V 17 rokoch som mal portfólio asi 350 webov so zameraním na financie a poväčšine na českom trhu. Boli postavené na organickom vyhľadávaní zo Seznam.cz a keď trošku vylepšili algoritmus, weby „popadali“. Neskôr som sa zamestnal, okúsil prácu vo veľkej agentúre a aj na krásnej pozícii „IT project Manager“, kde by som vydržal do dôchodku, nebyť ambícií. Tak sme spoločne s agentúrou VISIBILITY rozbiehali affiliate sieť Dognet, ktorá úspešne operuje v CEE regióne už viac ako 10 rokov. Síce s VISIBILITY už sieť nepôsobí viac ako 4 roky, no jej kľúčová úloha pri štarte je nepopierateľná. Dognet má viacero podprojektov, ako napríklad knižky o online a affiliate marketingu Super Affiliate Academy, organizuje affiliate meetupy HotDognet (po celej CEE) a spolu organizoval affiliate konferenciu Affilhero. Robíme veľmi veľa pre edukáciu trhu. Medzičasom som spustil projekt Ecommerce Bridge, ktorý verím že v roku 2024 bude tak isto silne etablovaný v rámci CEE. Je to online magazín pre ecommerce scénu, eshopy a celkovo online podnikanie. Prevádzkujem tiež, asi jediné, Múzeum Mobilov v Európe. Som veľmi hrdý na to, akým spôsobom je celá firma a jej projekty postavené. Že už väčšinou nestoja na mojej osobe a mám úžasný team, ktorý vie viesť projekty aj bez môjho „mikromanažmentu“. Moje obľúbené motivačné bláboly: 👍 „Done is better than perfect“ 👍 „Nestrelíš, nedáš gól“ 👍 „Aj pád na hubu je krok vpred“ 👍 „Veci treba robiť a nie sa o nich rozprávať“ Ak si to dočítal až sem, gratulujem, máš veľa voľného času. Investuj ho do „strieľania“ a nie krčmovým rečiam, ktoré ešte nikomu nepomohli.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Osobná značka už nie je ego trip. Pre freelancerov môže byť otázkou prežitia (Tony Dúbravec)
7 min. čítanie

Osobná značka už nie je ego trip. Pre freelancerov môže byť otázkou prežitia (Tony Dúbravec)

Umelá inteligencia mala copywriterov pripraviť o prácu, no realita v roku 2026 ukazuje niečo úplne iné. Naozaj však prežijú všetci, alebo sa pozeráme na začiatok konca klasických freelancerov na voľnej nohe? Prečo je posielanie surových výstupov z ChatGPT klientom smrdí prúserom a z akého dôvodu by mali juniori okamžite zahodiť sny o slobodnom podnikaní a […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
Špecializovaný odborný e-shop ako výhoda proti marketplacom? (Andrea Gajdošová, Ježko Bežko)
8 min. čítanie

Špecializovaný odborný e-shop ako výhoda proti marketplacom? (Andrea Gajdošová, Ježko Bežko)

Materská dovolenka je niekedy tou najlepšou odrazovou doskou pre miliónový biznis. Predstavte si, že hľadáte pre svoje dieťa obyčajné topánky, no slovenský trh vám neponúka nič iné len tvrdú a nebezpečnú obuv. Presne z tejto frustrácie vznikol projekt, ktorý za osem rokov vyrástol na rešpektovanú značku s tržbami vo výške jeden a pol milióna eur. […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge