Banská Bystrica
24. Október udalosť už prebehla
Poprad
7. November udalosť už prebehla
Bratislava
3. December udalosť už prebehla
Zvolen
23. Január udalosť už prebehla
Žilina
13. Február udalosť už prebehla
Trnava
27. Marec už čoskoro
Liptovský Mikuláš
24. Apríl už čoskoro
Bardejov
15. Máj už čoskoro
Nitra
5. Jún už čoskoro
Košice
18. September už čoskoro
Banská Bystrica
2. Október už čoskoro
Trenčín
23. Október už čoskoro
Poprad
13. November už čoskoro
Bratislava
4. December už čoskoro
3 min. čítanie

Len 26 % zákazníkov hodnotí digitálne zážitky ako vynikajúce. Čo s tým?

Minulý rok vypukli správy o využívaní zjednotených dát a generatívnej AI, ktoré majú potenciál meniť zákaznícku skúsenosť. Prečo personalizácia často zlyháva? A čo odlišuje lídrov na trhu od ostatných firiem? Na to sa zamerala správa Adobe Digital Trends 2024. Zistite, ako prekonať náročné očakávania zákazníkov a prispôsobiť sa rýchlo sa meniacemu digitálnemu svetu pomocou personalizácie, zjednotených dát a generatívnej AI.

Len 26 % zákazníkov hodnotí digitálne zážitky ako vynikajúce. Čo s tým?
Zdroj: DALL·E

Neodvratná potreba personalizácie

Personalizácia zostáva hlavnou prioritou značiek, no jej realizácia často zaostáva. Len 26 % opýtaných spotrebiteľov označilo svoje digitálne interakcie za „vynikajúce“, čo odhaľuje výraznú medzeru medzi očakávaniami zákazníkov a výkonom značiek. Zatiaľ čo spotrebitelia sú ochotní zdieľať svoje údaje pre lepší zážitok, vyžadujú transparentnosť a zodpovedné zaobchádzanie s údajmi.

„Organizácie požadujú stále viac údajov, ale spotrebitelia sú obozretní, čiastočne kvôli obmedzenej personalizácii, ktorú dostali po zdieľaní svojich údajov v minulosti, spolu so všeobecnými obavami o súkromie,“ uvádza správa.

Ponaučenie? E-commerce firmy musia prepojiť všetky kanály a interakcie do ucelenej, personalizovanej zákazníckej cesty, ktorá plynulo funguje na všetkých platformách.

Zjednotená dátová základňa je kľúčom k úspechu

Fragmentované dátové systémy brzdia rozvoj spoločností. Organizácie, ktoré excelujú v integrácii dát, dosahujú lepšie výsledky vďaka schopnosti efektívne poskytovať prispôsobené zážitky.

Podľa správy trhoví lídri využívajú pokročilé platformy zákazníckych dát (Customer Data Platform, skrátene CDP), ktoré v reálnom čase zhromažďujú, spájajú a aktivujú dáta na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Investujte do dátových systémov, ktoré zjednotia všetky zákaznícke informácie na jedno miesto. Tým získate presnejšie poznatky, lepšiu personalizáciu a pripravenosť na využitie umelej inteligencie.

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Osvojte si AI nástroje

Generatívna AI sa zaslúžila o zásadné zmeny, no väčšina firiem je stále v počiatočných fázach jej osvojenia. Najvýraznejší vplyv AI je viditeľný v oblasti tvorby obsahu a optimalizácie pracovných tokov.

Early adopters generatívnej AI majú šesťnásobne vyššiu pravdepodobnosť dosiahnuť výnimočné digitálne zážitky ako tí, ktorí na vlnu nasadnú neskôr. Plný potenciál technológie však závisí od jasne definovaných cieľov, robustných dátových systémov a interdisciplinárnej spolupráce.

Príležitosti pre e-commerce:

  • Automatizácia tvorby obsahu pre marketingové kampane.
  • Personalizácia interakcií so zákazníkmi v reálnom čase.
  • Zjednodušenie pracovných tokov na zníženie nákladov a zvýšenie efektivity.

Zdroj: Adobe

Budovanie dôvery zákazníkov

Dôvera zákazníkov je kľúčová, najmä pri využívaní AI. Správa ukazuje, že hoci sú spotrebitelia naklonení AI riadeným zážitkom, stále majú obavy o bezpečnosť údajov. Transparentná komunikácia o využívaní údajov a silné opatrenia na zabezpečenie súkromia sú nevyhnutné na udržanie dôvery.

Uprednostnite správu dát a etické využitie AI, aby ste si získali a udržali lojalitu zákazníkov.

Zdroj: Adobe

Pohľad do budúcnosti

Jedno je isté: e-commerce čelí zásadnej zmene. Zlepšenie personalizácie, investície do integrácie dát a využitie generatívnej AI umožnia firmám nielen naplniť, ale aj prekonať očakávania zákazníkov. Teraz je ten správny čas na akciu.

Metodológia správy: Správa 2024 Adobe Digital Trends vychádza z prieskumu medzi 8 600 vedúcimi pracovníkmi a 6 800 spotrebiteľmi uskutočneného v januári a februári 2024. Zamerala sa na názory lídrov z rôznych odvetví a regiónov na digitálne trendy, ako aj na očakávania spotrebiteľov od online interakcií so značkami. Údaje boli analyzované s cieľom porovnať úspešné organizácie s tými, ktoré zaostávajú a identifikovať kľúčové faktory úspechu.

Zdieľať článok
Redakcia

Ecommerce Bridge je online médium pre e-shopy, marketérov a všetkých fanúšikov e-commerce. Prinášame novinky, trendy, videorozhovory, podcasty a odborné články od profesionálov z brandže. Sledujeme aktuálne dianie a publikujeme pravidelný prehľad udalostí zo sveta e-commerce a marketingu.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Mall.sk končí ako samostatný e-shop. Čo prinesie prechod na Allegro?
3 min. čítanie

Mall.sk končí ako samostatný e-shop. Čo prinesie prechod na Allegro?

Mall.sk prechádza zásadnou zmenou. 31. marca 2025 prestane fungovať ako samostatná platforma a jeho ponuka sa presunie na Allegro. Tento krok je súčasťou širšej stratégie konsolidácie technologických platforiem v rámci skupiny Allegro. Pre obchodníkov a zákazníkov to prináša viaceré zmeny, ktoré môžu ovplyvniť konkurenciu na slovenskom e-commerce trhu.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Dôvera, predaje, reputácia: Prečo sú recenzie v e-commerce kľúčové?
3 min. čítanie

Dôvera, predaje, reputácia: Prečo sú recenzie v e-commerce kľúčové?

Online recenzie sú dôležitý nástroj pri rozhodovaní spotrebiteľov a budovaní dôvery. Najnovší prieskum, ktorý realizovala platforma Trustpilot medzi 600 decision makermi v britských malých a stredných podnikoch a 2 000 spotrebiteľmi, ukazuje na ich význam pre ekonomický rast aj výzvy, ktoré so sebou prinášajú.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Bridge Now

Najnovšie správy práve TERAZ

10+ neprečítaných

10+