Ktoré kategórie mobilných aplikácií si dokážu udržať používateľov?

Spoločnosť Airship sledovala správanie ľudí na 1,1 miliardy zariadení v 11 rôznych kategóriách. Aby boli výsledky relevantné, do porovnania vybrali iba stabilné aplikácie, ktoré majú aspoň 100-tisíc aktívnych používateľov mesačne. Výsledné percentá predstavujú priemerné hodnoty za celý štvrťrok a všetky dáta boli spracované anonymne.

Rozhodujúci druhý deň

Kľúčovou metrikou štúdie je takzvaná aktivácia na druhý deň. Vyjadruje percento ľudí, ktorí aplikáciu otvoria hneď na nasledujúci deň po jej stiahnutí. V tomto smere dominuje finančný sektor, ktorý dosiahol návratnosť na úrovni 23,76 %.

Spolu s kategóriou zdravia a fitness (20,32 %) ide o jediné dva segmenty, ktoré dokázali prekonať hranicu 20 %.

Pre porovnanie, aplikácie zamerané na donášku jedla a reštaurácie zaznamenali návratnosť iba 7,93 %. Finančný segment ich tak poráža takmer trojnásobne. Do prvej päťky sa stabilne radia aj športové aplikácie, spravodajstvo a hudobné platformy.

Náskok, ktorý časom neklesá

Finančné aplikácie si silnú pozíciu držia aj z dlhodobého hľadiska. Po 30 dňoch od stiahnutia vykazujú stále vysokú mieru aktivácie.

Ostatné odvetvia v priebehu mesiaca zaznamenávajú strmý pád. Nákupné aplikácie klesajú po 30 dňoch na 4,4 %, segment zábavy na 4,2 % a cestovné aplikácie uzatvárajú rebríček s tromi percentami.

Je logické, že bankovú aplikáciu otvárame častejšie než e-shop s letenkami. Kým finančné aplikácie si po mesiaci udržia vyše 17 % používateľov, e-commerce padá na 4 % a cestovanie na tri. Snaha retailových aplikácií vynútiť si každodennú pozornosť cez agresívne notifikácie je preto viac-menej zbytočná. Prirodzenú frekvenciu nákupov to skrátka nezmení.

Dôvodom vysokej retencie vo financiách nie je technologická atraktivita, ale pragmatická potreba a psychológia. Prieskumy agentúry U.S. News ukazujú, že takmer tretina dospelých sa zámerne vyhýba kontrole stavu účtu kvôli finančnej úzkosti. U ľudí mladších ako 45 rokov toto číslo stúpa nad 44 %.

Práve táto emočná väzba a potreba mať kontrolu nad vlastnými peniazmi motivuje ľudí aplikácie otvárať opakovane. Používatelia nehľadajú nové funkcie, ale pocit istoty a riešenie praktických situácií.

Výzva pre retail a e-commerce

Nákupné aplikácie vykazujú na tridsiaty deň od stiahnutia iba 4,4-percentnú aktivitu používateľov. To neznamená, že by ľudia aplikácie hromadne mazali. Jednoducho ich len prestávajú otvárať.

Problém býva v tom, ako firmy nastavujú úvodné privítanie používateľa. Všetku energiu hneď po stiahnutí aplikácie sústredia iba na jeden cieľ – prinútiť človeka urobiť prvú objednávku, napríklad cez jednorazový zľavový kupón. Keď zákazník nakúpi, aplikácia mu už nedáva žiadny iný dôvod na návrat, pokiaľ znova nemá nákupnú potrebu.

E-shopy by preto mali myslieť na to, že hneď po stiahnutí musia človeku ukázať funkcie dlhodobého úžitku – podobne, ako to robia finančné alebo fitness aplikácie.