Kto bude rozhodovať, cez akú AI zákazník nakúpi?

Anthropic predstavil technický základ na vytváranie vlastných nákupných agentov postavených na Claude. Takýto agent môže fungovať priamo na webe alebo v aplikácii e-shopu a pracovať s jeho produktovým katalógom, košíkom, údajmi o zákazníkovi či históriou objednávok. Platbu pritom môže obchodník ponechať vo svojom existujúcom systéme.

AI nemusí zákazníka odviesť do cudzieho prostredia

Pri agentic commerce sa často hovorí o modeli, v ktorom zákazník začne nákup v ChatGPT, Gemini alebo inom externom AI nástroji. Ten vyhľadá produkty od viacerých obchodníkov a pomôže mu dostať sa až k nákupu.

Anthropic ukazuje druhú možnosť. AI agent môže patriť samotnému e-shopu a fungovať priamo na jeho stránke. Obchodník si tak ponecháva vlastný katalóg, nákupný proces aj kontakt so zákazníkom. Samotná myšlienka nákupného asistenta na webe pritom nie je nová.

AI nákupní asistenti môžu už dnes pracovať priamo s katalógom e-shopu, porovnávať produkty a pomáhať zákazníkovi s výberom. Anthropic teraz ukazuje, ako sa tento model môže posunúť bližšie k celému nákupnému procesu.

E-shop má mať nad odporúčaniami kontrolu

Dôležitou súčasťou návrhu sú pravidlá, ktoré majú agenta držať pri skutočných dátach e-shopu. Ceny a informácie o produktoch má čerpať priamo z katalógu. Systém má zároveň obmedzovať manipulatívne formy upsellingu.

To je podstatné najmä pri nákupnom asistentovi, ktorý už neodpovedá iba na všeobecné otázky, ale reálne skladá zákazníkovi nákup. Anthropic tvrdí, že obchodníci využívajúci nákupných agentov postavených na Claude zaznamenali až 35 % vyššiu hodnotu košíka a 60 % vyššiu pravdepodobnosť dokončenia nákupu. Firma však neuvádza konkrétnych retailerov ani metodiku týchto výsledkov, preto treba čísla vnímať ako tvrdenie dodávateľa, nie ako nezávislý benchmark.

AI agent nemusí byť iba pre zákazníka

Druhá časť riešenia je určená ľuďom, ktorí e-shop riadia. Takzvaný merchant agent môže pracovať s internými dátami a odpovedať napríklad na otázku, ktoré produkty treba zlacniť, aby sa uvoľnil starší sklad.

Vie tiež sledovať predajnosť, upozorniť na hroziace vypredanie zásob, navrhnúť ceny či promo akcie a pripraviť marketingovú kampaň. Pri významnejších zmenách má však zostať posledné slovo človeku. Návrh počíta so schválením ešte predtým, než agent zmenu reálne vykoná.

Súboj nemusí byť len o viditeľnosť v ChatGPT

Pre e-shopy je na celej novinke zaujímavé najmä rozdelenie na dva možné modely. V prvom stojí medzi zákazníkom a obchodníkom externá AI platforma. V druhom prichádza zákazník na web e-shopu a komunikuje s agentom, ktorého si prevádzkuje samotný obchodník.

To mení aj otázku, ktorú budú e-shopy pri AI riešiť. Už nemusí ísť iba o to, ako dostať vlastné produkty do odpovedí cudzích AI nástrojov. Rovnako dôležité môže byť, či si obchodník dokáže vytvoriť vlastného asistenta a udržať nákup aj vzťah so zákazníkom vo svojom prostredí.