Konverzie z ChatGPT zaostávajú, provízia na TikTok Shope rastie, prečo riešiť NPS v HR. Súhrn správ 52/2025

Pri nákupoch cez ChatGPT rastie návštevnosť e-shopov, no konverzie zaostávajú. Vyplynulo to z analýzy spoločnosti Uptain, ktorá skúmala viac než milión návštev z AI zdrojov. ChatGPT dnes tvorí zhruba 1,6 % návštevnosti, no používatelia z neho nakupujú menej často než z vyhľadávania. Konverzný pomer je 1,18 %, čo je lepšie číslo než pri sociálnych sieťach, ale slabšie než pri Googli či e-mailoch. Problémom je aj hodnota objednávok, ktorá je v priemere len necelých 42 eur. Používatelia majú tendenciu odchádzať a porovnávať inde, čo sa prejavuje vysokou mierou opustenia košíka. Až tri štvrtiny návštev prichádzajú z mobilov, no e-shopy často nedokážu nadviazať na konverzačný zážitok z AI. ChatGPT funguje ako silný nástroj na prieskum a rozhodovanie. Ak však e-shop nedokáže nadviazať na spôsob, akým používateľ rozmýšľal v AI, nákup sa často nekoná.

Prečo e-mailové kampane často vyzerajú úspešne v reportoch, no do objednávok sa to reálne nepremietne? Aj takéto odpovede prináša rozhovor s Liborom Nádvorníkom z Mailkitu, ktorý sa dlhodobo venuje doručiteľnosti a infraštruktúre e-mailingu. Vysvetľuje, prečo open rate často klame, ako boti skresľujú reporty a prečo 99,8 % doručenia ešte nič neznamená. Kľúčovou témou je reputácia odosielateľa a infraštruktúry, ktorá rozhoduje najmä v špičkách, ako sú Black Friday či Vianoce. Zaznie aj to, prečo dedikovaná IP nie je zázračné riešenie a prečo je e-mailing potrebné vnímať ako technický základ biznisu, nie len ako editor kampaní. Ak chcete pochopiť, prečo môže e-mailing zlyhávať aj vtedy, keď je všetko nastavené správne, tento rozhovor vám otvorí úplne inú perspektívu.

Na piatich kľúčových európskych trhoch sa od 8. januára 2026 sa na TikTok Shope zvýši provízia pre predajcov. V Nemecku, Francúzsku, Taliansku, Španielsku a Írsku stúpne poplatok z 5 na 9 percent. Končí sa tým obdobie zvýhodnených štartovacích podmienok, ktoré mali prilákať prvých predajcov. TikTok zmenu zdôvodňuje tým, že platformu ďalej rozširuje a investuje do predaja priamo cez videá a tiež do spoluprác s tvorcami. Podobný vývoj zaznamenali v Spojenom kráľovstve ešte minulý rok – najprv nízke poplatky, neskôr návrat k tomu, čo platforma označila za bežnú úroveň. Ide o jasný signál, že TikTok už tieto trhy považuje za stabilnú súčasť svojho biznisu. Pre e-shopy to samozrejme znamená vyššie náklady a tlak na marže.

Rastúce náklady na reklamu a slabší výkon kampaní nútia marketérov hľadať nové prístupy. Článok od Richarda Groma z RTB House vysvetľuje, ako deep learning mení spôsob optimalizácie reklamy a prečo už nestačí pracovať len s demografiou či ručnými A/B testami. Na konkrétnych príkladoch ukazuje, ako AI dokáže v reálnom čase optimalizovať kreatívu, presnejšie predpovedať nákupný zámer, lepšie priradiť hodnotu jednotlivým kanálom a automaticky upravovať ponuky v aukciách. Zaujímavý je najmä posun v atribúcii, kde deep learning odhaľuje vplyv kampaní, ktoré boli doteraz považované za slabé. Kým časť trhu stále optimalizuje kampane spätne a manuálne, deep learning pracuje v reálnom čase. Článok ukazuje, že vyšší výkon kampaní dnes nie je otázkou väčšieho rozpočtu, ale presnejšieho rozhodovania v každom jednom zobrazení reklamy.

YouTube spúšťa BrandConnect, nástroj, ktorý presúva spolupráce medzi značkami a tvorcami priamo do prostredia YouTube Studio. Značky budú môcť tvorcov oslovovať oficiálnou cestou, s lepším prehľadom o dátach a jasnejšími podmienkami. Tvorcovia zas vidia dopyty, nastavujú ceny pre dlhé videá aj Shorts a zdieľajú vybrané štatistiky o kanáli. BrandConnect je dostupný len pre overených tvorcov v Partnerskom programe a už funguje aj na viacerých trhoch EÚ. Česko ani Slovensko medzi nimi zatiaľ žiaľ nie je, no je dobré o tejto vedieť a využiť ju naplno keď sa ukáže aj u nás. Predpoklad totiž je, že vám to prinesie menej komunikácie cez e-maily či správy a naopak zabezpečí to štandardizovanejšiu prácu s influencermi. YouTube tým nenahrádza agentúry ani nemení model spoluprác, ale snaží sa dostať ich pod vlastnú kontrolu a do jedného systému.

Čo ak je kandidát, ktorého ste odmietli v nábore na novú pozíciu, zároveň aj vaším zákazníkom? V e-commerce to nie je výnimočná situácia, ale bežná realita. Práve na tento presah upozorňuje Petra Nuličková, HR odborníčka s viac než 15-ročnou praxou v oblasti talent acquisition a employer brandingu. V písanom rozhovore vysvetľuje, prečo skúsenosť kandidátov nesúvisí len s HR, ale priamo ovplyvňuje značku, dôveru aj obchodné výsledky. Ukazuje, ako môže Net Promoter Score v nábore odhaliť slabé miesta procesu, ktoré by inak zostali skryté, a prečo sa z náboru často stáva neviditeľný zdroj strát. V rozhovore sa dočítate aj konkrétne príklady, ako môžete z dát vyčítať viac než len spokojnosť kandidátov a ako z náboru spraviť funkčnú súčasť biznisu.

Začiatok roka je vždy moment, keď sa láme výkon, plány aj ambície. Ak chcete vstúpiť do roku 2026 s jasnejšou stratégiou a lepším prehľadom v e-commerce, naše konferencie Ecommerce Bridge LIVE sú ideálnym miestom, kde začať. Našu šnúru po regiónoch začneme 22. januára v Novej synagóge v Žiline.

Ako vždy, o know how sa podelia ľudia, ktorí e-commerce denne riešia v praxi. Svoje skúsenosti prinesie Slavomíra Kollárová z Inspio, ktorá sa pozrie na expanziu do 27 krajín, Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions ukáže, prečo v Meta Ads v roku 2026 rozhoduje systém, nie rýchle hacky. Roman Helt z ui42 sa zameria na výkon e-shopu a využitie AI priamo na webe, Dominika Babulicová z Lighting Beetle* vysvetlí, ako zákaznícka skúsenosť ovplyvňuje konkurencieschopnosť značiek. Juraj Fehervari z Be Lenka a Barebarics priblíži cestu lokálnej značky na viac než 80 trhov.

Ak chcete rok odštartovať zmysluplne, s novými pohľadmi a kontaktmi, príďte to zažiť na vlastnej koži. Čaká vás networking s ľuďmi z odboru, kvíz o ceny, chutné občerstvenie a nakoniec aj kompletný videozáznam prednášok. A ak to máte do Žiliny ďaleko, pridajte sa aspoň cez live stream a odneste si nové vedomosti.