Môže firma rásť pomaly a pritom si budovať silné vzťahy so svojou komunitou? (Peter Švaral, Fitshaker)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:40 Ako vznikol Fitshaker?
• 04:45 Prečo sa rozhodli ísť do online predajného obsahu?
• 05:40 Je pomalý komunitný rast založený na zakladateľoch firmy?
• 10:01 Prišla skvelá komunita od začiatku podnikania?
• 11:38 Darí sa im takúto kultúru udržiavať aj počas ťažších časov?
• 16:35 Mal Peter niekedy pocit, že je toho naňho moc?
• 19:14 Zmenil sa jeho pohľad na ľudí vývojom firmy?
• 24:42 Ako ho vnímajú zamestnanci a čo pre nich robí navyše?
• 29:09 Čo plánujú do budúcna?
• 32:10 Chcú sa zamerať taktiež aj na duševné zdravie?
• 33:43 Odkaz na záver

Zdravý rast namiesto tlaku na čísla

Celý príbeh je od začiatku postavený na jednom silnom presvedčení, zákaznícka skúsenosť je viac než tabuľky a grafy. Firma bola budovaná s cieľom vyhovieť ľuďom čo najviac a vytvoriť prostredie, kde sa zákazník cíti dobre a bezpečne. V momentoch, keď sa objavil tlak ísť viac po číslach a výkone, začali sa objavovať trhliny. Práve to spätným pohľadom potvrdilo, že tento prístup nie je len hodnotový, ale aj funkčný.

Rast nemusí byť rýchly a agresívny, aby bol správny. Existuje presvedčenie, že stagnácia v biznise neexistuje, firma buď rastie alebo klesá. No rásť sa dá aj pokojne, rozumne a s ohľadom na ľudí. Takýto rast je udržateľnejší a dlhodobo dáva väčší zmysel nielen majiteľom, ale aj tímu a zákazníkom.

Od zumby k digitálnej platforme

Začiatky boli úplne jednoduché. Skupinové cvičenia, energia latino aerobiku a nadšenie ľudí, ktorí zaplnili sály. V Bratislave nebolo výnimočné, že na jednu hodinu prišlo aj 100 ľudí. Práve vtedy sa objavila otázka škálovania. Ako dostať rovnaký zážitok aj do iných miest a k ľuďom, ktorí sa na tréningy fyzicky nedostanú.

Riešením sa stali videá. Najskôr ako doplnok pre ľudí, aby si doma nacvičili choreografie. Postupne však začali získavať obrovské množstvo zhliadnutí, vrátane publika zo zahraničia. Vtedy prišlo uvedomenie, že video je cesta, ako dostať cvičenie do každej obývačky. V čase, keď ešte neexistoval Netflix a ľudia neboli zvyknutí platiť za online obsah, vznikla myšlienka vlastnej platformy.

Keď bolo platené video niečo nepredstaviteľné

Budovať platený model videí pred viac než 10 rokmi znamenalo boj s realitou trhu. Väčšina ľudí očakávala, že online obsah bude zadarmo. Prvé roky boli náročné, ceny nízke a veľká časť energie smerovala do vzdelávania trhu. Napriek tomu sa ukázalo, že ak ľudia cítia hodnotu a reálnu zmenu, sú ochotní platiť.

Postupne sa ukázalo, že nejde len o cvičenie. Ľudia začali posielať správy o tom, že sa zmenil ich vzťah k vlastnému telu, k sebe samým a k pohybu ako takému. Práve tieto reakcie sa stali jedným z hlavných motorov ďalšieho rozvoja.

Firemná kultúra postavená na empatii

Empatia nie je len marketingové slovo, ale reálna súčasť vnútornej kultúry. Ukázali to aj osobnostné testy, kde bola empatia najvýraznejším talentom naprieč celým tímom. Tento fakt vysvetľuje, prečo sa do firmy prirodzene priťahovali ľudia s podobným nastavením.

Takýto prístup má však aj svoje tienisté stránky. V časoch stability funguje výborne, no v náročnejších obdobiach prináša ťažké rozhodnutia a nepríjemné rozhovory. Práve tu sa ukázala potreba otvorenosti a autenticity. Nie vždy stačí byť milý, dôležité je byť úprimný a vedieť pomenovať aj nepríjemné veci. Otvorená komunikácia sa postupne stala jedným z najdôležitejších pilierov fungovania tímu.

Líderstvo, ktoré sa učí za pochodu

Vedenie ľudí neprišlo s manuálom. Bez podnikateľského zázemia a kurzov sa všetko učilo postupne v praxi. Najskôr dvaja ľudia, potom prvý support, neskôr sociálne siete a ďalšie pozície. Zlom nastal v momente, keď tím prerástol hranicu približne 13 ľudí. Vtedy sa ukázalo, že spontánne fungovanie už nestačí.

Zavedenie systému EOS pomohlo nastaviť štruktúru, procesy a líderské role. Spätne je jasné, že tieto kroky mali prísť skôr, no aj tak priniesli stabilitu a jasnejšie rozhodovanie. Je to dôležitý moment pre každú firmu, ktorá sa blíži k desiatim zamestnancom a chce rásť bez chaosu.

Benefity, ktoré dávajú zmysel

Jedným z najneobvyklejších benefitov bolo preplácanie upratovačky do domácnosti. Tento benefit vznikol z presvedčenia, že ak ľudia nemusia riešiť základné domáce povinnosti, majú viac energie na prácu aj na seba. Najviac ho využívali mamičky na materskej a hoci bol nakoniec pozastavený, zostáva silným symbolom prístupu k zamestnancom.

Okrem toho majú ľudia vo firme prístup k psychologickému poradenstvu ako k bežnému benefitu. Nie preto, že by niečo nefungovalo, ale ako prevenciu a podporu duševnej pohody. Tento prístup ukazuje, že starostlivosť o ľudí nemusí byť reakciou na problém, ale prirodzenou súčasťou kultúry.

Prečo komunita vznikla prirodzene

Komunita nebola cieľ napísaný na papieri. Vznikla ako dôsledok spôsobu práce, komunikácie a prístupu k ľuďom. Dnes je jedným z najväčších aktív. Stretnutia, online skupiny a každodenný kontakt so zákazníkmi vytvárajú prostredie, kde sa ľudia navzájom podporujú.

Značka tak nefunguje len ako predajca služby, ale ako priestor, kde sa ľudia cítia pochopení. Práve tento aspekt sa dnes v marketingu často skloňuje, no v tomto prípade vznikol dávno predtým, než sa stal trendom.

Nové smery a fyzické zdravie

Budúcnosť sa nesie v znamení personalizácie a rozširovania tém. Okrem pohybu sa čoraz viac rieši duševné zdravie a fyzioterapia. Nové programy sú zamerané na konkrétne problémy, ako sú bolesti chrbta či krku, a vedú ich skúsení odborníci. Cieľom nie je nahrádzať lekárov, ale pomôcť ľuďom dostupnou a bezpečnou formou.

Sedavý životný štýl prináša nové výzvy a pohyb sa stáva nevyhnutnosťou, nie luxusom. Práve tu vzniká priestor pre ďalšie produkty a služby, ktoré majú ľuďom reálne pomáhať v každodennom živote.

Pohyb ako umývanie zubov

Jedna z najjednoduchších, no najsilnejších myšlienok zaznela na úplný záver. Cvičenie netreba milovať, stačí ho brať ako bežnú hygienu. Umývanie zubov nikoho nebaví, no robíme ho každý deň, pretože vieme, že nám prospieva. Pohyb funguje rovnako.

Ak si človek nájde svoju formu, stane sa z nej zvyk. Či už doma, s partnerom, s deťmi alebo s hudbou v slúchadlách. Dôležité je začať a vydržať prvý mesiac. Potom sa z pohybu stane prirodzená súčasť života.