Zákaznícky servis

4 min. čítanie

Odpovedajte na otázky a neprídete o zákazníkov

Máte e-shop? Pripravte ho na vianočnú sezónu. Obdobie pokoja, rodiny a vianočnej pohody nezačína s prvou adventnou nedeľou – už je v plnom prúde. Dobre čítate. Ešte ste sa možno nespamätali z leta, obchodníci však postupne, ale isto vyťahujú silné kalibre na top sezónu roka. Nepodceňte prípravu a zabezpečte, aby váš e-shop fungoval na plné […]

Dalibor Palšovič Dalibor Palšovič
Obchodný manažér
Prečítať článok
3 min. čítanie

Komunikácia so zákazníkmi stále viac obsahuje aj komplexné poradenstvo

Dnes si môžete ako zákazník pri nákupe vyberať zo širokej ponuky rôznych produktov a služieb. Môžete si však taktiež určiť, akým spôsobom zaplatíte a kde a ako si daný produkt chcete prevziať. Stále viac ľudí všetko rieši priamo z pohodlia svojho domova, čomu sa musia prispôsobiť obchody a e-shopy v spolupráci s logistickými firmami.

Richard Baar Richard Baar
CEO v Daktela
Prečítať článok
5 min. čítanie

Ako získať spätnú väzbu od zákazníkov

Tí, ktorí získavate spätnú väzbu od zákazníkov určite potvrdíte, že vám pomohla zoptimalizovať obchodné procesy, zlepšiť predajné techniky alebo upraviť komunikáciu a zvýšiť počet spokojných zákazníkov. Vy, ktorí to nerobíte, by ste s tým určite mali začať.

Prečítať článok
13 min. čítanie

Ako nestratiť zákazníka na vašom eshope

Ako performance agentúra, ktorá rieši výkon prevažne eshopov, máme prístup k veľkému množstvu webov. Preto sme sa rozhodli napísať článok, ktorého cieľom bude upozorniť majiteľov eshopov predchádzať chybám, ktoré dokážu odradiť potenciálneho kupujúceho. Následne je veľká šanca, že kupujúci siahne po konkurenčnej stránke.

Jakub Bielik Jakub Bielik
Head of Performance - PTA Group
Prečítať článok
14 min. čítanie

Typy chatbotov a nápady, čo s nimi

Firemné chatboty dokážu okamžite odpovedať zákazníkom a tým ich dokážu uistiť, že sa o ich problémy niekto postará. Čím dlhšie zákazník čaká, tým viac je frustrovaný. Táto frustrácia má potom negatívny dopad na prvý dojem z vašej firmy.

Róbert Szabó Róbert Szabó
Chief Innovation Officer v PS:Digital
Prečítať článok
7 min. čítanie

Prieskum spokojnosti zákazníkov cez Google formulár

Prieskum spokojnosti môže byť kľúčovým nástrojom vo vašom podnikaní. Či už predávate tovar, alebo poskytujete služby, váš biznis sa nikam nepohne, ak spotrebitelia nedostanú to, čo chcú. Je preto dôležité, aby ste spokojnosť vašich zákazníkov nebrali na ľahkú váhu. Ak chcete vedieť, aké pocity v nich po nákupe zanechávate, môžete využiť Google formuláre.

Redakcia Redakcia
Prečítať článok