Kam sa posúva m-commerce a ako reagovať na nové správanie zákazníkov

Dáta vychádzajú zo správy Mobile Commerce in 2026 od prieskumnej spoločnosti EMARKETER a T-Mobile Advertising Solutions. Report analyzuje spotrebiteľské prieskumy a predikcie z rokov 2025 a 2026 pre americký trh a rozoberá, prečo nákupné aplikácie v smartfónoch vyhrávajú nad klasickými webovými prehliadačmi. Zároveň ukazuje, ako umelá inteligencia a predaj na sociálnych sieťach od základov menia spôsob, akým dnes ľudia cez telefón nakupujú.

Podľa predikcií pre americký trh bude mobilný predaj v USA do roku 2027 tvoriť viac ako polovicu všetkých e-commerce tržieb. Už dnes až 77,4 % spotrebiteľov bežne nakupuje cez smartfón, zatiaľ čo počítač preferuje len 46 %. To sa odráža aj v reklamných rozpočtoch – mobily v roku 2026 ukroja až dve tretiny všetkých výdavkov na digitálnu reklamu.

Základným zistením však je, že tento rast nestojí na responzívnych weboch, ale natívne nákupné aplikácie.

Väčšine stačí 5 aplikácií

Dáta ukazujú, že ľudia sú pri nákupoch cez aplikácie veľmi konzervatívni. Takmer 6 z 10 používateľov (59,3 %) nakupuje iba cez dve až päť nákupných aplikácií. Pre menšie e-shopy je to jasný odkaz, že investovať peniaze do vývoja vlastnej appky nemá zmysel – tie voľné miesta na displejoch zákazníkov už totiž držia veľkí hráči.

V Amerike tento obmedzený priestor neohrozene ovláda Amazon. Cez jeho aplikáciu za posledný polrok nakúpilo až 84,3 % ľudí, spolu s gigantom Walmart. V našich končinách je obsadenie prvej päťky predsa len pestrejšie – o najlepšie miesta na displejoch u nás bojujú domáci lídri ako Alza či Notino, marketplace Allegro a dravé čínske platformy Temu a Shein.

Na jednej strane sa môžeme inšpirovať veľkými hráčmi zo Zámoria, no nohami treba ostať na zemi. Ak ste stredný alebo menší e-shop, vývoj vlastnej aplikácie je pravdepodobne vyhadzovaním peňazí. Zákazníci si vašu appku nestiahnu, ak u vás nakupujú dvakrát do roka. Pre menších hráčov je kľúčové zamerať sa na bezchybný mobilný web a sociálne siete. Vlastná aplikácia je výsadou lídrov s vysokou frekvenciou nákupov.

Gen Z zmenila TikTok na nákupný vyhľadávač

Pre najmladšiu generáciu je smartfón stredobodom nákupného správania – až 53 % tínedžerov ho využíva na online nákupy, tablety či počítače ostávajú na vedľajšej koľaji. Ešte dôležitejší je však ich vzťah k sociálnym sieťam.

Takmer 70 % zástupcov Gen Z objavuje nové značky a produkty na TikToku a 47,1 % z nich považuje túto platformu za najužitočnejšiu pre rešerš a hodnotenie produktov. Ak máte v hľadáčiku mladšiu cieľovku, TikTok musíte mať plno integrovaný do performance a social commerce stratégie.

Aplikácie v kamennej predajni a omnichannel

Hranica medzi online a offline svetom je preč. Až 43,2 % nakupujúcich používa aplikáciu predajcu priamo v kamennom obchode. Dôvodom číslo jedna je prístup k zľavám, kupónom či promo akciám, nasledujú benefity vernostných programov (33,1 %) a navigácia v predajni (31,6 %).

Tu americké dáta dokonale odzrkadľujú aj našu realitu. Úspech aplikácií ako Lidl Plus, Kaufland Card, Tesco Clubcard či dm active beauty ukazuje, že spotrebiteľ je extrémne senzitívny na zľavy. Aplikácia v telefóne je dnes primárnym nástrojom na udržanie lojality v retaile.

Retail Media a umelá inteligencia

Značky masívne investujú do AI priamo v aplikáciách. Marketéri ju využívajú najmä na prediktívnu analytiku (48 %), kreatívnu optimalizáciu (46 %) a personalizáciu (46 %). Až 25,8 % mobilných nakupujúcich už dokonca vyskúšalo in-app AI nákupného asistenta.

V USA rastie retail media biznis, teda predaj reklamného priestoru priamo v aplikáciách veľkých predajcov. E-shopy tak zarábajú na tom, že vo vlastných appkách zobrazujú platenú reklamu iných značiek. Reklamné príjmy Walmartu z týchto in-app reklám majú tento rok narásť o 30,7 % a Amazonu o 18,1 %.

Kým americkí giganti generujú z reklamy vo svojich aplikáciách miliardy, u nás je Retail Media stále vo svojich začiatkoch. Rovnako pokročilí AI asistenti v aplikácii sú pre väčšinu lokálnych hráčov hudbou budúcnosti. Tieto dáta však slúžia ako výborný kompas toho, kam sa e-commerce posunie v najbližších rokoch.