Špecializovaný odborný e-shop ako výhoda proti marketplacom? (Andrea Gajdošová, Ježko Bežko)

SLEDUJTE TENTO OBSAH Ako podcast

V rozhovore sa dozviete:

• 02:07 Prečo vznikol Ježko Bežko a ako sa im darí?
• 04:57 Bolo to viac o predaji topánok, či poradenstve pre rodičov?
• 06:14 Prečo sa rozhodli ísť do onlinu, keď im skvelo fungovala predajňa?
• 11:06 Zvažovali niekedy aj vlastnú výrobu?
• 15:39 Čo musia riešiť navyše oproti predajcom klasickej obuvi?
• 20:07 Kde sa inšpirujú z hľadiska biznisu?
• 21:29 Aké marketingové kanály im dnes najlepšie fungujú?
• 25:59 Na akú kampaň sú za posledné roky hrdí a naopak?
• 30:12 Fungujú zľavy aj v tomto segmente?
• 34:01 Je dnes ľahšie predať zákazníkovi barefoot obuv?
• 36:36 Fungujú aj na zahraničných trhoch, respektíve marketplacoch?
• 41:23 Zvažovali niekedy vernostný program či rozšírenie portfólia?
• 48:29 Využívajú vo svojom biznise AI?
• 50:25 Odporúčanie pre potenciálne ženy podnikateľky?

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Od materskej dovolenky k miliónovému úspechu

Príbeh jedného z najznámejších slovenských e-shopov s detskou obuvou sa začal písať pred dvanástimi rokmi. Ako to už pri úspešných projektoch býva, na začiatku stála osobná potreba matky na materskej dovolenke, ktorá nevedela nájsť pre svoje prvé dieťa správne topánky. V tej dobe bol trh s barefoot obuvou na Slovensku v plienkach. Výber bol minimálny, dizajn produktov neforemný a rodičia museli tovar objednávať z drahého zahraničia. Ak nesadla veľkosť, nasledovalo zdĺhavé posielanie balíkov naspäť alebo predaj cez internetové bazáre, čo bolo vyčerpávajúce a finančne nákladné.

Myšlienka na založenie vlastného špecializovaného obchodu dlho t專業la v hlave. Rozhodnutie padlo po narodení druhého dieťaťa a rozbeh bol veľmi rýchly. Hoci zakladateľka vyštudovala inžiniersku ekológiu, jej manžel pracoval ako marketér a grafik, čo firme poskytlo obrovskú výhodu v podobe vlastného dizajnéra. Počas materskej dovolenky absolvovala intenzívny dvadsaťdňový kurz online marketingu, kde pochopila základy digitálneho sveta a ujasnila si, ktoré technické činnosti bude lepšie outsourcovať. Firma si vybrala netradičnú cestu, keď najskôr otvorila kamennú predajňu v Bratislave a až neskôr, na základe silného dopytu od zákazníkov, spustila e-shop. Nedávno oslávili osem rokov na trhu, z čoho sedem rokov prevádzkujú e-shop, a ich ročné tržby dosiahli úroveň jeden a pol milióna eur.

Miesto, kde je dieťa hlavným zákazníkom

Hlavnou ideou projektu bolo vytvoriť bezpečné a príjemné komunitné miesto pre rodiny s malými deťmi. Klasické obchody s obuvou často pripomínajú mrakodrapy regálov, kde rodičia musia deti neustále strážiť a okrikovať. V tomto prípade sa marketingu a vizuálu chopili z úplne iného konca a za primárneho zákazníka určili samotné dieťa. Prispôsobili tomu názov Ježko Bežko, logo s milou tváričkou a celkové prostredie predajne, aby sa tam deti cítili dobre a rodičia tak ľahšie zvládli inak nepopulárne nakupovanie.

Na začiatku hľadali menšie dizajnové handmade značky z Holandska či Anglicka. Nešlo o čistú barefoot obuv, ponuka bola vtedy úzka a dokonca aj ich dnešný najväčší partner, značka Frodo, mal v ponuke iba mäkké capačky. Zakladateľka prepadla tomuto trendu ako nadšená prvorodička a postupne naučila zákazníkov na komfort voľnej chôdze. Trh si napokon sám vybral a dnes tvorí barefoot až deväťdesiatšesť percent ich sortimentu. Okrem obúvania začali mamičky učiť aj škandinávskemu systému obliekania a vrstvenia detského funkčného oblečenia, ktoré dáva deťom na ihrisku absolútnu slobodu pohybu bez strachu zo zašpinenia či premočenia.

Skúsenosti z exekutívy a bariéry rýchleho rastu

S úspechom na trhu prichádzajú aj ponuky na konzultácie. Vďaka stotisícom obutých detských nôh pôsobí majiteľka e-shopu ako externá poradkyňa pre rôzne európske značky. Myšlienka vlastnej výroby je síce lákavá a v minulosti už realizovali spolupráce s vlastnou potlačou na papučkách, no do vlastnej produkcie zatiaľ nevstúpili. Výroba kvalitnej obuvi bez škodlivej chémie si vyžaduje obrovské investície a čas, no najväčšou bariérou zostáva rodinný život.

Obaja manželia sú stále naplno zapojení do dennej exekutívy firmy a pri troch malých deťoch ich realita bežných chorôb dokáže ako vedenie na dva týždne úplne ochromiť. Zakladateľka otvorene hovorí o dôležitosti rodinného balansu a luxuse, kedy si ráno môže vypiť kávu na záhrade a poobede vziať deti na krúžky. Navonok môže úspešná firma s miliónovými tržbami pôsobiť dokonale, no v zákulisí sa aj oni boria so školáckymi chybami, akým bol napríklad týždňový technický výpadok nového webu. Pomalší rast je úplne v poriadku, pokiaľ je podnikateľ vnútorne spokojný a nenechá sa frustrovať tlakom okolia.

Špecifiká predaja pre edukovaného zákazníka

Predaj barefoot obuvi sa zásadne líši od bežného obchodu s módou. Zákazníci v tomto segmente sú vysoko edukovaní, výberu venujú veľa času a majú vysoké nároky. V klasickom obchode si človek vyberie topánky podľa dizajnu a približnej veľkosti, no tu sa riešia presné milimetre a pôvod materiálov. Proces naskladňovania tovaru je preto mimoriadne náročný, pretože zamestnanci každý jeden model ručne premeriavajú, zisťujú presnú vnútornú dĺžku i šírku a produkty nanovo fotia.

Kamenná predajňa nie je umiestnená v nákupnom centre, ale na menšej ulici, kam chodia zákazníci cielene a s mnohými sa personál pozná po mene. Keďže trh za posledné roky zaplavili stovky nových značiek, e-shop funguje ako bezpečný filter pre unavených rodičov. Majiteľka osobne navštevuje veľké európske výstavy a robí prísny predvýber na základe kvality, dizajnu a bezpečnosti. Pre správny nákup je na e-shope nevyhnutné mať precízne nameranú tabuľku veľkostí a návody na meranie nohy, takže produktová karta obsahuje podstatne viac informácií než bežný retail.

Digitálny marketing a úspech s retro kolesom šťastia

V marci prebehol technologický redizajn e-shopu, ktorý zmenil starú, nepredajnú domovskú stránku na moderný predajný kanál. Súčasný zákazník nemá čas čítať dlhé príbehy o rodine a vyrastaní detí, preto nová štruktúra priniesla sviežejší vzhľad, nové farby a lepšiu používateľskú skúsenosť. V oblasti marketingu využívajú najmä platenú reklamu na platformách Meta a Google v kombinácii s mamičkovskými influencerkami. Zlatá éra Instagramu, kedy sa vypredalo všetko, čo sa dalo na profil, je už minulosťou, a kvôli rastúcemu trendu videí musela firma prijať manažéra pre sociálne siete. Aktívne budujú aj publikum na TikToku, kde sa snažia podchytiť nastupujúcu generáciu rodičov.

Medzi najúspešnejšie kampane posledných rokov paradoxne patril retro nápad s kolesom šťastia. Hoci mala majiteľka obavy, že to bude pôsobiť lacno, kampaň vďaka peknému dizajnu a férovo nastavenej pravdepodobnosti výhier vyvolala obrovský ošiaľ v online priestore aj na predajni a sklad nestíhal baliť objednávky. Ďalším hitom bolo uvedenie španielskej veganskej značky Muris na slovenský trh, pri ktorej sa majiteľka dokonca osobne podieľala na vývoji zimnej kolekcie, keďže španielski výrobcovia nevedia, čo je skutočná zima.

Firma pred časom prešla procesom profesionalizácie tímu. Ukázalo sa však, že striktné ročné plánovanie kampaní v tomto biznise nefunguje, pretože predaj detskej obuvi extrémne závisí od aktuálneho počasia a sezóny. Firma dosahuje oveľa lepšie výsledky, ak reaguje flexibilne a ad-hoc spustí kampaň na gumáky tri dni pred hláseným dažďom.

Hodnota kvality a nová identita pre zahraničie

Uplynulý rok bol pre segment detskej obuvi náročný a zľavy sú v tomto odvetví bežnou realitou, najmä kvôli sezónnemu tovaru, ktorý by inak zostal rok v sklade. Negatívnym trendom však je, ak samotní výrobcovia začnú cez svoje vlastné kanály predávať tovar v zľavách a robiť tak nekalú konkurenciu svojim odberateľom. Citlivosť na cenu stúpla aj preto, že lacný barefoot sa objavil v supermarketoch, no cieľová skupina tohto e-shopu hľadá pre deti overené produkty bez nebezpečného olova či chemických látok. Rodičia si vedia prepočítať cenu za jedno nosenie a radšej investujú do kvality, ktorá nedeformuje postavenie tela dieťaťa.

Pri obhajobe kvality pomáha firme portál Heureka, kde si dlhodobo držia 97% spokojnosť zákazníkov a za rok 2025 získali prestížne ocenenie ShopRoku. Významným krokom pre stabilizáciu zákazníkov bolo spustenie nového robustného vernostného programu. Starý systém ponúkal percentuálne zľavy, ktoré boli pre firmu neudržateľné a zákazník ich poriadne nevnímal. Nový program funguje na princípe pripisovania bodov, ktoré zákazník vidí vo svojej peňaženke ako reálne eurá uplatniteľné pri ďalšom nákupe.

V rámci rozvoja sa firma pripravuje na expanziu do Poľska a Maďarska. Keďže súčasný názov by v zahraničí nefungoval, už majú nakúpené nové domény a pracujú na novom, neutrálnejšom a dospeláckejšom brandingu, v ktorom už postavička ježka nebude figurovať. S novou identitou súvisí aj opätovné rozširovanie sortimentu o barefoot pre dospelých. Prvé pokusy s dospeláckou obuvou boli neúspešné kvôli zlej produktovej skladbe, no dnes sa predaj pekných a moderných dizajnov úspešne uchytil, hoci srdcovou záležitosťou majiteľky zostáva pestrofarebný detský svet.

Otvorenosť kolaboráciám a rozumné využitie umelej inteligencie

V oblasti inovácií nosí zakladateľka v hlave veľkú víziu rastúcich detských topánok, ktorú plánuje technicky rozvinúť s odborníkmi. Firma je veľmi otvorená kolaboráciám a rada pomáha iným ženským projektom formou súťaží na sociálnych sieťach, pretože v biznise uznáva spájanie namiesto súperenia. V rámci moderných trendov aktívne testujú a využívajú nástroje umelej inteligencie, najmä pri tvorbe textových podkladov a čiastočne v dizajne e-shopu. Majiteľka má však silnú averziu voči generovaným obrázkom, ktoré zaplavili internet, a v marketingu jednoznačne preferuje reálne fotenia s reálnymi ľuďmi a outfitmi.

Hlavným odporúčaním pre ženy, ktoré chcú začať podnikať na materskej dovolenke, je nerobiť veci polovičato. Bežné rady hovoria o vytvorení lacného e-shopu na kolene, no úspech tohto príbehu spočíva v tom, že od začiatku investovali do profesionálov. Ich prvú predajňu navrhol šikovný architekt a hoci regály montovali sami, vizuálny základ bol odborný. Ak chcete predávať drahšie a kvalitné produkty, celá prezentácia musí vzbudzovať absolútnu dôveru zákazníka už od prvého dňa. Špecializovaný e-shop dokáže úspešne konkurovať veľkým trhoviskám práve vďaka odbornosti, poctivej práci s databázou a neustálemu prinášaniu overených svetových noviniek.