Instagram vylepšuje funkcie v DMs. Prichádza hudba, preklady či pripnuté správy

Preklad správ zjednodušuje komunikáciu so zahraničnými zákazníkmi

Táto funkcia je obzvlášť užitočná pre značky, ktoré pôsobia na medzinárodných trhoch alebo sa snažia osloviť zahraničných zákazníkov. Vďaka automatickému prekladu správ budete môcť prekladať texty v konverzácii bez nutnosti opustiť aplikáciu. Možnosť prekladu znižuje jazykovú bariéru a zefektívňuje komunikáciu so zákazníkmi. Uľahčí vám riešenie otázok ohľadom produktov, doručenia alebo reklamácií.

Odosielanie naplánovaných správ na Instagrame

Plánované správy majú uľahčiť komunikáciu medzi používateľmi. „Teraz si môžete naplánovať textové správy v DM – ideálne pre špeciálne príležitosti, ako keď chcete byť prvým, kto zaželá svojmu priateľovi „Všetko najlepšie k narodeninám!“ presne o 12:01 bez toho, aby ste museli dlho ponocovať,“ uvádza Meta vo vyhlásení.

O užitočnosti tejto funkcie rozhodne čas. Pre e-commerce je však podstatné biznisové využitie a našťastie, platforma umožňuje plánované rozposielanie správ aj pre firemné účty. Zákazníkom tak môžete posielať pravidelné správy o novinkách, akciách či iných aktualizáciách bez nutnosti manuálneho odosielania.

Keď zákazník komunikuje s biznis účtom, môže sa rozhodnúť, či chce dostávať pravidelné správy na určité témy, ako sú novinky, akcie alebo aktualizácie.

Používateľ si môže zvoliť frekvenciu správ (napríklad týždenne) podľa harmonogramu, ktorý si nastavuje samotná firma. Ak sa rozhodne z odberu odhlásiť, stačí mu správu stlmiť alebo úplne zastaviť cez nastavenia chatu. Dôležité je, že firmy môžu v rámci tejto funkcie posielať aj propagačné oznámenia.

Výhodou je, že odhlásenie z konkrétnej kategórie správ neznamená, že firma nemôže posielať ďalšie správy na iné alebo podobné témy. Ak chce používateľ úplne zastaviť komunikáciu, môže firmu zablokovať.

Myslite tiež na to, že plánované správy budú odosielané v časovom pásme firmy, čo znamená, že v niektorých prípadoch môžu používatelia dostať o jednu správu denne, týždenne alebo mesačne viac, než pôvodne očakávali.

Pripnutie správ zjednodušuje organizáciu a orientáciu v konverzáciách

Instagram doteraz umožňoval pripnúť maximálne tri konverzácie na začiatok zoznamu správ. Teraz však pribudla možnosť pripnúť aj konkrétne správy v rámci chatu, čo uľahčuje orientáciu v konverzácii. Dôležité informácie tak zostanú na očiach.

Táto funkcia je obzvlášť prínosná pre firmy, ktoré potrebujú uchovávať dôležité informácie priamo v konverzáciách so zákazníkmi. V praxi môžu pripnuté správy obsahovať často kladené otázky, pokyny na vrátenie tovaru, dôležité odkazy alebo exkluzívne ponuky. Vďaka tomu už nie je nutné opakované posielanie rovnakých informácií.

QR kódy zjednodušujú pridávanie nových členov do skupinových chatov

Táto funkcia je primárne určená na zjednodušenie pridávania nových členov do skupín, čo môže byť užitočné najmä pre komunity, záujmové skupiny alebo eventy. Pre e-commerce segment má však len obmedzený prínos.

Hoci by ju mohli využiť značky budujúce VIP skupiny pre zákazníkov, ambasádorov alebo influencerov, jej praktická hodnota v rámci predaja a zákazníckej podpory je otázna. Väčšina značiek uprednostňuje priame kanály, ako sú individuálne správy, e-mail marketing alebo chatboty, ktoré umožňujú personalizovanejšiu a efektívnejšiu komunikáciu.

Ak cieľom e-commerce značky nie je budovať komunitu okolo produktov, táto funkcia pravdepodobne nebude mať výrazný dopad na predaj alebo zákaznícky servis.

Zdieľanie hudby ako nástroj budovania brandu

Instagram rozšíril možnosť zdieľania hudby priamo v správach, pričom teraz je možné odosielať 30-sekundové ukážky skladieb. Táto funkcia je zameraná najmä na osobnú komunikáciu, avšak môže nájsť uplatnenie aj v e-commerce segmente, najmä pri budovaní značky.

Firmy, ktoré pracujú s hudobným kontextom – napríklad v oblasti módy, fitness alebo životného štýlu – môžu využiť túto funkciu na sprostredkovanie určitej atmosféry, posilnenie brandingu alebo zvýšenie engagementu prostredníctvom odporúčanej hudby.

Instagram neustále rozširuje svoje funkcie, aby si udržal atraktivitu nielen pre bežných používateľov, ale aj pre firmy, ktoré ho využívajú na komunikáciu a predaj. Nové nástroje v správach odstraňujú bariéry, zjednodušujú interakciu a ponúkajú značkám efektívnejšie spôsoby, ako osloviť zákazníkov.

Hoci tieto funkcie nie sú priamo zamerané na predaj, správne využitie nástrojov môže pomôcť značkám posilniť vzťahy so zákazníkmi, zvýšiť mieru interakcií a v konečnom dôsledku prispieť k lepšej zákazníckej skúsenosti na Instagrame.