Google schová sponzorované príspevky. Zákaznícka lojalita klesá. YouTube radí ako tvoriť podcasty. Súhrn noviniek 42/2025

Google testuje funkciu, ktorá môže zásadne zmeniť online reklamu. Chce, aby si používatelia vo vyhľadávaní mohli skryť všetky sponzorované výsledky. A to na jeden klik. Zmení sa aj vizuál reklám. Budú jasne oddelené hlavičkou „Sponsored results“, takže by hneď malo byť zrejmé, čo je platený obsah. Ak však ľudia začnú reklamy masovo skrývať, môžu sa znížiť dosahy a počet klikov. Na druhej strane, tí, ktorí si ich ponechajú, budú pravdepodobne relevantnejšie publikum s väčším záujmom o nákup. Zmena tak môže priniesť menej klikov, ale kvalitnejšie konverzie. Pre značky sa oplatí investovať do relevancie a kvality kreatívy. Bežné, všeobecné reklamy totiž ľudia jednoducho vypnú.

Zákaznícka lojalita ďalej klesá. Podľa reportu SAP Emarsys 2025 sa skutočná vernosť spotrebiteľov znížila z 34 na 29 %. Pribudol pritom nový typ lojality – tzv. Trend Loyalty, teda krátkodobá vernosť poháňaná sociálnymi sieťami. Až 15 % ľudí kupuje produkty len preto, že sú trendom na TikToku, no 29 % o ne stratí záujem, keď sa trend skončí. Generácia Z pritom mení značky najrýchlejšie – 4 z 10 mladých odídu, ak značka ignoruje udržateľnosť. Hlavným dôvodom, prečo zákazníci zostávajú, je kvalita produktu. Značky preto musia zabudnúť na masovú komunikáciu a sústrediť sa na personalizáciu a relevantný obsah. Lojalitu dnes nezískava reklama, ale schopnosť reagovať v reálnom čase – ideálne s pomocou umelej inteligencie.

Výdajné boxy zmenili spôsob, akým na Slovensku doručujeme balíky – a práve o tom hovorí Ján Ťurek, CEO Slovak Parcel Service, ktorý vedie projekt Balíkovo. V rozhovore vysvetľuje, ako sa zo služby, ktorá pred pár rokmi prakticky neexistovala, stal fenomén s približne šiestimi tisíckami boxov po celej krajine. Hovorí o tom, prečo sa niektoré boxy stavajú v centre miest a iné na vidieku, ako sa riešia prenájmy s mestami aj to, koľko stojí jeden box. Balíkovo dnes rastie vďaka autonómnym riešeniam so solárnym napájaním a popri tom Slovak Parcel Service elektrifikuje flotilu – už tretina ich áut jazdí bez emisií. Moderné doručovanie tak smeruje k modelu, ktorý je rýchlejší, dostupnejší a šetrnejší k životnému prostrediu.

YouTube zverejnil sprievodcu pre tvorcov podcastov, ktorý ukazuje, ako získať organický dosah bez reklamy a drahej techniky. YouTube ukazuje, že aj jednoduchý podcast môže vyzerať profesionálne. Stačí prepojiť zvuk s obrázkom, pridať webkameru pre osobný kontakt alebo siahnuť po viac-kamerovom zázname s grafikou. Cieľom nie je dokonalosť, ale zapojenie diváka. Kľúčové sú miniatúry: tváre s emóciou, kontrastné farby a krátky text. Kapitoly a detailné popisy pomáhajú, aby podcasty našiel aj Google. Krátke klipy vo forme Shorts zas otvárajú dvere novým divákom. YouTube zdôrazňuje aj význam titulkov. Tie by mali jasne hovoriť, čo si poslucháč z epizódy odnesie. Dôležité nie sú len počty videní, ale správanie publika – kde epizódu vypína, ktoré časti si prehráva znova a čo ho motivuje komentovať.

Marketing nie je o veľkosti rozpočtu, ale o tom, aby si vás zákazníci zapamätali. Podľa marketingovej vedy rast značiek stojí na dvoch pilieroch, a to mentálnej a fyzickej dostupnosti. Prvý znamená, že si na vás zákazník spomenie, keď sa rozhoduje o nákupe. Druhý, že vás vie jednoducho nájsť a kúpiť. Ak chýba čo i len jeden, predaj nerastie. Tieto princípy dlhodobo potvrdzuje aj výskum z Ehrenberg-Bass Institute, kde pôsobí profesorka Rachel Kennedy. Práve ona príde v novembri do Bratislavy na konferenciu Marketing RULEZZ 2025, aby ukázala, ako ich môžu v praxi využiť aj malé a stredné firmy.

Sociálne siete nie sú len o príspevkoch a lajkoch. Rasťo Kiavčin, zakladateľ projektu Digitálci, v rozhovore vysvetľuje, že social media manažér už dávno nie je „ten, čo pridáva posty“. Je to stratég, ktorý prepája kreativitu, dáta a komunikáciu so zákazníkom. Hovorí aj o tom, že e-shopy by sa nemali snažiť nasilu omladzovať publikum – cieľová skupina sa mení prirodzene, nie podľa trendov. Organický obsah má stále zmysel, najmä ak značky vedia, ako udržať pozornosť. Rasťo zároveň ukazuje, ako môže AI pomôcť s návrhom tém, no zdôrazňuje, že bez ľudskej autenticity zostane obsah prázdny. Kto chce byť úspešný na sociálnych sieťach, musí poznať svoje publikum, mať jasný brief a odvahu byť iný, nie len hlasnejší.

Mnohí podnikatelia robia marketing po večeroch, keď už nemajú energiu. Skúšajú pridať post, zapnúť reklamu, pozrieť sa na čísla… a namiesto istoty prichádza pochybnosť, či to má vôbec zmysel. Práve z tohto pocitu vznikol projekt Neprepadni od Andrey Liszkai, marketérky s pätnásťročnou praxou od agentúr až po riadenie značiek. Zistila, že ľudia nepotrebujú ďalšie kurzy, ale jednoduchý systém, ktorý im pomôže pochopiť marketing bez stresu. Neprepadni pozostáva zo 73 kartičiek, ktoré kladú praktické otázky a pomáhajú upratať si v tom, čo je v marketingu dôležité. Nie preto, aby robili viac, ale aby vedeli, prečo robia to, čo robia.

Konferencia brightonSEO 2025 predstaví novú éru vyhľadávania, v ktorej hrá hlavnú rolu umelá inteligencia. Legendárny stratég Mike King, zakladateľ agentúry iPullRank, tam odhalí svoj AI Search Playbook – praktický návod, ako prispôsobiť SEO novým algoritmom a zmeniť prístup k tvorbe obsahu. Podujatie sa uskutoční 23. až 24. októbra 2025 v Brighton Centre a prinesie viac než sto rečníkov z celého sveta. Súčasťou lístka je aj bezplatný vstup na MeasureFest, ktorý sa venuje dátam, analytike a meraniu výkonnosti kampaní. Čitatelia Ecommerce Bridge majú 15 % zľavu s kódom EB15. Pre tých, ktorí sa do Brightonu nedostanú, je k dispozícii video balík so záznamom zahraničných poznatkov.

Trenčín je o niečo bližšie než britský Brighton a práve tam bude najbližšia zastávka Ecommerce Bridge LIVE. 23. októbra v trenčianskom Mike’s garage na vás čaká večer plný praktických tipov, inšpirácie a networkingu. Na pódiu sa predstavia silné mená slovenskej e-commerce scény. Adrián Repa z NEBBIA Fitness prezradí, ako zvládnuť spustenie nového produktu pomocou presale kampaní. Dominika Babulicová z Lighting Beetle* ukáže, ako kvalitná zákaznícka skúsenosť dokáže vytvoriť konkurenčnú výhodu. Martin Lazarčík z Corlonez.sk priblíži, ako si nastaviť finančný model e-shopu, Albert Bundala z Panakeia sa podelí o skúsenosti s budovaním omnichannel biznisu a Martin Palenčík z MTBIKERu prinesie otvorený pohľad na riadenie firmy v náročných časoch.

Lístky si môžete kúpiť už aj na ďalšiu konferenciu pod našou taktovkou. Po Trenčíne sa Ecommerce Bridge Live presunie do Popradu. 6. novembra sa v AquaCity predstaví päť rečníkov, ktorí odhalia napríklad aj to, ako sa e-commerce mení pod vplyvom umelej inteligencie. Na pódiu sa predstaví pätica spíkrov – Štefan Maťovka z GymBeam, Boris Gogola z Takoy, Adrián Frič z Visitero, Sofie Tomová z Basta digital a Jozef Košár z agentúry Targetovo.

Ako vždy, naše konferencie do regiónov prinášajú príjemný večerný formát s networkingom, chutným rautom aj súťažou o ceny pre účastníkov. Zažite na vlastnej koži! Ak sa vám nedá prísť osobne, sledujte aspoň bezplatný livestream. Registráciu aj lístky nájdete na ecommercebridge.sk/eventy.