Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Firmy s overeným profilom v Google Business Profile si môžu správy aktivovať cez jednoduchý proces:
- Otvorte Google Business Profile.
- Prejdite na Upraviť profil > Firemné informácie > Kontakt.
- Vyberte Možnosti chatu.
- Zvoľte SMS alebo WhatsApp.
- Zadajte telefónne číslo alebo URL WhatsApp.
WhatsApp a SMS komunikácia v Google Business Profile prináša výhody
Pre firmy, ktoré kombinujú online a offline predaj, táto novinka znamená efektívnejšiu správu komunikácie so zákazníkmi priamo v rámci Google ekosystému. Mnoho spotrebiteľov už využíva Google na vyhľadávanie informácií o firmách a možnosť okamžite ich kontaktovať cez obľúbené platformy ako WhatsApp alebo SMS môže výrazne skrátiť cestu od otázky k nákupu.
Integrácia umožňuje firmám zrýchliť odpovede na otázky o produktoch, dostupnosti či doprave. A to sú v konkurenčnom e-commerce prostredí zásadné plusové body, ktoré robia rozdiel medzi priemernou službou a skúsenosťou, ktorá podporuje chuť do nakupovania.
Rýchla a jednoduchá komunikácia so zákazníkmi môže zvýšiť konverzný pomer aj ich lojalitu. Ak zákazník dostane rýchlu odpoveď na svoju otázku priamo vo vyhľadávači, je väčšia šanca, že si produkt objedná práve od danej firmy.
Zároveň to môže byť riešenie pre podniky, ktoré nemajú vlastný live chat alebo ich zákazníci preferujú komunikáciu cez aplikácie, ktoré už používajú. WhatsApp má masívne zastúpenie v mnohých krajinách, a preto môže byť jeho prepojenie s GBP pre firmy v týchto regiónoch veľkou konkurenčnou výhodou.
Vo všeobecnosti môže WhatsApp slúžiť ako zaujímavý nástroj na získavanie zákazníkov.
Limity novej funkcie
Podnik musí mať overený firemný profil v Google Business Profile, aby mohol túto funkciu využívať. Žiaľ, Google aktuálne neposkytuje štatistiky výkonu týchto správ. Firmy teda zatiaľ nevedia, koľko zákazníkov ich cez tieto kanály kontaktuje, ani aký majú vplyv na predaje.
Nová funkcia je dostupná globálne s výnimkou Filipín, Vietnamu, Thajska, Taiwanu, Japonska, Južnej Kórey a Číny.
Napriek určitým obmedzeniam môže táto novainka pomôcť firmám zlepšiť zákaznícku komunikáciu bez nutnosti investovať do drahých riešení. Pre e-commerce značky to môže znamenať menej opustených košíkov a viac nákupov.
