EÚ ruší platformu ODR. Čo to znamená pre e-shopy?

Koniec európskej platformy ODR

EÚ oficiálne potvrdila koniec európskej platformy na online riešenie sporov (ODR), ktorá fungovala od roku 2013. V praxi sa však využívala len obmedzene. Mnohí spotrebitelia ju nevedeli nájsť a predajcovia sa do procesu často nezapájali. Výsledkom bolo, že systém neprinášal zmysluplné výstupy.

Revidovaná smernica o alternatívnom riešení sporov (ADR) preto úplne opúšťa centralizovaný model. Namiesto jedného celoeurópskeho riešenia sa EÚ prikláňa k národným a sektorovým orgánom ADR, ktoré sú v mnohých členských štátoch známejšie a fungujú efektívnejšie.

Čo viedlo k zmene pravidiel

Európsky e-commerce sa od roku 2013 výrazne posunul. Cezhraničný online predaj dnes tvorí oveľa väčšiu časť trhu a očakávania spotrebiteľov v oblasti rýchlosti a dostupnosti vzrástli.

Centrálna platforma pre celú EÚ nebola dobre prispôsobená miestnym podmienkam. Nové pravidlá ukladajú členským štátom povinnosť aktívne organizovať systémy ADR v sektoroch s vysokým počtom sťažností, vrátane e-commerce a online služieb. Dôraz sa kladie na jasné kompetencie, transparentnosť a jednoduchý prístup pre spotrebiteľov.

Čo sa mení pre e-shopy

Najväčšia zmena pre e-shopy sa týka toho, ako informujú zákazníkov.

E-shopy už nebudú musieť odkazovať na európsku platformu ODR. Naďalej však musia spotrebiteľov jasne informovať o dostupných možnostiach ADR.

Kľúčový rozdiel je v tom, že tieto informácie budú teraz viazané na konkrétnu krajinu a sektor. Pre e-shopy pôsobiace na viacerých trhoch EÚ to znamená viac administratívy a väčšiu potrebu orientovať sa v miestnych mechanizmoch riešenia sporov.

20 pracovných dní na reakciu

Jednou z najdôležitejších nových povinností je pevne stanovená lehota na odpoveď. Ak orgán ADR kontaktuje e-shop, predajca musí reagovať do 20 pracovných dní. Ak predajca v lehote nezareaguje, bude sa to považovať za odmietnutie spolupráce a môže to viesť k sankciám.

Toto pravidlo sa bude vzťahovať aj na predajcov mimo EÚ v prípade, že riešia sťažnosti európskych spotrebiteľov. V praxi to vytvára tlak na jasne nastavené interné procesy pre vybavovanie sporov a reklamácií.

Kedy zmeny nadobudnú účinnosť

Smernica formálne vstúpi do platnosti 19. januára 2026. Následne ju musia členské štáty preniesť do národnej legislatívy. Tento proces si vyžiada čas a nové pravidlá by sa mali v praxi uplatňovať od roku 2028.

Pre e-commerce to znamená viac povinností voči národným orgánom a menší priestor na odklad riešenia sporov.