Ecommerce Bridge LIVE Trenčín bol prepadák. Ešte že sme mu dali druhú šancu

Organizovať konferencie v regiónoch je tak trochu kolotoč – zabavný, ale aj adrenalínový. Tento rok do trenčianskeho MIKE’S GARAGE prišlo cez 90 ľudí so záujmom dozvedieť sa niečo viac o príbehoch slovenského online podnikania.

Aj tu sa predstavilo 5 výborných rečníkov. Každý z inej oblasti, ktorá spolu vykresľuje rozmanitosť e-commerce.

Spustenie produktu za hranicami je boj

Keď chce značka preraziť na novom trhu, chce to veľa úsilia, energie aj času. A ten čas treba rátať v mesiacoch– priemerne 14 až 16. Slovenská značka pre fitness a športové oblečenie NEBBIA to zvládla za zlomok času a ešte sa jej podarilo prekonať rôzne prekážky, s ktorými v tíme nepočítali. Adrián Repa, Head of Ecommerce Growth v NEBBIA v prednáške ukázal realitu marketingové sveta, kedy PNO funguje ako strašiak, ale motivácia zároveň.

„Tým, že sme malá značka, musíme robiť veci inak. Aj ja som tak získal challenge, aby sme ďalší mesiac s ďalším launchom mohli dosiahnuť lepšie výsledky.“

Zákaznícka skúsenosť ako konkurenčná výhoda

Zákaznícka skúsenosť nevzniká na marketingovom oddelení, ale v momente, keď sa očakávania zákazníka stretnú s realitou. Ak sa tieto dva svety minú, vzniká tzv. delivery gap – priepasť medzi tým, ako značky vnímajú svoju ponuku, a tým, ako ju reálne zažívajú zákazníci. Práve tam sa rodia negatívne recenzie a sklamania, ktoré dokážu výrazne oslabiť dôveru k značke.

Prednáška z Dominiky Babulicovej z Lighting Beetle* zdôraznila, že kľúčom nie je snaha osloviť všetkých, ale sústrediť sa na špecifické potreby úzkej skupiny zákazníkov. Tých však nemožno hľadať podľa veku či pohlavia – omnoho viac napovie, v akej situácii sa nachádzajú, čo ich motivuje a aký problém chcú vyriešiť.

„Keď hovorím o segmentácii, nemyslím demografiu. Demografia má obrovské limity a zovšeobecňuje celé generácie. Aj keď sa pozriete na svojich rovesníkov, každý z vás sa rozhoduje absolútne inak.“

Ako má vyzerať dobre zostavený prehľad o e-shope?

Finančné riadenie e-shopu nie je len o tom, koľko zarábate, ale aj o tom, ako rýchlo sa peniaze skutočne hýbu. Prednáška Martina Lazarčíka z Corlonez ukázala, že rozdiel medzi ziskom a cashflowom býva často podceňovaný. Kým na papieri môže e-shop vyzerať úspešne, realita môže byť úplne iná, ak zisk nedokáže premeniť na hotovosť.

Prednáška padla vhod nielen milovníkom tabuliek v Exceli. Martin zrozumiteľne upozornil, že hoci pojem cashflow pozná každý, málokto rozumie, že má viacero foriem a každá hovorí niečo iné o zdraví firmy. Kľúčom je pochopiť, odkiaľ peniaze prichádzajú, kam odchádzajú a v akom čase. Dáta sú pritom najistejším kompasom – ukážu, či sa vám skutočne darí, alebo len máte ten pocit.

„Stretávam sa s e-shopmi, ktoré sú zafixované na svoje PNO. Na konci dňa to môže zarábať viac, preto je veľmi dôležité vidieť, čo to robí na celkovej ziskovosti.“

Ako vytvoriť z e-shopu omnichannel biznis

Rast e-shopu nemusí vždy znamenať len viac objednávok online. Albert Bundala spoluzaložil a vedie rodinnú firmu Panakeia, ktorá vznikla práve v Trenčíne. Na ich značke ukázal, aké zmeny prinesie otvorenie prvej kamennej predajne – od logistiky až po vnímanie značky zákazníkmi. Albert porovnal výkon predajne s e-shopom, ktorý mu beží na platforme Shoptet Premium, a ukázal, že omnichannel prístup dokáže zvýšiť nielen tržby, ale aj dôveru a stabilitu biznisu.

Zdieľal aj praktické tipy, ako systematicky zbierať recenzie nielen na predajňu, ale aj na samotný e-shop, a ako s nimi následne pracovať v marketingu. Zaujímavou časťou bola aj ukážka, ako do procesu zapojiť umelú inteligenciu – napríklad pri tvorbe produktových fotografií.

„Myslím si, že každý e-shop, ktorý tu je, by sa mal zamyslieť nad tým, že nie je len e-commerce, nie je len e-shop – ste firma, ste biznis. E-shop je len určitá forma distribučného kanálu. Rovnakým distribučným kanálom môže byť aj B2B, môže byť aj retail a môžu byť aj ďalšie iné kanály. Preto si myslím, že správny pohľad na to celé je povedať si: sme biznis, sme značka.“

Riadenie firmy v zlom počasí

Vybrať sa na cyklotúru v škaredom počasí nie je najlepší nápad. Vietor vám hádže dážď do tváre, štrk šmýka pod kolesami a každý kopec sa zdá dvakrát dlhší. Ale čo keď sa podobná situácia metaforicky nastane aj nad vaším biznisom?

Práve o tom bola prednáška MTBIKER, najväčšieho slovenského cyklistického webu, ktorý počas covidu zažil raketový rast – a po ňom aj tvrdé brzdenie. Martin Palenčík priblížil, čo sa dialo, keď sa bicykle predávali samé, ale aj to, keď sa trh prehupol do reality, kde zrazu nestačilo len šliapať do pedálov.

„Aj počas zlých rokov sme otvárali nové predajne, otvorili sme sklad. Aj keď to stálo veľa, nebáli sme sa. Ako sa hovorí – z každej krízy vzíde víťaz. Menšie biznisy ukončujú a väčší sa stávajú ešte väčšími. Preto to, čo sa zarobilo, sme dávali naspäť do firmy.“

Rečníci ukázali, ako sa dá zvládnuť obdobie, keď vietor fúka proti vám. Ako si ustrážiť maržu, peniaze a zisk, keď sa predaje spomaľujú. A že občas treba prehodiť prevod – prispôsobiť stratégiu, sústrediť sa na to, čo firme reálne prináša hodnotu, a nepanikáriť, keď to ide pomalšie než predtým.

Vďaka, Trenčín! Teraz prídu na rad ešte dve mestá

Publikum bolo hladné po informáciách a možno je fér povedať, že aj po rezňoch z cateringu, po ktorých sa len zaprášilo. 😄 Každopádne treba povedať, že ich záujem o prednášky aj časopisy, ich trefné otázky po každej prezenácii aj smiech počas kvízu na konci nás dostal.

Naše konferencie sú určené pre ľudí, ktorí sa pohybujú vo vodách online podnikania – aj keď to dnes často znamená prekonávať poriadne divoké pereje.

Účastníci Ecommerce Bridge LIVE patria k tej skupine ľudí, ktorá nehľadá skratky, ale riešenia. Zaujímajú sa o to, ako e-commerce posunúť ďalej – nie len pre seba, ale aj pre celé odvetvie. A presne preto sa na tomto evente stretli tí správni ľudia.

Najbližšie sa vidíme v Poprade a koniec roka zakončíme veľkým nabušeným eventom v Bratislave. Teraz máte možnosť získať lístky za bezkonkurenčnú cenu.

Tak kde sa najbližšie uvidíme?