Ecommerce Bridge LIVE prvýkrát v Ružomberku: Od špičkovej zákazníckej skúsenosti k autonómnym nákupom budúcnosti

Práve komorná atmosféra večera otvorila dvere debatám, ktoré riešili reálne výzvy, s ktorými sa podnikatelia denne stretávajú. Otázky z publika neutíchali ani pri skvelom talianskom jedle a bolo fascinujúce sledovať, ako sa témy prednášok prirodzene prepájajú s každodenným režimom ľudí v sále.

Zhrňme si know-how, o ktoré sa podelila naša pätica spíkrov.

Matúš Miňo, Kvapay: Kryptomeny v každodennej praxi e-shopu

Matúš Miňo otvoril večer tým, čím sa proces objednávky uzatvára – platbou. Zbúral mýty o kryptomenách ako o rizikových investíciách a predstavil ich ako efektívny platobný nástroj. Ukázal, aké výhody prináša krypto obchodníkom. Či už ide o rýchle medzinárodné platby, absencie chargebackov a dostupnosť 24 hodín denne.

Podľa Matúša sa kryptomeny stávajú mainstreamom, čo dokazuje aj fakt, že ich využíva už vyše 400 miliónov ľudí.

Moderné platformy ako Kvapay dnes fungujú ako most medzi svetom kryptomien a bežným obchodom. E-shopom sa otvára prístup k bonitnejšej klientele, ktorá vyhľadáva a ostáva verná práve značkám s podporou kryptoplatieb. Získavajú tak aj konkurenčný náskok a prístup k novým tržbám bez toho, aby museli riešiť technickú náročnosť.

Lukáš Bednár: Kedy performance nestačí a nastupuje brand

Lukáš Bednár otvoril tému, s ktorou sa dnes borí stále viac online podnikateľov, keď narazia na limity výkonnostného marketingu. Pripomenul, že doba, kedy na Google Ads nebola takmer žiadna konkurencia, je nenávratne preč. Dnes je trh presýtený, čo spôsobuje mediálnu infláciu a klesajúcu efektivitu PPC systémov.

Lukáš vysvetlil, že performance kampane majú svoj prirodzený limit, kde každé ďalšie investované euro už neprináša žiadaný výsledok. Riešením je podľa neho včasný prechod k budovaniu značky.

Kedy začať? Najlepšie je uvažovať o brandových kampaniach už vo fáze prudkého rastu, nie až vtedy, keď „horí“ a výkonnosť stagnuje. Zdôraznil, že brandová kampaň nie je o okamžitom PNO, ale o budovaní povedomia a frekvencii zásahu. Za skutočný game changer označil televíznu reklamu cez OTT platformy, vďaka ktorej dokážete osloviť milión divákov za prekvapivo nízku investíciu.

Martin Palenčík, MTBIKER: Zákaznícka skúsenosť ako motor rastu

Následne sa k slovu dostal Martin Palenčík, Sales Director MTBIKER, ktorý rozobral dôležitosť zákazníckej skúsenosti. MTBIKER nedávno opäť vyhral absolútny titul Heureka Shop roku v kategórii Cena kvality.

Úspech e-shopu podľa neho stojí na detailoch – od toho, ako kuriér doručí balík, až po to, ako rýchlo a odborne odpovedá zákaznícka podpora.

Podľa Martina je kľúčom k udržaniu verných zákazníkov je najmä odborná kapacita tímu. V segmente cyklistiky, kde existuje obrovské množstvo neštandardných komponentov, nie je možné podporu outsourcovať na niekoho, kto problematike nerozumie. Zdôraznil silu feedbacku – MTBIKER aktívne motivuje zákazníkov k recenziám. A vďaka tomu ich majú na konte státisíce. Využívajú ich nielen na budovanie dôvery, ale aj na neustále zlepšovanie vlastných technických riešení a procesov v rámci firmy.

Lukáš Okál, Tatra banka: Agentic e-commerce je budúcnosť nákupov

Lukáš Okál priniesol pohľad do blízkej budúcnosti, v ktorej už na weboch nebudú nakupovať ľudia, ale ich autonómni agenti poháňaní umelou inteligenciou. Odhaduje sa, že do roku 2030 bude až 30 % transakcií vykonávaných týmito agentmi na základe vopred zadaných parametrov, ako sú cena, farba či veľkosť. Aby však tento model fungoval, e-shopy sa musia pripraviť technicky a tiež nepodceniť platobné brány.

Tatra banka sa snaží tieto vízie premeniť na praktické nástroje, ktoré e-shopom uľahčujú cestu na svetové trhy. V spolupráci s RBI priniesli unikátne riešenie platobnej brány pre platformu Shopify. Tento model umožňuje slovenským obchodníkom využívať lokálne platobné riešenia na viacerých trhoch súčasne, čím výrazne uľahčuje expanziu do ďalších krajín.

Lukáš na záver zdôraznil, že je kľúčové, aby e-shopy nevnímali technológiu len ako nástroj na dnešný predaj, ale ako investíciu do svojej dlhodobej konkurencieschopnosti. Správne zvolená infraštruktúra im totiž už dnes zjednoduší cestu k susedom za hranice a zároveň pripraví pôdu na moment, kedy bude schopnosť obslúžiť AI agentov rozhodovať o úspechu na trhu.

Jaro Chrapko, Miliónová evolúcia: AI ako partner v podnikaní

Svet sa mení s každým revolučným vynálezom. Kedysi to boli to parné stroje, potom to bol internet a teraz prišla umelá inteligencia. Len s tým rozdielom, že mení svet rýchlejšie než čokoľvek predtým. Jaro Chrapko v poslednej prednáške večera zdôraznil, že v AI vidí obrovskú príležitosť, ako radikálne ušetriť čas a zdroje.

Vďaka dnešným pokročilým modelom dokáže malý tím alebo jednotlivec v priebehu pár minút vytvoriť prototypy aplikácií, analytické reporty alebo komplexné marketingové nástroje, na ktoré predtým potrebovali armádu špecialistov.

Jaro však na záver pripomenul, že technológia zostáva len nástrojom, ktorý bude vždy len taký dobrý, ako kvalitne ho človek dokáže nakŕmiť vlastným know-how. Našou úlohou je tak precízne budovanie ultra-kontextu, pričom kľúčom k maximálnej efektivite je chuť neustále sa pýtať a učiť sa s umelou inteligenciou správne komunikovať.

Srdečné ďakujeme, Liptov!

Bolo skvelé sledovať, ako sa počas prestávok prirodzene rozprúdili živé diskusie medzi zástupcami e-shopov a spíkrami či inými účastníkmi. Čo nás však potešilo a prekvapilo najviac, bola prítomnosť osoby z úplne iného odvetvia. Hoci sa v e-commerce nepohybuje, vnímala dôležitosť nastupujúcich trendov a chcela pochopiť, ako môžu AI či nové technológie ovplyvniť jeho vlastný biznis.

To len potvrdzuje, že témy, ktoré riešime, majú presah ďaleko za hranice online predaja.

Najbližšie prídeme do Trnavy. Do 24.4. máte šancu uloviť si lístky za najlepšiu Early Bird cenu!

Chcem zažiť prednášky z Trnavy

Pre tých, ktorí radšej prijímajú informácie z pohodlia domova alebo si ich pustia ako inšpiratívny podcast, tu máme livestream. Samozrejme s prístupom k záznamu kedykoľvek.

Príďte si pre inšpiráciu od lídrov na trhu a premeňte vedomosti z konferencie na reálne výsledky, ktoré posunú váš biznis o krok vpred.