Dôvera aj hon za najlepšími cenami. Ako vnímajú Česi bezpečnosť pri nakupovaní módy online?

Napriek všeobecnému pocitu bezpečnosti malo 41 % používateľov negatívne skúsenosti s nakupovaním online. Medzi najčastejšie problémy patrí zlá kvalita tovaru, dlhé dodacie lehoty, nedoručené objednávky alebo slabá zákaznícka podpora. Na druhej strane rovnaké percento používateľov sa zatiaľ nestretlo so žiadnymi problémami, pričom 39 % sa domnieva, že ich osobné údaje sú pri nakupovaní v bezpečí.

Čo robí e-shop dôveryhodným?

Pre 56 % používateľov sú najdôležitejšie názory a skúsenosti iných. 42 % Čechov uprednostňuje platbu na dobierku v neznámych e-shopoch, aby znížili riziko. 30 % používateľov potrebuje vidieť identifikačné údaje spoločnosti prevádzkujúcej e-shop a rovnaké percento oceňuje informácie o doprave a prípadných poplatkoch. Najväčšími prekážkami nákupu v neznámom e-shope sú gramatické chyby (49 %), podozrivo nízke ceny (45 %), chýbajúce recenzie (39 %) a chýbajúce identifikačné údaje spoločnosti (38 %).

Vernosť vs cena: dilema spotrebiteľa

Pokiaľ ide o voľbu medzi vernosťou a cenou, českí spotrebitelia majú jasnú preferenciu. Ak je rozdiel v cene rovnakého výrobku na dvoch e-shopoch do 100 Kč, 70 % spotrebiteľov uprednostní známy e-shop. Keď sa však cenový rozdiel zvýši na 300 Kč, len 33 % zostane verných známemu predajcovi, zatiaľ čo 39 % je ochotných vyskúšať neznámy e-shop.

Fenomén ultrarýchlej módy

Ultra rýchla móda je medzi českými spotrebiteľmi dobre známa, značky ako Temu a Shein pozná 80 % Čechov. Viac ako polovica z nich v nich už nakupovala, hoci rovnaké percento má v porovnaní s inými e-shopmi väčšie obavy o bezpečnosť svojich údajov pri týchto značkách. Zaujímavé je, že 33 % má rovnaké obavy o svoje osobné údaje ako u iných predajcov a 8 % má ešte menšie obavy.

Hlavnou motiváciou pre nakupovanie v týchto ultra rýchlych módnych obchodoch nie je ani tak zábavný spôsob nakupovania, ktorý tieto platformy ponúkajú, ale skôr široký sortiment a bezkonkurenčné ceny. Výsledkom je, že 63 % Čechov necíti žiadnu vinu ani hanbu za tento spôsob nakupovania, na rozdiel od 24 %, ktorí sa z akýchkoľvek dôvodov cítia viac alebo menej vinní.

Tlačová správa