Čo od sociálnych sietí očakávajú ľudia a čo marketéri?

Tieto zistenia vychádzajú z rozsiahleho dopytovania, ktoré realizovala spoločnosť Panoplai pre Sprout Social. Prieskum zahŕňal viac ako 2 300 spotrebiteľov a 1 200 marketingových lídrov od manažérov až po CMO v USA, Spojenom kráľovstve a Austrálii. Dáta sú navyše podložené analýzou dátovej vedy, ktorá skúmala takmer 2 miliardy interakcií na 400 000 sociálnych profiloch.

Zákazníci hľadajú, no komunikácia triafa mimo

Až 71 % značiek plánuje tento rok masívne zvýšiť investície do TikToku. Avšak čísla o tom, kde ľudia v skutočnosti hľadajú nové produkty, ukazujú niečo úplne iné. Prvenstvo si naďalej drží Facebook, ktorý na objavovanie produktov využíva takmer 40 % ľudí. TikTok s 37 % nasleduje až za ním, pričom Instagram (26 %) a YouTube (24 %) hrajú pri hľadaní noviniek prekvapivo menšiu rolu.

Podcenenie Facebooku môže byť pre značky zásadnou chybou, keďže až 70 % marketingových lídrov priznáva, že práve táto sieť má na ich biznis najsilnejší dopad.

Marketéri často pracujú s falošnými predpokladmi o tom, kde sa ich zákazníci v nákupnom procese reálne nachádzajú.

Kvalita aj dĺžka idú dole

Z krátkych videí do minúty sa stala povinná jazda na každej relevantnej sociálnej sieti. Na YouTube dokonca formát Shorts v miere interakcie (52 %) porazil klasické dlhé videá (49 %), čím sa stáva kľúčovým nástrojom na vzdelávanie zákazníkov o produktoch.

Do popredia sa tiež dostáva takzvaná lo-fi estetika, ktorá je jednoduchšia na výrobu a pre zákazníkov pôsobí oveľa prirodzenejšie.

AI funguje ako analytik, nie ako kreatívec

Jedným z najvážnejších zistení reportu je rastúca priepasť medzi produkciou značiek a očakávaním publika v oblasti umelej inteligencie. Kým 70 % marketérov považuje svoje stratégie za vysoko efektívne, spotrebitelia začínajú prejavovať únavu z generovaného obsahu.

Prioritou číslo jedna pre zákazníkov je uveriteľný obsah vytvorený ľuďmi.

Skutočná hodnota AI pre e-commerce preto neleží v chrlení textov, ale v schopnosti analyzovať potreby publika v reálnom čase a uvoľniť ruky kreatívnym tímom na tvorbu autentických kampaní.

Hodnoty predávajú aj v e-commerce

V rastúcej spoločenskej polarite môže byť rizikom vyjadriť svoj názor, ale aj pasivita. Až 63 % príslušníkov generácie Z a 57 % mileniálov deklaruje vyššiu pravdepodobnosť nákupu u firiem, ktoré jasne komunikujú svoje hodnoty a vyjadrujú sa k dôležitým spoločenským témam.

Tento trend však vyžaduje od marketingových tímov vysokú mieru flexibility a dôvery zo strany vedenia – vyspelé tímy dokážu reagovať na kultúrne momenty a získať interné schválenie obsahu do jednej hodiny, čo je v rýchlom digitálnom prostredí kritická konkurenčná výhoda.

Sociálne siete ako infraštruktúra služieb

Predaj sa sťahuje z verejných feedov do súkromných správ a menších komunít. Pre zákazníkov je osobný prístup v servise druhou najväčšou prioritou, hoci marketéri na tento fakt vo svojich plánoch takmer úplne zabudli.

WhatsApp sa stáva kľúčom k udržaniu zákazníka, pretože až 40 % ľudí na ňom očakáva priamu pomoc s objednávkami alebo informáciami o produktoch.

Reddit zasa slúži ako ideálne miesto, kde môžete bez príkras zistiť, čo si o vás trh skutočne myslí. To môže byť v našich končinách značne obmedzené v porovnaní so zahraničím, ale váhu social proof diskusií netreba zanedbávať.

Zmeny neobišli ani LinkedIn – namiesto influencerov, ktorých tam chce vidieť len 5 % ľudí, dnes používatelia vyžadujú fakty o produktoch a novinky priamo od vedenia firiem.