Carrefour ako prvý v Európe spúšťa nákupy potravín cez ChatGPT

Nákup sa začína otázkou

Namiesto prehľadávania aplikácie môžu používatelia zadávať príkazy ako: „Čo mám dnes uvariť na večeru?“ alebo „Naplánuj mi týždenný nákup“. Carrefour následne navrhne recepty, odporučí vhodné produkty a pripraví nákupný košík. Po jeho schválení sú zákazníci presmerovaní priamo na e-shop Carrefouru, kde dokončia platbu a zvolia si spôsob doručenia.

Služba cieli na približne 26 miliónov používateľov ChatGPT vo Francúzsku. Poukazuje to na zaujímavý jav, ako rýchlo sa konverzačné rozhrania menia. Nákupná cesta sa čoraz častejšie začína priamo v chate, nie na webe predajcu.

Prečo to dáva zmysel práve pri potravinách

Nákup potravín je opakovaná a časovo náročná činnosť, pri ktorej zákazníci plnia objemné košíky. Práve v takýchto prípadoch dokážu konverzačné nástroje výrazne uľahčiť rozhodovanie.

Expert na profitabilitu online trhovísk Michael Westerweel upozorňuje, že nejde len o „AI v maloobchode“, ale predovšetkým o to, kde sa nákupná cesta začína. Zákazníci už neotvárajú priamo web predajcu, ale čoraz častejšie hľadajú riešenia v rozhraniach, kde môžu doslova „premýšľať nahlas“.

Tento posun zvyšuje nároky na kvalitu produktových dát, proces nahrádzania chýbajúcich položiek či presnosť odporúčaní. Tieto oblasti už neovplyvňujú len prevádzku firmy, ale majú priamy dopad na to, či bude značka v digitálnom prostredí vôbec viditeľná.

Stávka na inteligentnú budúcnosť

Integrácia do ChatGPT nadväzuje na širšiu stratégiu Carrefouru v oblasti umelej inteligencie. Reťazec už predtým predstavil vlastného chatbota Hopla a neskôr verziu Hopla+, ktorá pri zostavovaní košíka využíva históriu nákupov zákazníka.

Začiatkom roka 2026 Carrefour podporil aj protokol Universal Commerce od spoločnosti Google. Jeho cieľom je zjednodušiť prístup a prácu s maloobchodnými systémami pre nástroje umelej inteligencie.

Umelá inteligencia je kľúčovým pilierom firemnej stratégie Carrefour 2030. Generálny riaditeľ Alexandre Bompard zdôrazňuje jej úlohu pri zvyšovaní efektivity a zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.

Čo to znamená pre e-commerce

Fáza hľadania a objavovania produktov sa presúva na úplný začiatok nákupného procesu.

Ak zákazníci začnú svoj nákup priamo v rozhraní umelej inteligencie, predajcovia riskujú stratu priamej návštevnosti. Jedinou obranou je mať produktové dáta dokonale štruktúrované, dostupné a konkurencieschopné aj v tomto novom prostredí.

Umelá inteligencia nenahrádza samotný e-shop, keďže platba stále prebieha na stránke predajcu. Zásadne však mení spôsob, akým sa tam zákazníci dostanú. V segmente potravín, kde hrajú kľúčovú úlohu nákupné zvyklosti, môže tento posun nastať rýchlejšie, než sa čakalo.