Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Podľa nových pravidiel musia medzinárodní predajcovia zákazníkom z Veľkej Británie poskytnúť domácu adresu pre vrátenie tovaru alebo zabezpečiť predplatený štítok na vrátenie s možnosťou sledovania. Ak predajca nesplní túto požiadavku do štyroch dní od podania žiadosti o vrátenie, zákazník automaticky dostane refundáciu bez povinnosti vrátiť produkt.
Čo sa mení:
- Požiadavka na domácu adresu pre vrátenie alebo bezplatný štítok: Predajcovia musia mať adresu pre vrátenie tovaru vo Veľkej Británii alebo poskytnúť predplatený štítok na vrátenie s možnosťou sledovania.
- Automatická refundácia po štyroch dňoch: Ak predajca do štyroch dní nesplní podmienky pre vrátenie, Amazon zákazníkovi vráti peniaze a zákazník si môže produkt ponechať.
Podľa Amazonu UK ide o krok, ktorý má posilniť dôveru zákazníkov vo Veľkej Británii, ktorí očakávajú možnosť vrátenia tovaru bez výdajov.
Podpora pre predajcov
Amazon chce medzinárodným predajcom uľahčiť prechod na nové pravidlá tým, že im poskytne zoznam odporúčaných poskytovateľov služieb. Patria medzi ne spoločnosti ako Evri, Royal Mail, UPS, DHL a La Poste Groupe.
Predĺžená lehota na vrátenie tovaru počas sviatkov
Amazon tiež predlžuje lehotu na vrátenie tovaru počas sviatkov. Túto zmenu aplikuje na viaceré európske krajiny vrátane Nemecka, Francúzska, Talianska a Holandska.
Tovar zakúpený od 1. novembra do 25. decembra bude možné vrátiť až do 31. januára alebo do 30 dní od dátumu zakúpenia (podľa toho, čo nastane neskôr).
Toto rozšírenie lehoty podporuje pohodlie zákazníkov a je dôležitým faktorom pre predajcov, ktorí sa pripravujú na sviatočnú sezónu.
Odporúčania pre e-commerce
Ak predávate svoje produkty na britskom Amazone, máte ešte nejaký čas na zavedenie zmien.
Dbajte na efektívne riešenia a myslite na to, čo je potrebné zabezpečiť.
Predajcovia by mali zhodnotiť svoju súčasnú infraštruktúru pre vrátenie tovaru a zvážiť využitie odporúčaných poskytovateľov Amazonu na zjednodušenie dodržiavania pravidiel.
Zároveň je vhodné myslieť aj na to, že Amazon zvykne meniť svoje pravidlá vrátenia tovaru aj v ďalších európskych krajinách. Preto môžeme očakávať podobné úpravy nielen v Spojenom kráľovstve, ale aj v ďalších krajinách. O tom však zatiaľ platforma neinformuje.
