Black Friday zdvojnásobí návštevnosť, no 77 % zákazníkov sa už nikdy nevráti

Čísla na prvý pohľad vyzerajú skvelo

Bežný e-shop má v priemerný deň okolo 1 999 návštev. Na Black Friday toto číslo vystrelí na 4 062. Je to jednoznačne najrušnejší nákupný deň roka.

A ľudia naozaj nakupujú. Konverzný pomer stúpne z 1,92 % na 3,4 % – čo je nárast o 79 %. Zľavy jednoducho fungujú.

Lenže je tu háčik, o ktorom sa príliš nehovorí.

A potom príde realita

Nová analýza e-commerce dát ukazuje, čo sa deje po skončení Black Friday. Z ľudí, ktorí na Black Friday nakúpia prvýkrát, sa v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov vráti len 22,59 %.

Zvyšných 77,41 % nakúpi raz a zmizne. Prišli kvôli zľave, dostali, čo chceli, a tým to pre nich končí.

Obchody pritom míňajú peniaze na reklamu, znižujú ceny, zvládajú nápor objednávok, riešia zákaznícky servis… a väčšina týchto zákazníkov je následne preč.

Opustenie košíkov sa takmer nemení

Možno by ste čakali, že veľké zľavy vyriešia problém opustených košíkov. Ale nie je to tak.

V bežný deň opustí košík 71,65 % ľudí. Na Black Friday toto číslo klesne na 70,91 %. Rozdiel je menej než jedno percento.

Ľudia stále odchádzajú pri pokladni z rovnakých dôvodov – komplikované formuláre, neočakávané poštovné, chýbajúce platobné metódy a podobne. Nálepka -50 % to neodstráni.

Čo z toho vyplýva

Black Friday funguje ako krátkodobý impulz na zvýšenie predaja – návštevnosť sa zdvojnásobí, konverzie vyskočia a tržby rastú. No ak ide o budovanie stabilnej zákazníckej základne, výsledky sú slabé.

Väčšina obchodov vníma Black Friday ako veľké víťazstvo roka. No ak tri štvrtiny týchto zákazníkov okamžite stratíte, v skutočnosti si ich len „požičiavate“.

Skutočná výzva nie je dostať ľudí na web počas Black Friday. To je jednoduché – stačí ponúknuť zľavy. Náročné je dať im dôvod, aby sa vrátili aj vtedy, keď už ceny nie sú znížené.

Niektoré obchody to pravdepodobne zvládajú dobre. Celkové čísla však ukazujú, že väčšina nie. A to je drahé.