Black Friday 2025 v číslach: e-commerce trh klesol o 10 %, no ukazuje dôležité posuny v správaní zákazníkov

Dáta zároveň naznačujú, že zákazníci nekupujú menej preto, že by zlyhávali e-shopy. Naopal konverzný pomer zostal stabilný na úrovni 2,25 %. Zmena teda nastala v ochote a schopnosti domácností míňať. Trend poklesu z 3. kvartálu sa neotočil ani počas najväčšieho nákupného sviatku roka, čo zvyšuje tlak na efektivitu, kvalitu dát a presnejšie smerovanie marketingových výdavkov.

BUXUS e-shopy zaznamenali nižší pokles než zvyšok trhu

Kým celkový trh klesol o 10 %, e-shopy fungujúce na e-commerce platforme BUXUS od ui42 zaznamenali medziročný pokles len 5 %. Tento rozdiel potvrdzuje vplyv technického výkonu, automatizácie a moderného UX-CX spracovania na reálne obchodné výsledky.

Martin Krupa, co-founder ui42, k tomu uvádza:

„Naši klienti na custom e-commerce platforme dlhodobo ťažia z rýchlejšieho a stabilnejšieho prostredia, premysleného UX/CX, kvalitnej práce s dátami, automatizácií a z geograficky orientovaného prístupu k zákazníkovi.“ 

Počas BF týždňa, na vzorke viac než 150 e-shopov, bolo zaznamenaných takmer 90 000 objednávok. Samotný Black Friday (29. 11.) tvoril 18,6 % všetkých týždenných transakcií. Najväčší nápor vznikol v čase 22:00 – 23:00, keď prebehlo viac než 15 % piatkových nákupov. Najvýkonnejší e-shop dokázal počas BF týždňa zrealizovať až 60 % všetkých svojich transakcií.

GenAI mení spôsob, akým zákazníci prichádzajú do e-shopov

Výrazný nárast evidovali aj zdroje návštev a nákupov z prostredia generatívnej AI. Počas Black Friday 2025 bol zaznamenaný:

• 16-násobný rast návštev z GenAI,
• 200-násobný rast nákupov,

v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka.

Zákazníci využívajú AI asistentov čoraz viac ako nákupných poradcov. Do e-shopov prichádzajú cieľovo, s jasným zámerom nakúpiť. Kľúčovými faktormi, ktoré ovplyvňujú, či AI odporučí konkrétny e-shop, ostávajú:

• kvalita produktového obsahu,
• rýchlosť webu,
• presnosť dát o dostupnosti,
• a bezchybné feedy.

E-shopy, ktoré tieto elementy zanedbajú, začínajú strácať konkurenčnú výhodu práve v čase, keď AI ovplyvňuje zákaznícke voľby silnejšie než kedykoľvek predtým.

Geografická relevancia sa stáva novým štandardom

Rok 2025 potvrdil rastúcu dôležitosť geografického zacielenia. Nástroje a marketingové kanály s presnou GEO relevanciou rástli najrýchlejšie a dopadli najlepšie v konverziách.

V praxi to znamená, že AI + GEO sa stáva novým minimálnym štandardom pre moderný marketing. AI asistenti už zohľadňujú lokálnu dostupnosť, rýchlosť doručenia, regionálne preferencie a ďalšie parametre, ktoré doteraz neboli v popredí.

Z tohto dôvodu je čoraz dôležitejšie pracovať s:

• kvalitnými produktovými dátami,
• presnou informáciou o skladových zásobách,
• lokálne optimalizovanými feedmi,
• a UX, ktoré presvedčí v priebehu prvých sekúnd.

GEO tak predstavuje nástroj, ktorý dokáže zmierniť dopady slabšieho dopytu, trhovej konsolidácie aj rastúcich marketingových nákladov.

Zhrnutie výsledkov Black Friday 2025

• Trh poklesol medziročne o 10 %.
• E-shopy na BUXUS platforme poklesli iba o 5 %.
• Priemerný conversion rate ostal stabilný na úrovni 2,25 %.
• Nákupy cez GenAI vzrástli 200×.
• GEO presnosť sa ukazuje ako jeden z najdôležitejších faktorov rastu a stabilizácie výkonnosti.

Martin Krupa situáciu zhodnocuje takto:

„Tento rok nebol o masívnych zľavách a o prekonávaní rekordov, na aké sme si zvykli počas pandémie. Bol o tom, či je e-shop technologicky a dátovo pripravený na to, ako zákazníci skutočne nakupujú v roku 2025.“ 

Podpora 24/7: kľúčová pre hladký priebeh nákupného týždňa

Počas Black Friday Week poskytoval ui42 nepretržitý zákaznícky support pre 26 domén. Prioritou bolo zabezpečiť bezproblémový chod e-shopov aj pri extrémnych špičkách. Technický tím zaistil 99,99 % stabilitu, rýchle reakčné časy a vyriešenie prípadných problémov v reálnom čase.

ui42 tak už takmer 29 rokov potvrdzuje pozíciu jedného z lídrov slovenskej e-commerce scény. Medzi top ecommerce klientov patria značky ako Kondela, Be Lenka, Koku, Feedo, Bezvavlasy, Feedo, Najšport či Prodoshop.

Medziročné porovnanie bolo realizované na totožnej vzorke e-shopov z dát Matomo a GA4, pričom do štatistík neboli zahrnuté e-shopy, ktoré na platformu BUXUS migrovali medzi BF 2024 a BF 2025.