Až 90 % značiek nemá zjednotenú mobilnú stratégiu

Mobilné technológie sú pre e-commerce dôležitejšie než kedykoľvek predtým, no mnohé značky stále zápasia s vytvorením jednotnej mobilnej stratégie. Správa tvrdí, že v roku 2025 bude 67 % svetovej populácie používať mobilný telefón a takmer polovica všetkého času stráveného digitálnymi médiami v USA pripadne práve na mobilné zariadenia. Napriek tomu sa viac než 90 % značiek otvorene zhoduje, že nedostatočne zjednotená mobilná stratégia im značne komplikuje cestu k rastu.

Správa vychádza z prieskumu realizovaného v októbri 2024, do ktorého sa zapojilo 120 globálnych B2C značiek. Cieľom bolo preskúmať, ako značky pristupujú k mobilnej stratégii, kde ju v rámci organizácie riadia a aké prekážky im bránia v jej integrácii.

Prieskum sa zameral najmä na fragmentáciu mobilnej stratégie, organizačné výzvy, dostupnosť dát a efektívne využívanie mobilných kanálov. Výsledky odhalili, že väčšina značiek sa stále stretáva s nedostatočnou koordináciou medzi tímami, problémami s prístupom k relevantným dátam a absenciou jasného vlastníka mobilnej stratégie.

Mobilná stratégia a výzvy pre e-commerce

Jedným z hlavných problémov, ktorým značky čelia, je nedostatočné prepojenie medzi oddeleniami – až 80 % firiem má problém so zosúladením cieľov naprieč organizačnými tímami, čo vedie k nejednotnosti v stratégii.

Takmer 48 % podnikov navyše deleguje správu mobilnej stratégie na viacero tímov alebo agentúr. Iba 12,5 % má vyhradený tím, ktorý by sa tejto oblasti venoval naplno. Situáciu komplikuje aj obmedzený prístup k relevantným dátam a nedostatok odborných znalostí v oblasti mobilných technológií, čo brzdí pokrok a znižuje efektivitu kampaní. Nejednotná mobilná stratégia vedie k nekonzistentným zákazníckym skúsenostiam, nižšiemu zapojeniu a problémom s meraním efektivity kampaní.

Pod zjednotenou mobilnou stratégiou si môžeme predstaviť súlad všetkých mobilných kanálov – web, aplikácia, e-mail, SMS a push notifikácie fungujú v súlade, poskytujú konzistentnú zákaznícku skúsenosť a sú podporené jednotným zberom a využívaním dát. Firmy, ktoré ju majú, dokážu efektívne personalizovať obsah, zabezpečiť plynulú zákaznícku cestu a presne merať výsledky. Kľúčom je aj centrálne riadenie stratégie, aby nedochádzalo k nezhodám medzi tímami alebo agentúrami. Ak značky tento prístup nemajú, riskujú neefektívnu komunikáciu, slabšiu angažovanosť zákazníkov a stratu príjmov.

Až 37 % značiek v prieskume uviedlo, že generovanie príjmov je hlavným ukazovateľom úspechu. Pritom nesprávne nastavená mobilná stratégia môže viesť k výrazným finančným stratám.

Ako dosiahnuť jednotnú mobilnú stratégiu?

1. Vytvorte plynulú zákaznícku cestu – Zabezpečte, aby web, aplikácie, e-mail, SMS a push notifikácie fungovali v dokonalej harmónii.
2. Efektívne využívajte dáta – Zbierajte a analyzujte dáta priamo od zákazníkov (zero-party a first-party) na personalizáciu interakcií a zvýšenie angažovanosti.
3. Podporte vlastné komunikačné kanály – Minimalizujte závislosť od tretích strán zvýšením počtu prihlásených zákazníkov na e-mailové a SMS upozornenia.

Budúcnosť mobilnej stratégie

Očakáva sa, že výdavky na mobilnú reklamu dosiahnu v roku 2025 až 230 miliárd dolárov, pričom mobilný obchod bude ďalej rásť. Značky, ktoré neintegrujú svoju mobilnú stratégiu, riskujú stratu konkurencieschopnosti. Je najvyšší čas na to, aby značky spojili mobilné aktivity, prekonali organizačné bariéry a zabezpečili bezproblémový zákaznícky zážitok.

Úspech v e-commerce závisí od dobre nastavenej mobilnej stratégie. Spotrebitelia priemerne strávia na smartfóne 3,5 hodiny denne. Pritom veľká časť z toho patrí práve nakupovaniu.