Ako vidia zahraniční manažéri sociálne siete v roku 2025

Sociálne siete ako obchodný motor

Prieskum medzi 1 200 marketingovými manažérmi a CMO z USA, Veľkej Británie a Austrálie ukázal, že väčšina z nich spája sociálne siete nielen so známosťou značky, ale aj s konkrétnymi obchodnými výsledkami:

• 67 % je presvedčených, že sociálne siete prinášajú značkám vyššiu znalosť,
• 60 % ich spája so získavaním nových zákazníkov,
• 58 % s lojalitou a
• 56 % s priamymi príjmami.

Len 44 % opýtaných marketingových manažérov označilo svoje tímy za expertov v meraní biznisového dopadu sociálnych sietí. Väčšina priznáva problémy najmä s atribúciou a s prepojením dát zo sociálnych sietí do širšieho marketingového prostredia.

Engagement vs. ROI

Zaujímavým zistením je aj pohľad na frekvenciu publikovania. Kým 71 % marketingových riaditeľov a 69 % CMO verí, že vyšší objem príspevkov zvýši dopad sociálnych sietí, social media manažéri sú podstatne skeptickejší.

Sprout Social pri tom vychádza aj z vlastného Content Benchmarks Reportu – analýzy takmer troch miliárd príspevkov z jedného milióna verejných profilov na sieťach ako Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok či X, zozbieraných v období február 2024 až január 2025.

Tieto dáta ukazujú, že opak môže byť pravdou: objem publikovaného obsahu v sledovanom období klesol, no engagement vzrástol o takmer 20 %. Spotrebitelia totiž viac oceňujú originalitu, autenticitu a komunitný rozmer obsahu než samotný objem.

Tento rozpor medzi očakávaniami vedenia a reálnym správaním publika ukazuje, že pri plánovaní obsahu je dôležitejšie staviť na kvalitu a relevanciu než na kvantitu.

Rozdielne sociálne siete v B2C vs. B2B

Rozdiely medzi B2C a B2B sú pri voľbe kanálov sociálnych sietí výrazné. Pre spotrebiteľsky orientované značky zostávajú kľúčové platformy Facebook, YouTube a TikTok. Ide o siete s masovým zásahom a silným vizuálnym formátom. Práve tie umožňujú rýchlo získavať nových zákazníkov a zároveň budovať povedomie o značke.

Naopak, B2B marketingoví manažéri označili za hlavný zdroj biznisového dopadu LinkedIn, čo odzrkadľuje jeho postavenie ako profesionálnej siete vhodnej na generovanie leadov a udržiavanie odborného kreditu.

Zaujímavé je, že až 85 % respondentov plánuje rozšíriť pôsobenie aj na nové komunitné a obsahové platformy, ako sú Reddit, Substack, Patreon, Bluesky či Threads. Hoci tieto siete zatiaľ neponúkajú taký zásah ako „veľká štvorka“, lídri v nich vidia potenciál v prepojení s užšími komunitami, v autenticite interakcií a v budovaní lojality. To ukazuje, že rozširovanie na nové kanály je čoraz bežnejšou súčasťou social stratégií. Značky sú kvôli tomu pripravené obmedziť aj časť aktivít na doteraz dominantných platformách.

Aký obsah by ste uvítali na Ecommerce Bridge? Vyplňte krátky dotazník a dajte nám vedieť, čo je pre ľudí z e-commerce naozaj užitočné.

Prídu aj presuny rozpočtov a špecializácia tímov

Až 80 % lídrov plánuje presunúť časť rozpočtov z iných kanálov do sociálnych sietí. Najčastejšie pôjde na úkor tradičného SEO, plateného vyhľadávania, OOH a TV reklamy. 87 % zvýši výdavky na platený obsah a viac než 80 % aj na influencer marketing a organické siete.

Z hľadiska ľudských zdrojov plánuje tri štvrtiny lídrov rozšíriť svoje tímy. Stále častejšie pritom hľadajú špecializované roly – od social SEO cez zákaznícky servis až po analytiku a social listening. Tento trend naznačuje, že sociálne siete sa v marketingových stratégiách posúvajú od univerzálnych pozícií k špecifickým expertízam, ktoré majú pokryť celý zákaznícky cyklus.

Čo si z toho odniesť

V prvom rade je dôležité dodať, že zistenia vychádzajú zo zahraničného prieskumu realizovaného pre Sprout Social a z analýzy troch miliárd príspevkov. Výsledky preto ukazujú predovšetkým pohľad marketingových lídrov z USA, UK a Austrálie a ich interpretáciu treba vnímať v tomto kontexte.

Úloha sociálnych sietí sa posunula od samotného povedomia k merateľným obchodným výsledkom. Vstupujú do celého zákazníckeho cyklu od akvizície po lojalitu. Najväčšou slabinou zostáva schopnosť spoľahlivo preukázať návratnosť investícií. Bez toho totiž sociálne tímy len ťažko získajú dôveru vedenia a adekvátny priestor v rozpočtoch.