Ako sa nestratiť v e-shope: Prečo sú kategórie a filtre tajnou zbraňou dobrého nákupu

V online svete je to rovnaké. Aby sa vaši zákazníci cítili príjemne a našli to, čo hľadajú, potrebujú mať v e-shope jasno. Kľúčom k úspechu sú dve veci: kategórie a filtre. Hoci sa môžu zdať podobné, každá plní úplne inú úlohu. Poďme si ich rozmeniť na drobné.

Kategória vs. Filter: Kto je kto?

Mnoho ľudí (a občas aj majiteľov e-shopov) si tieto dva pojmy pletie. Fungujú totiž ruka v ruke a v menu často stoja hneď vedľa seba. Rozdiel je však zásadný.

Kategória je „regál v obchode“

Kategórie tvoria kostru celého e-shopu. Pomáhajú nám rozdeliť tovar do logických skupín, ktoré sa navzájom vylučujú.

• Príklad: Ak hľadáte tričko, nepôjdete predsa do sekcie s topánkami. Tieto dve skupiny produktov sa navzájom vylučujú.
• Každá kategória má zvyčajne vlastnú stránku a špecifické nastavenia. Keď v e-shope kliknete na „Tričká“, systém vám ponúkne iné možnosti (napríklad dĺžku rukávu) než v sekcii „Topánky“ (kde vás bude zaujímať skôr číslovanie obuvi alebo či ide o tenisky, či lodičky).

Filter je „vaša osobná požiadavka“

Filter nepresúva zákazníka do iného oddelenia, ale zužuje výber v rámci toho, kde sa už nachádza.

• Príklad: Ste v kategórii „Tričká“. Pomocou filtrov si „vyškrtáte“ všetko, čo nechcete. Zvolíte si: veľkosť L, modrá farba, materiál bavlna.
• Na rozdiel od kategórií môžete filtre ľubovoľne kombinovať. Vďaka nim uvidíte len to, čo presne pasuje do vášho štýlu.

Menej je niekedy viac

Dobre nastavené kategórie by mali zákazníka viesť ako GPS navigácia. Slúži na to aj tzv. drobčeková navigácia (tie malé šípky pod hlavným menu, napr.: Domov > Muži > Oblečenie > Tričká). Vďaka nej zákazník vždy vie, kde sa práve nachádza.

Pozor na častú chybu! Niekedy sa e-shopy snažia vytvoriť kategóriu z niečoho, čo by mal byť len filter.

Príklad z praxe: Predstavte si, že by ste vytvorili kategóriu „Bavlnené oblečenie“. Znie to logicky, ale v tejto kategórii by sa zrazu pomiešali tričká, nohavice aj spodná bielizeň. Zákazník by bol stratený.

Lepšie riešenie: Bavlna je vlastnosť (parameter). Správne by mal zákazník vojsť do kategórie „Tričká“ a tam si jednoducho zaškrtnúť filter „Bavlna“.

Čo sú to „virtuálne kategórie“ a prečo ich chcieť?

Možno si hovoríte: „Ale ja chcem, aby ma ľudia našli cez Google, keď hľadajú ľanové košele na leto!“ Tu prichádzajú na scénu virtuálne kategórie. Systém automaticky vytvorí špeciálnu podstránku na základe zvolených filtrov (napr. Kategória: Košele + Filter: Ľan). Pre Google to vyzerá ako samostatná kategória, ale vy v tom máte v systéme stále poriadok.

Poriadok v parametroch

Aby filtre fungovali ako švajčiarske hodinky, musíte mať v dátach poriadok. Nič nenaštve zákazníka viac, ako keď si vyfiltruje „modré tričko“ a systém mu polovicu ponuky zatají len preto, že pri nich niekto zabudol vyplniť farbu.

• Jednotný štýl: Ak jeden výrobca udáva veľkosť „XL“ a druhý číslom „54“, filter ich nemusí spojiť. Všetko musí byť zjednotené.
• Dôslednosť: Ak produkt nemá priradený parameter, vo filtri sa jednoducho nezobrazí a pre zákazníka prestáva existovať.

E-shop ako moderná knižnica

Predstavte si e-shop ako veľkú knižnicu. Kategórie sú jednotlivé oddelenia – romány, detektívky, kuchárky. Idete presne tam, kde očakávate svoj žáner. Filtrácia potom funguje ako vyhľadávanie konkrétnejšej požiadavky, napríklad: „Hľadám detektívku od nórskeho autora, ktorá vyšla tento rok.“

A hoci to celé znie logicky, vieme, že v praxi sa v tých všetkých parametroch, vetvách a SEO nastaveniach človek ľahko domotá. Je to piplačka, ktorá si vyžaduje čas aj skúsenosti.

Ak máte pocit, že by vášmu e-shopu prospelo poriadne „upratovanie“, odporúčame, aby sa na vašu navigáciu pozrel ideálne nejaký e-commerce expert. Prípadne sa môžete ozvať aj nám na blueweb.sk. Tvoríme komplexné e-shopy na mieru a naše riešenia poháňajú úspešné značky ako GATE, ZAJO, Solidway, Unilabs, Namaximum.sk či Pneusvet.sk.