Ako robia e-mail marketing lídri českého trhu a kde riskujú svoju reputáciu?

Štúdia vychádza z dát zozbieraných počas celého roka 2025 a začiatku roka 2026. Do hľadáčika sa dostalo viac ako 25 000 konkrétnych newsletterov od 300 popredných e-shopov, ktoré so svojou databázou komunikujú pravidelne. Do výberu sa dostali najväčšie e-commerce subjekty na základe objemu transakcií podľa nákupného radcu Heureka, dominantní hráči stojaci mimo porovnávačov, certifikované e-shopy asociácie APEK a taktiež finalisti ocenenia Shoproku 2025.

Dostávame tak presný a reprezentatívny obraz o e-mailových stratégiách tých najsilnejších hráčov na trhu.

Automatizácia vyhráva nad bezpečnosťou

Celkový pohľad na trh ukazuje, že e-shopy si už uvedomujú silu automatizácie, no v oblasti technologickej hygieny a bezpečnosti majú stále obrovské rezervy.

Až 60 % e-shopov má dnes aktívnu aspoň jednu automatizovanú kampaň. Na druhej strane, preferovaný zber kontaktov pomocou pop-up okien využíva prekvapivo len 27 % aktívnych hráčov. Dobrou správou je, že kvalitu databázy si poctivo stráži 63 % firiem, ktoré vyžadujú overenie adresy cez Double opt-in (DOI).

Kritickým bodom však zostáva technologické zabezpečenie. Až 62 % e-shopov síce má zavedený bezpečnostný protokol DMARC, no iba v najmiernejšom režime p=none. V praxi to znamená, že tento filter iba pasívne monitoruje odchádzajúcu poštu, ale reálne nijak nezastaví ani neblokuje podvodníkov, ktorí by chceli sfalšovať ich adresu a posielať e-maily v ich mene. Firmy tak riskujú, že útočníci zneužijú ich dobré meno a antispamové filtre im kvôli slabej ochrane začnú hromadne hádzať bežné newslettere do spamu.

Porovnanie kľúčových segmentov

Ako veľmi sa prístup líši podľa toho, čo e-shop predáva, najlepšie ukazujú samotné čísla:

Nákupný segment	Mesačná frekvencia newsletterov	Využívanie pop-up okien	Overovanie cez Double Opt-in	Prísna DMARC politika (Quarantine/Reject)	Celková adopcia automatizácií
Móda a obuv	20	31 %	69 %	50 %	63 %
Dom a bývanie	15	25 %	65 %	35 %	60 %
Hobby	15	14 %	52 %	33,3 %	19 %
Outdoor	11	53 %	69 %	53,4 %	86 %
Knihy	11	46 %	62 %	30,8 %	83 %
Lekárne	11	10 %	82 %	36,4 %	73 %
Elektronika	10	39 %	61 %	48,5 %	67 %
Šport	10	19 %	67 %	28,5 %	52 %
Parfémy a kozmetika	10	17 %	72 %	22,3 %	39 %

Kto udáva trendy a kto zaostáva?

1. Drsná hra v segmente Móda a obuv

Módny segment potvrdil povesť najagresívnejšieho prostredia. S priemernou frekvenciou 20 newsletterov mesačne nenechávajú zákazníkov vydýchnuť. Ich komunikácia vsádza na emócie, vizuálny obsah, neustále zľavové akcie a silný pocit urgencie. Výborne zvládajú prepojenie pop-up okien s uvítacími sériami, pričom nezanedbávajú ani technický základ. Medzi najaktívnejších odesielateľov tu patria Astratex.cz, Bonprix.cz, Reserved.cz, eobuv.cz a Oveckarna.cz.

2. Technologickí premianti: Outdoor a Knihy

Ak hľadáte inšpiráciu pre pokročilú automatizáciu, nájdete ju v kategórii Outdoor a Knihy.

Segment outdoor jednoznačne dominuje v zbere kontaktov. Vyskakovacie okná tam aktívne využíva až 53 % e-shopov. Tento segment navyše drží absolútny rekord v automatizácii – aspoň jeden predpripravený scenár má nasadený až 86 % predajcov. Skvelé čísla dosahujú aj pri pripomínaní nedokončených nákupov – kampaň zameranú na opustený košík aktívne využíva až 40 % z nich, čo je najlepší výsledok na trhu. Lídrami sú 4camping.cz, Rockpoint.cz či Husky.cz.

V kategórii kníh zasa bodujú uvítacie e-maily, ktoré novým odberateľom posiela až 69 % e-shopov, čo je najlepší výsledok celej štúdie. Kníhkupci vo svojich e-mailoch vsádzajú na hravý a inšpiratívny tón. Medzi najvýraznejších hráčov v tejto kategórii patria Knihy Dobrovský, Martinus a Knihcentrum.

3. Lekárne idú príkladom, kategória Hobby zaspala dobu

Segment internetových lekární pristupuje k marketingu najzodpovednejšie z pohľadu kvality dát. Až 82 % z nich striktne vyžaduje Double opt-in overenie. Komunikácia firiem ako Pilulka, Dr.Max či Lekarna.cz je vecná a pragmaticky cieli na sezónne zdravotné benefity.

Presným opakom je kategória Hobby. Hoci obsahovo stavajú na vysokej odbornosti a praktických tipoch, ich technologické zázemie uviazlo v minulosti. Zber cez pop-up okná (14 %) takmer nevyužívajú , polovica z nich zbiera adresy bez akéhokoľvek overenia a automatizované e-maily sú tu s podielom 19 % skôr vzácnou výnimkou. Uvítacia kampaň po registrácii v tomto segmente prakticky neexistuje, keďže ju reálne využíva iba žalostných 10 % predajcov.

Slabá ochrana e-mailov ohrozuje doručiteľnosť

Štúdia zdvihla varovný prst nad doručiteľnosťou e-mailov. S nástupom prísnejších pravidiel poskytovateľov schránok je správne nastavenie protokolu DMARC kľúčové.

Tento pasívny prístup k bezpečnosti najviac bije do očí pri konkrétnych odvetviach.

Kým polovica e-shopov s módou, elektronikou a outdoorom už prešla na prísne pravidlá doručiteľnosti, tri štvrtiny predajcov parfumov, kozmetiky, hračiek či auto-moto stále nechávajú svoje domény prakticky nechránené.

Najsilnejšie dni pre e-mailové kampane

Ak hľadáte ideálny moment na odoslanie, pozrite sa na reálne správanie trhu. Dáta ukázali, kedy sa v doručenej pošte odohráva najväčšia bitka o pozornosť zákazníka. Bez ohľadu na segment sú dominantnými dňami utorok, streda a štvrtok.

Módne e-shopy k tomu pridávajú silný pondelok, kedy zachytávajú zákazníkov hneď na začiatku pracovného týždňa. Naopak, predajcovia elektroniky radi využívajú piatky na predvíkendové nákupy noviniek a technologické promo akcie. Segment outdooru ako jediný výrazne pracuje s nedeľným večerom, kedy sa ľudia vracajú z výletov a pripravujú sa na ďalšiu sezónu.

Na získanie trhového náskoku netreba zložité stratégie. V segmentoch ako kozmetika, šport a najmä hobby úplne stačí bezchybne ovládnuť základy, ktoré vaša konkurencia masívne zanedbáva. Správne nastavenie ochrany domény vám poistí doručiteľnosť správ priamo pred oči zákazníkov. Keď k tomu pridáte uvítacie e-maily a automatické pripomenutie opusteného košíka, zvýšite predaje bez toho, aby ste ľudí otravovali hromadným spamom.