Ako Ruslan Skopal riadil ľudí, firmu a sám seba počas 17 rokov, a čo sa z toho môžete naučiť vy

V rozhovore sa dozviete:

• 02:43 Prečo sa Ruslan rozhodol odísť z Trenýrkárny a čo robí teraz?
• 07:57 Ako riešil nábor ľudí do spoločnosti kedysi a dnes?
• 13:22 Sú procesy najímania ľudí a štruktúra začiatkom úspešnej firmy?
• 20:31 Nahradí AI juniorných ľudí?
• 33:26 Má spoločnosť riešiť procesy od začiatku podnikania?
• 36:28 Líši sa vedenie ľudí podľa veľkosti skupiny?
• 38:56 Je to v nejakých biznis oblastiach inak?
• 42:44 Môžu by zakladatelia často prekážky v rozvoji vlastnej firmy?
• 46:02 Dokáže networkovanie prelomiť bariéru zaseknutia?
• 50:27 Dá sa vyvažovať sloboda zamestnancov vs procesy a povinnosti?
• 57:24 Ako sa rozlúčiť s blízkym človekom, ktorý už nemá dostatočnú výkonnosť?
• 1:03:25 Čo podnikanie Ruslanovi dalo a čo vzalo?
• 1:09:09 Mal workoholizmus negatívny vplyv na jeho osobný život?
• 1:15:32 Ako vidí budúcnosť e-commerce v Čechách a na Slovensku?

Od chaosu k procesom

Každý začiatok podnikania je o improvizácii, ale časom sa ukáže, že bez procesov sa nedá rásť. Kedysi sa väčšina vecí vysvetľovala ústne, a to opakovane. Dnes sa dá všetko zdokumentovať, dať na interný web či do firemnej wiki. Veľkým pomocníkom sa stal ChatGPT, ktorý dokáže pomôcť pri školení nových ľudí, napríklad v zákazníckom servise. Stačí mu zadať zopár príkladov správnej komunikácie a junior dokáže po krátkom tréningu vybavovať aj negatívne recenzie na Heureke.

Pred pár rokmi by takúto úlohu nezvládol nikto bez skúseností, pretože pochopiť dôvody reklamácie či prístup k zákazníkovi trvalo mesiace. Dnes stačí hodina, aby nový človek pochopil systém a seniorní zamestnanci sa môžu venovať strategickým veciam namiesto riešenia drobností.

Zmenil sa aj prístup k informáciám. Kým kedysi platilo „neviem, spýtam sa šéfa“, dnes má byť prvým krokom Google a druhým ChatGPT. Až keď ani tie nepomôžu, prichádza otázka na kolegu. Takýto prístup odľahčuje tím a umožňuje sústrediť sa na prácu s vyššou pridanou hodnotou.

Umelá inteligencia ako výhoda, nie hrozba

AI nenahrádza ľudí, ale pomáha firmám byť efektívnejšími. Úspešné firmy sú buď technologicky napred, alebo majú nižšie náklady. V e-commerce, kde je bežná ziskovosť 3 až 5 %, rozhoduje každé percento. Umelá inteligencia umožňuje menším firmám robiť veci rýchlejšie, automatizovať úlohy a znižovať náklady.

Väčšina firiem je však stále len v štádiu, že sa „pýta chatu, ako niečo spraviť“. Skutočné využitie AI, napríklad pri automatizácii procesov či práci s dátami, má len zlomok z nich. Napriek tomu práve tí, ktorí sa do toho pustia už teraz, získajú náskok.

Kedy prichádzajú prvé míľniky firmy

Prvé procesy majú zmysel približne od desiatich ľudí vo firme. Dovtedy si zakladateľ zvládne udržať prehľad, no keď tím rastie, potrebuje štruktúru. Pomáha mať spísané pracovné pozície, zodpovednosti a jasne definované kompetencie. Nie preto, aby sa ľudia obmedzovali, ale aby sa predišlo chaosu a zbytočným konfliktom.

Zakladatelia prichádzajú z rôznych prostredí – niektorí sú marketéri, iní finančníci, programátori alebo produktoví ľudia. Ich mindset formuje aj to, ako vedú firmu. Marketér často rieši rast a tržby, finančník sleduje náklady a marže. Ideálne je nájsť rovnováhu – rásť, ale nezabudnúť na zisk.

Leadership, férovosť a hranice dôvery

Riadiť ľudí nie je len o motivácii, ale aj o hraniciach. V malom tíme funguje osobný prístup, vo veľkom treba procesy. Dôležitá je férovosť – tak ako zamestnanec očakáva výplatu načas, firma má právo očakávať, že ľudia prídu načas do práce. Rovnaký meter na obe strany buduje dôveru.

Zároveň je dôležité nezamieňať slobodu za anarchiu. Nie každý je spoľahlivý len preto, že mu šéf verí. Ak niekto pravidelne zneužíva voľnosť, firma sa musí vrátiť k jasným pravidlám. V menších tímoch sa dá veľa vyriešiť jednoducho – stačí komunikovať otvorene a s rešpektom.

Priznať si chybu ako šéf

Jednou z najväčších manažérskych zmien bolo uvedomenie, že takmer každý problém je chyba vedenia, nie zamestnanca. Ak niekto niečo neurobil, možno len nevedel, že to má robiť. Ak niečo pokazil, možno mu to nikto nevysvetlil. Tento prístup prináša pokoj do tímu a znižuje konflikty.

Podobne ako pilot, ktorý má v kríze najprv na desať sekúnd prestať konať, aj vo firme je niekedy najlepšie na chvíľu sa zastaviť a premyslieť, čo sa vlastne deje. Väčšina problémov nie je katastrofa, len vyžaduje pokoj a rozhľad.

Neúspech nie je hanba

Podnikať znamená riskovať. Kto sa nebojí zlyhania, posúva sa vpred. Väčšina úspešných projektov má za sebou niekoľko krachov. Dôležité je, že sa ich zakladatelia z nich poučili. Na Slovensku aj v Česku sa však stále na neúspech pozeráme ako na hanbu, kým v zahraničí je to prirodzená súčasť cesty.

Podnikanie je životný štýl, nie povolanie. Work-life balance na začiatku prakticky neexistuje. Zakladateľ často robí 250 hodín mesačne a na hodinu zarobí menej než upratovačka. Ale robí to preto, že ho to baví a verí v to, čo tvorí.

Cena za úspech

Takéto tempo má svoju daň. Dlhodobý workoholizmus ničí vzťahy aj zdravie. Mnohí zakladatelia si neskoro uvedomia, že ľudia okolo nich nevládzu držať krok. Vyhorenie, únava a strata motivácie nie sú znakom slabosti, ale dôsledkom prostredia, kde sa pracuje bez pauzy.

Niektorí lídri to neskôr vyvažujú tým, že dajú svojim ľuďom čas na regeneráciu, napríklad sabbatical. Iní sa snažia získať späť rovnováhu v osobnom živote. Často však prídu o priateľov, ktorí sa už nechcú vrátiť.

Motivácia, ktorá funguje

Ľudia nikdy nebudú mať mentalitu zakladateľa, ak z firmy nič nemajú. Práve preto sa osvedčil model ESOP, ktorý umožňuje zamestnancom podieľať sa na zisku alebo vlastniť časť firmy. Keď človek cíti, že má podiel na výsledku, pracuje s väčším nasadením.

Niektoré české firmy rozdávajú až 10 % z ročného zisku medzi zamestnancov. Tento pocit spoluvlastníctva má obrovskú silu. Nejde len o peniaze, ale o pocit, že na výsledku záleží každému.

Budúcnosť e-commerce

Umelá inteligencia zmení spôsob, akým ľudia nakupujú. AI umožní zákazníkovi zadať príkaz typu „chcem vyzerať ako Kim Kardashian“ a systém mu automaticky vyberie produkty, ukáže ich na jeho tvári a objedná jedným klikom. Tým sa e-commerce ešte viac priblíži bežným ľuďom, ktorí doteraz nakupovali len v kamenných obchodoch.

Google s nástrojom Gemini sa podľa všetkého stane novým prepojením medzi vyhľadávaním a nákupom. Už dnes je zrejmé, že vyhľadávač sa mení na marketplace, ktorý sám ponúkne produkty priamo v rozhraní bez potreby preklikávať sa na web.

Férovosť marketplace-ov

Marketplaces ako Temu či Allegro dnes nie sú férové, pretože sa skrývajú za status platformy. Mnohé z nich neplatia clo, DPH či poplatky, ktoré lokálne e-shopy musia odvádzať. To vytvára nerovné podmienky. Napriek tomu nie je riešením s nimi bojovať, ale naučiť sa z ich modelu čerpať a využiť ho v prospech vlastného biznisu.

Zisk pred obratom

E-commerce dospelo. Firmy už nemôžu rásť donekonečna bez zisku. Hodnota e-shopu sa dnes určuje podľa EBITDA, nie podľa obratu. Zdravá ziskovosť je kľúčom k inováciám, experimentom aj dlhodobému prežitiu.

Zvýšiť ju možno jednoducho – prestať dotovať služby, ktoré stoja peniaze, spoplatniť dobierku, zrušiť „dopravu zdarma“, pridať doplnky a prémiové balenia. Zákazníci sú ochotní zaplatiť viac, ak majú pocit, že dostávajú kvalitu. Stačí im tú možnosť ponúknuť.

E-commerce potrebuje odvahu

Najväčšou prekážkou v inovácii je strach. Podnikatelia sa boja, že ak niečo zmenia, prídu o zákazníkov. Pravda je, že väčšina ľudí si to ani nevšimne. Kľúčom je prestať báť sa experimentovať a začať premýšľať ako dospelé odvetvie, ktoré robí veci pre zisk, nie len pre rast.

Česká a slovenská e-commerce patrí medzi najlepšie v Európe. Má talent, know-how aj odvahu. Stačí ju len posilniť o otvorenosť, spoluprácu a zdieľanie skúseností. Pretože práve vďaka spoločnému know-how môžu podnikatelia ísť ďalej a posunúť celý trh.

Záver

Podnikanie nie je o tom, koľko hodín stráviš v práci, ale o tom, či to, čo robíš, má zmysel. Nie o tom, koľkokrát zlyháš, ale či sa dokážeš znovu postaviť. A nie o tom, ako byť najväčší, ale ako byť lepší – pre svoj tím, zákazníkov aj seba.

Budúcnosť e-commerce nepatrí tým, ktorí sa boja. Patrí tým, ktorí sa rozhodnú skúšať, zdieľať a posúvať hranice ďalej.