Z lajčíkov a komentárov sa nenajete. Ako by mali e-shopy pristupovať k social media? (Rasťo Kiavčin)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:17 Čo sú to Digitálci a kto je Rasťo Kiavčin?
• 05:18 Zmenila sa rola sociálnych sietí a ich využitia e-shopmi za posledné roky?
• 11:10 Aký typ obsahu momentálne najviac na sociálnych sieťach funguje?
• 23:22 Má zmysel budovanie komunity aj pre malé e-shopy?
• 26:20 Dáva zmysel v roku 2025 riešiť obsah len organicky?
• 31:04 Kto bude tvoriť obsah na sociálne siete? Ľudia či AI?
• 37:01 Je najdôležitejšie pri ľuďoch vedieť, koho vlastne potrebujete?
• 43:24 Dá sa obsah v začiatkoch podnikania riešiť aj výhradne cez AI?
• 51:24 Akú má Rasťo radu pre e-shopy, ako robiť správne social?

Organika stále dáva zmysel

Aj keď platená reklama hrá čoraz väčšiu úlohu, organický obsah má stále svoje miesto. Hodí sa najmä pre osobné značky alebo unikátne produkty, ktoré si vedia okolo seba vybudovať komunitu. Dôležité je však neísť slepo za trendmi. Kľúčom je pochopiť, ako funguje scenáristika – či už pri tvorbe karuselu, statusu na LinkedIne alebo videa. Každý formát potrebuje premyslenú štruktúru, pointu a rytmus.

Na to pomáha aj nástroj ChatDigity, vytvorený pre digitálnych tvorcov. Dokáže spraviť základnú SEO analýzu biznisu a navrhnúť obsah, ktorý odpovedá na reálne problémy či túžby publika. Ak napríklad prevádzkujete kvetinárstvo, systém vám odhalí, že ľudia najčastejšie riešia, ako predĺžiť životnosť kvetov vo váze. Z takého poznania potom vznikne obsah, ktorý má skutočnú hodnotu.

Ako tvoriť obsah, ktorý funguje

ChatDigity vie pripraviť návrhy scenárov a príspevkov, ktoré sa dajú ďalej rozvíjať. Dobrý tvorca si z nich vezme len „punchlines“, pridá rušivé elementy a upraví ich podľa svojho štýlu. Výsledkom sú videá a posty, ktoré pôsobia prirodzene a zaujmú už v prvých sekundách.

Základom je vedieť rozprávať príbeh. Každý post je malý scenár. Aj keď AI dokáže veľa, autenticitu a nápad človeka zatiaľ nenahradí.

Pozícia social media manažéra

Sociálne siete dnes nie sú len o pridávaní príspevkov. Social media manažér je dirigent orchestra, ktorý koordinuje grafikov, copywriterov, editorov a performance tím. Musí rozumieť stratégii, dátam aj psychológii publika. Je to náročná, podceňovaná, no extrémne dôležitá pozícia.

Mnohí zakladatelia firiem si neuvedomujú, že existujú dve odlišné roly – social media manažér a content creator. Prvý je stratég a koordinátor, druhý je tvorca, ktorý píše, fotí, strihá a tvorí grafiky. Ideálne fungujú v tandeme: content creator pripraví obsah, social media manažér ho usmerní, zverejní a vyhodnotí.

Realita práce a preceňovanie „socky“

Práca na sociálnych sieťach býva často zľahčovaná. „Veď on len pridáva posty.“ V skutočnosti ide o pozíciu, kde sa spája komunikácia, analytika, kreativita aj stresový manažment. Social media manažér musí reagovať na potreby oddelenia reklamy, ktoré žiada nové kampane, aj na reakcie publika, ktoré denne prichádzajú v komentároch.

Okrem toho je aj spojkou medzi marketingom a zákazníckym servisom. Sleduje náladu komunity, zisťuje sentiment a pomáha nastavovať tone of voice značky. To, ako značka komunikuje v komentároch, sa priamo premieta do vnímania jej kvality.

Interný človek alebo externá spolupráca

Otázka, či mať social media človeka interne alebo externe, nemá univerzálnu odpoveď. Záleží od typu firmy, objemu práce a dostupnosti talentov. Mnohé značky, najmä regionálne, bojujú s tým, že nevedia nájsť človeka ochotného pracovať interne.

Pomôcť vie kvalitný konzultant, ktorý pomôže definovať, koho firma vlastne hľadá a aké výstupy potrebuje. Je to lacnejšia a efektívnejšia investícia než zlá voľba zamestnanca.

Zároveň platí, že mladí ľudia by nemali utekať hneď po prvom roku práce. Práve tie tri či štyri roky strávené v kancelárii či agentúre sú najhodnotnejšie. Tam sa človek „nabombí“ skúsenosťami, pochopí biznis zvnútra a získa nadhľad. Nomádenie z pláže príde časom, keď už vie, čo robí.

Prvé kroky pre majiteľov e-shopov

Začínajúci podnikatelia často riešia všetko sami. Ak však nemajú marketingové vzdelanie, umelá inteligencia im sama o sebe nepomôže. Je ako orchester bez dirigenta – nástroj je výborný, ale bez človeka, ktorý vie, čo chce, nevznikne hudba.

Najlepšie, čo môže majiteľ urobiť, je venovať aspoň 20 hodín základnému vzdelaniu v marketingu. Potom môže začať pracovať s AI, pochopiť jej logiku a tvoriť zadania, ktoré dávajú zmysel. Vhodné je pridať sa k e-commerce komunitám, mastermindom alebo programom ako Digitálna univerzita, kde sa dá učiť z praxe.

Umenie správneho promptu

Umelá inteligencia vie byť neuveriteľne efektívna, ak dostane presné inštrukcie. Väčšina používateľov však zadáva všeobecné príkazy typu „napíš mi príspevok“, čo vedie k priemerným výsledkom. Rovnako ako v známej knihe Stopárov sprievodca galaxiou, aj tu platí, že ak sa zle spýtaš, dostaneš síce odpoveď, ale úplne inú, než si chcel.

Troling ako stratégia

Niektoré značky, ako Ryanair či Domino’s, dokázali využiť humor a provokáciu ako marketingovú zbraň. Ich komunikácia je odvážna, miestami až drzá, no presne cielená. Ryanair sa nebojí zosmiešniť vlastných zákazníkov ani úradníkov Európskej komisie. Vie, že jeho publikum tvorí široká masa ľudí, ktorí prichádzajú na sociálne siete kvôli zábave.

Takýto štýl však nefunguje pre každého. Jeho úspech stojí na autenticite a pochopení DNA značky. To isté platí pre ďalšie značky, ktoré Rasťo spomína – Martinos, McDonald’s CZ, Goldbee, Luxor, Dyson, Duolingo, Kaufland, Actin, WillGain, Subway Surfers či kaviareň Black. Každá z nich má svoj tón, konzistentnú identitu a odvahu byť iná.

Nepokúšajte sa omladzovať publikum

Jednou z najväčších chýb, ktoré firmy robia, je snaha „omladiť“ publikum. Ak značka cieli na ľudí 50+, ktorí majú peniaze a záujem o produkt, nemá zmysel lákať dvadsiatnikov len preto, že „mladší je trendy“. Prídu ďalší päťdesiatnici, ktorí budú chcieť to isté. Lepšie je rozvíjať to, čo funguje, než meniť cieľovku nasilu.

Dôležitosť briefu

Najväčší odkaz celého rozhovoru znie jasne: brief je základ. Ak nie je jasne definovaný cieľ, stratégia a scenár, projekt sa rozpadne. Silný brief pomáha nielen pri tvorbe videí či kampaní, ale aj pri hľadaní ľudí, nastavovaní cieľov a plánovaní obsahu. Ak nie je jasný, treba ho doplniť konzultáciou alebo vzdelávaním.

Záver

Marketing nie je o slepom kopírovaní trendov. Je o pochopení publika, práci s dátami, odvahe tvoriť a schopnosti učiť sa. Ak sa spojí stratégia, kreativita a disciplína, sociálne siete prestanú byť „nutným zlom“ a stanú sa silným motorom rastu značky.

Rozhovor uzatvára vtipná poznámka: „Napíšte nám do komentára, keď áno, a keď nie, tak nepíšte.“ Výstižné zakončenie diskusie, ktorá bola rovnako úprimná ako praktická.