Ako na Social SEO, po Black Friday sa zákazníci nevracajú, Škandinávcov zaujímajú cezhraničné nákupy. Súhrn 47/2025

TikTok Shop v Nemecku rastie oveľa rýchlejšie, než sa čakalo. Podľa dát NIQ ho za pol roka vyskúšalo 10,5 % online nakupujúcich a platforma sa zaradila medzi najväčších hráčov na trhu. Zaujímavý je presun od kozmetiky k elektronike, móde a spotrebičom. To môže znamenať aj to, že tu už nenakupujú len mladí. Najviac míňajú ľudia po štyridsiatke a ženy majú v priemere košík vo vyššej cenovej hladine. Nakupovanie prebieha impulzívne priamo z videí a typický zákazník je nadpriemerne aktívny – spraví ročne o 40 % viac nákupov než bežný Nemec.

Nová analýza ukazuje, že až 60 % objavovania produktov sa dnes deje na sociálnych sieťach, nie o vyhľadávačoch. YouTube, TikTok a Instagram majú spolu takmer dvojnásobok podielu Googlu, no značky tam stále dostatočne neinvestujú. Väčšina rozpočtov smeruje do vyhľadávača, ktorý dnes pokrýva len tretinu dopytu. Zaujímavé je, že zákazníci používajú pred nákupom v priemere 3,6 platformy a cesta k nákupu trvá týždne. Najrýchlejšie rastie SEO pre AI modely a sociálne siete, čo naznačuje, že viditeľnosť mimo Googlu sa stáva kľúčová.

V rozhovore s Máriou Auxtovou zo Shoptetu zaznelo, že logistika dnes rozhoduje o tom, či e-shop rastie, alebo stagnuje. Najväčšie bolesti sú vratky, chyby v dátach a neudržateľná operatíva, ktorá vzniká najmä tam, kde sa ešte pracuje s Excelom či CSV súbormi. Práve preto Shoptet vyvinul službu Balíky – ide modul, ktorý prepája dopravcov, tvorbu štítkov, výdajné miesta aj štatistiky priamo v administrácii e-shopu. Znižuje chybovosť, šetrí čas a eliminuje potrebu riešiť logistiku cez štyri rôzne nástroje. V rozhovore sa tiež dozviete prečo slovenské e-shopy ešte zaostávajú v rýchlosti a automatizácii za tými českými. Našťastie, trendy ukazujú, že tento náskok môžeme rýchlo dobehnúť.

Black Friday síce prinesie dvojnásobnú návštevnosť a takmer o 80 % vyššie konverzie, no len štvrtina nových zákazníkov sa do roka vráti. Dáta ukazujú, že zvyšok nakúpi raz a zmizne. Obchody tak investujú do zliav a reklám, no lojálna báza nerastie. Zaujímavé je, že miera opustených košíkov sa takmer nemení. Podľa prieskumu sú problémom formuláre či poštovné, nie ceny. Black Friday funguje ako krátkodobý impulz, ktorý bez dobrej práce po akcii neprinesie dlhodobý efekt.

Google recenzie sú dnes kľúčom k dôvere aj lepšiemu umiestneniu vo vyhľadávaní. Až 96 % ľudí ich číta pred nákupom a pre Google sú dôležitým signálom pri lokálnych výsledkoch. Firmy, ktoré aktívne zbierajú a odpovedajú na recenzie, získavajú viac klikov aj zákazníkov. Lucia Jankurová z Basta digital v článku priblížila, ako ich klient s viac ako 23-tisíc recenziami ročne dokázal skrátiť reakčný čas o 71 %, vybaviť 99 % hodnotení a tri štvrtiny z nich vyriešiť úplne bez človeka. To všetko vďaka automatizovanému systému odpovedí. Pre lokálne firmy je to dnes jeden z najefektívnejších spôsobov, ako budovať reputáciu aj viditeľnosť vo vyhľadávaní.

Ak ste niekedy zatúžili vidieť svoj obľúbený futbalový tím naživo, zrejme ste sa streli s firmou FutbalTour. Stojí za ňou Matej Očenáš, ktorý sa zastavil u nás v štúdiu, aby porozprával, ako sa z partie mladých futbalových nadšencov stal biznis s tržbami cez 11 miliónov eur. V rozhovore opisuje, ako sa spontánne futbalové výjazdy postupne zmenili na firmu, aj to, ako museli po pandémii prejsť na oveľa profesionálnejšie fungovanie. Matej priblížil aj to, že ich kľúčom k rastu sú emócie, návratnosť zájazdov a pochopenie toho, čo trh skutočne chce. Zaujímavé je, že hoci futbal tvorí jadro, najväčšie prekvapenia často prinášajú iné športy či zájazdy, kde rozhodujú dáta, nie osobný pocit.

OpenAI hlási historicky najrýchlejší rast. Za platformu si dnes platí viac než milión firemných zákazníkov. Ich počet rastie aj vďaka tomu, že zamestnanci používajú ChatGPT súkromne a následne ho prirodzene prinášajú do firiem. Firmy dnes nasadzujú AI omnoho rýchlejšie – skúšobné projekty trvajú kratšie a nástroje ako Company Knowledge či Codex už reálne ovplyvňujú ich každodennú prácu. Zaujímavý je najmä posun v e-commerce, kde sa cez Agentic Commerce Protocol dá nakupovať priamo v ChatGPT. Podľa Whartonu má väčšina firiem pozitívnu návratnosť investícií, čo naznačuje, že AI sa stáva bežným pracovným nástrojom.

Firma PostNord hlási, že v Škandinávii naďalej rastie popularita nákupov zo zahraničia. Až 78 % ľudí si za posledný rok objednalo tovar spoza hraníc. Najviac pritom nakupujú z Číny, kde rozhoduje cena. Silnejšia švédska koruna aj presun marketingových rozpočtov Temu a Shein do Európy rast ešte zrýchlili. Zaujímavé je, že popri lacných nákupoch rastie aj second-hand – v skupine 18–29 rokov ho využíva takmer 90 %. Pri pokladni rozhoduje jasná komunikácia doručenia, voľba platby a nízka cena, ktorá zostáva hlavným dôvodom online nákupov.

Budovať e-shop tak, aby prežil svojho zakladateľa, znamená vyhnúť sa pasci nezastupiteľnosti. Jirka Rostecký, zakladateľ projektu MladýPodnikatel.cz v rozhovore upozorňuje, že mnoho podnikateľov si nevedomky vytvorí vlastné druhé zamestnanie. Teda všetko riešia sami, firma stojí na nich a rast prináša len viac chaosu. Riešením je premýšľať o firme ako o aktíve, delegovať, budovať jasné procesy a dať ľuďom priestor prevziať zodpovednosť. Zaujímavé je, že impulzom k delegovaniu môže byť aj obyčajná nechuť robiť niektoré úlohy. Keď zakladateľ ustúpi z operatívy a pozerá sa na podnik zhora, firma môže fungovať roky a bez neho.

To, že sociálne siete predbiehajú vyhľadávače, sme rozoberali aj v ďalšom článku. Prieskum medzi tisíckou marketérov totiž ukázal, že Instagram sa po spustení indexovania v Googli mení na vyhľadávací kanál. Tretina značiek už upravila spôsob publikovania a začala pridávať jasné popisy a kontext, aby sa príspevky dali nájsť aj bez obrázka. Zaujímavé je, že optimalizovaný obsah vie priniesť vyššiu návštevnosť než reklama a rastie aj podiel rozpočtov na organiku. Pre e-shopy to znamená, že Instagram už nie je len estetická vitrína, ale priestor, kde sa oplatí vysvetliť produkt a riešiť otázky, ktoré ľudia bežne hľadajú. V článok zároveň nájdete praktický návod na Social SEO – tipy na úpravy profilu až po konkrétne príklady popisov, Reels a tém, ktoré majú najvyššiu šancu objaviť sa vo vyhľadávaní.

V deň, keď nahrávam tento podcast, je k dispozícii posledných pár miest na našu záverečnú konferenciu tohto roka Ecommerce Bridge LIVE Bratislava. Je najvyšší čas zabezpečiť si miesto na akciu, kde zažijete nabité prednášky od ostrieľaných matadorov českého a slovenského e-commerce. Čaká vás zostava, akú inde neuvidíte: Tomáš Čech z Angry Beards, Dalibor Cicman z GymBeam, Ján Ťurek zo SPS, Marián Jánoš z Dr.Max, Michal Meško z Martinusu a k tomu Michal Pastier, ikonické meno slovenského brand marketingu.

Okrem šiestich top rečníkov vás čaká živé nahrávanie Buzzworldu, kvalitný catering, networking, drinky zadarmo a súťaže o ceny, ktoré tentoraz posúvame na nový level – od kníh cez poukážky na Zľavomat až po produkty od Veselý čaj, Slowlandie, COFFEEIN.sk či kabelku Dajana Rodriguez.

Ak sa nemôžete prísť pozrieť osobne, prihláste sa aspoň na livestream. Ale ak chcete cítiť atmosféru komunity naživo, vidíme sa 3. decembra v Space Up.