AI v e-commerce: E-shopy prehliadajú cenný potenciál

Štúdia spoločnosti Uptain prináša prehľad o tom, do akej miery e-shopy skutočne využívajú AI. Výsledky ukazujú, že veľký potenciál zatiaľ ostáva nevyužitý.

Väčšina už AI aspoň vyskúšala

Až 71 % oslovených prevádzkovateľov e-shopov už niekedy využilo AI. Tento údaj naznačuje, že technológia je v odvetví pomerne známa a akceptovaná. Na druhej strane, viac ako štvrtina (29 %) s AI doteraz vôbec nepracovala. Napriek tomu, že AI je častou témou v médiách, mnohé e-shopy ju zatiaľ reálne nevyužívajú.

AI zatiaľ nie je bežnou súčasťou každodennej prevádzky

Viac než polovica (55 %) prevádzkovateľov e-shopov používa AI aspoň raz týždenne, no len 12 % denne a iba 8 % viackrát denne. Hoci si AI už našla cestu do mnohých e-shopov, zatiaľ sa nedá hovoriť o jej plnej integrácii do dennej operatívy. Navyše, 45 % e-shopov používa AI menej než raz za týždeň.

Veľa možností ostáva nevyužitých

Respondenti v štúdii uviedli, na čo konkrétne už AI používajú. Najčastejšie išlo o tvorbu obsahu, hneď za ňou nasledoval marketing. V mnohých iných oblastiach však využívanie AI zatiaľ zaostáva.

Existuje pritom množstvo sľubných nástrojov pre analýzu dát, predikcie, cenotvorbu, prevenciu podvodov či odporúčanie produktov. Napriek tomu tieto možnosti využíva menej než polovica (41 %) e-shopov.

Štúdia ukazuje výrazný rozdiel medzi tým, čo si e-shopy o AI myslia, a tým, ako hlboko ju reálne zapájajú do svojho fungovania. Väčšina síce AI aspoň otestovala, najčastejšie v oblasti obsahu a marketingu, no technológia zatiaľ nie je neoddeliteľnou súčasťou bežnej prevádzky. Pre sektor to predstavuje zároveň výzvu aj príležitosť.

Ako budú AI nástroje dostupnejšie a ich prínosy merateľnejšie, očakáva sa, že sa ich využitie posunie ďalej – od základných funkcií k pokročilejším aplikáciám. E-shopy, ktoré sa pozrú za hranice generovania obsahu a začnú využívať AI na analýzu dát, personalizáciu či zefektívnenie prevádzky, môžu získať významnú konkurenčnú výhodu.

Tí, ktorí dokážu AI zapojiť naprieč viacerými oblasťami podnikania, budú v nasledujúcich rokoch pravdepodobne medzi lídrami – pretože umelú inteligenciu už nemožno používať za experiment, ale za nevyhnutnosť.