AI už privádza e-shopom objednávky. Najviditeľnejším tvorí niekoľko percent predaja

Ešte donedávna sa pri ChatGPT, Gemini či ďalších AI asistentoch riešilo najmä to, ako zmenia spôsob vyhľadávania informácií. Pre e-shopy však začína byť čoraz zaujímavejšia iná otázka: dokážu AI asistenti priviesť aj reálne objednávky?

Dáta Marketing Mineru z viac než stovky e-shopov na platforme Shoptet naznačujú, že áno. Index počtu objednávok, pri ktorých bolo možné identifikovať príchod zákazníka z AI asistenta, vzrástol z januárovej hodnoty 100 na júlových 206. V porovnaní so začiatkom roka sa teda počet takýchto objednávok približne zdvojnásobil.

 

Najviditeľnejšie e-shopy už získavajú z AI niekoľko percent objednávok

Samotný objem objednávok však nehovorí všetko. Zaujímavý je aj ich podiel na celkovom predaji.

V júli tvorili objednávky pripísané AI asistentom pri priemernom sledovanom e-shope približne 0,6 % všetkých objednávok. Pri štvrtine e-shopov s najvyšším podielom išlo v priemere o 1,9 % a pri najlepšej desatine už o 3 %.

Podľa Marketing Mineru sa niektoré e-shopy v posledných mesiacoch dostali až približne k 5 % objednávok z AI asistentov.

Na prvý pohľad tri či päť percent nezvalcuje PPC reklamu ani sociálne siete. Podstatná je však rýchlosť – podiel AI na objednávkach sa zdvojnásobil za necelý polrok. Ďalšia vec je, že AI asistenti ešte pred niekoľkými rokmi ako zdroj e-commerce návštevnosti prakticky neexistovali a dnes už pri časti obchodov vytvárajú merateľný podiel predaja.

Problémom zostáva atribúcia

Tieto štatistiky zachytávajú len špičku ľadovca. Cesta zákazníka z AI do e-shopu je totiž oveľa zložitejšia než kliknutie na odkaz.

Analytika dokáže zachytiť predovšetkým situáciu, keď používateľ klikne priamo z AI asistenta na stránku e-shopu. Ani takéto návštevy však nemusia byť identifikované vždy. Pri návštevách z mobilných aplikácií AI asistentov sa môže zdroj návštevnosti stratiť a používateľ sa následne v analytike objaví napríklad ako priamy príchod na web.

Ešte väčší problém predstavuje správanie, pri ktorom AI zákazníka ovplyvní, ale žiadny klik nevznikne. Používateľ sa opýta na odporúčanie produktu, dostane konkrétnu značku či e-shop a následne si ich meno sám vyhľadá cez Google. Z pohľadu klasickej atribúcie tak objednávka pripadne vyhľadávaču alebo direct návštevnosti, hoci prvotné odporúčanie prišlo z AI.

Marketing Miner preto upozorňuje, že merateľné objednávky predstavujú iba spodnú hranicu vplyvu AI. Jeho odhad, podľa ktorého môže byť skutočný prínos násobne vyšší, však treba vnímať práve ako odhad, nie ako priamo nameranú hodnotu.

AI viditeľnosť sa už aktívne rieši

Rastúci význam AI vidno aj na správaní ľudí z marketingu a e-commerce.

Marketing Miner v júli oslovil 871 respondentov z radov firiem, e-shopov, freelancerov a agentúr. 66 % z nich uviedlo, že viditeľnosť značiek v AI asistentoch nielen merajú, ale snažia sa ju aj aktívne ovplyvňovať. Ďalších 12 % ju sleduje, no zatiaľ nepodniká kroky na jej zlepšenie.

Samotní autori prieskumu upozorňujú, že nejde o reprezentatívnu vzorku českých firiem. Respondentmi boli ľudia z publika Marketing Mineru, ktorí sa už venujú marketingu, SEO či e-commerce. Medzi účastníkmi tvorili 37 % freelanceri pracujúci pre klientov, 25 % zamestnanci firiem, 19 % majitelia e-shopov a firiem a 18 % ľudia z agentúr.

Najväčšou prekážkou nie sú peniaze, ale know-how

Zaujímavé je aj to, prečo časť respondentov AI viditeľnosť zatiaľ nerieši.

Medzi ľuďmi, ktorí ju nesledujú vôbec alebo ju iba merajú bez ďalšej optimalizácie, uviedlo 56 % ako hlavný problém to, že nevedia, ako postupovať a čo konkrétne robiť.

Nedostatok času alebo peňazí označilo 22 % respondentov, 17 % nevie vyhodnotiť prínos a návratnosť a iba 5 % nepovažuje AI viditeľnosť za dôležitú pre svoj biznis.

Téma je teda v trochu netypickej situácii. Záujem už existuje, no zaužívané postupy, metriky a know-how sa stále iba formujú.

Polovica aktívnych respondentov už tvrdí, že vidí výsledky

Práca na AI viditeľnosti pritom prináša ovocie. Polovica firiem a špecialistov, ktorí sa jej aktívne venujú, už pozoruje jednoznačné výsledky. Ďalších 39 % podľa štúdie zatiaľ nedokáže prínos vyhodnotiť a 11 % výsledky nevidí.

Aj tu je dôležité zostať opatrný. Ide o sebahodnotenie respondentov prieskumu, nie o nezávisle overené dáta o raste tržieb. Zároveň však ukazuje, že optimalizácia viditeľnosti v AI sa postupne mení na bežnú prax.

Ešte z toho netreba robiť nový Google

AI asistenti zatiaľ pre väčšinu e-shopov nepredstavujú kanál, ktorý by objemom konkuroval organickému vyhľadávaniu, PPC či porovnávačom. Dáta však ukazujú, že už nejde iba o teoretickú diskusiu o budúcnosti vyhľadávania.

AI dnes dokáže značku odporučiť, poslať používateľa na web a v niektorých prípadoch byť súčasťou cesty, ktorá sa skončí nákupom.

Pre firmy tak bude čoraz dôležitejšie sledovať nielen to, na akých pozíciách sa ich web zobrazuje v Googli, ale aj to, či a v akom kontexte ich značku odporúčajú AI asistenti.

Pre e-shopy z toho vyplýva celkom jednoduchý záver. Nemusíte hneď prekopávať celý marketing – úplne stačí začať sledovať, či a ako vás AI asistenti odporúčajú a postupne sa prispôsobovať tomu, z akých zdrojov čerpajú.