AI testuje takmer každý e-shop, avšak plne ju integrovalo len 6 % českého trhu

Podľa aktuálnej štúdie sa český on-line retail nachádza v prechodnej fáze agilnej adaptácie. Zatiaľ čo technologickí lídri už AI plne integrovali do logistiky a personalizácie, väčšina trhu stále hľadá spôsob, ako premeniť technologický hype na merateľné zvýšenie predajov.

Článok sa opiera o údaje z marcového prieskumu spoločnosti MageXo, realizovaného v spolupráci s asociáciami APEK a ČAUI, do ktorého sa zapojilo viac ako 200 českých e-shopov. Cieľom tejto doteraz najrozsiahlejšej štúdie bolo zmapovať reálny stav adopcie umelej inteligencie a poskytnúť trhu chýbajúce dáta pre ďalšie strategické smerovanie.

„Je jasné, že ak chceme zostať e-shopovou špičkou, nesmieme zaspať, ale naopak, musíme udávať trendy. Z výsledkov štúdie vyplýva, že v súčasnej chvíli je situácia na trhu predovšetkým v štýle ‚využívame ChatGPT‘ – a to je potrebné rýchlo zmeniť a využiť oveľa širšie možnosti, ktoré umelá inteligencia ponúka,“ uviedol výkonný riaditeľ českej Asociácie pre elektronickú komerciu (APEK) Jan Vetyška.

Priepasť medzi adopciou a integráciou

Trh sa rozdelil na tri nerovnomerné tábory. Kým 6 % lídrov už operuje s AI integrovanou priamo v jadre firmy, väčšina (69 %) volí cestu nesystematických experimentov bez jednotnej koncepcie. Zvyšok firiem (23 %) zatiaľ zostáva v rovine pasívneho testovania, ktoré nijako nezasahujú do ich reálneho fungovania.

Problémom nie je dostupnosť technológií, ale skutočnosť, že firmám chýba jasný plán a spôsob, ako reálne merať výsledky. Mnohé firmy narážajú na fakt, že ich interné dáta nie sú pripravené na kŕmenie pokročilých AI modelov.

„Výstupy potvrdzujú to, čo u klientov vidíme každý deň – český e-commerce AI nadšene skúša, ale len málokto ju má skutočne zapojenú do biznisu. Priepasť medzi 98 % adopciou a 6 % škálovaním nie je technický problém. Je to problém stratégie, vlastníctva a merania. Dúfam, že táto štúdia pomôže firmám konečne prejsť od dojmov k faktom,“ uviedol Filip Krejčí, CEO MageXo.

Nové nákupné návyky ako hlavný impulz

Tlak na hlbšiu integráciu AI však neprichádza len zvnútra firiem, ale čoraz výraznejšie aj od samotných spotrebiteľov. Podľa štúdie sa AI stáva novým nákupným rozhraním, čo potvrdzujú najmä dáta o mladšej generácii. 73 % používateľov AI využíva chatboty na hľadanie informácií o produktoch. Generácia Z však ide ďalej. Až 7 z 10 mladých ľudí žiada umelú inteligenciu o priame nákupné odporúčania.

Zmena v správaní spotrebiteľov je jasným signálom, že cesta k zákazníkovi sa mení. E-commerce lídri preto už dnes stavajú na komplexných nákupných poradcoch namiesto jednoduchých chatbotov.

Ignorovanie tohto trendu môže znamenať stratu mladších zákazníkov, ktorí radšej konverzujú s AI a čakajú okamžité výsledky, než by sa pustili do vlastného prieskumu a vyhľadávania.

Ako vyzerá integrácia v praxi? Inšpirujte sa veľkými hráčmi

Rozdiel medzi testovaním a skutočným nasadením ilustrujú kroky najväčších hráčov. Pre trhového lídra Alza.cz je umelá inteligencia pevnou súčasťou procesov. Využívajú ju naprieč celou firmou od personalizácie ponuky až po logistiku.

Konkrétnym príkladom je ich asistentka Alzee, ktorá zákazníkom pomáha s výberom, porovnávaním parametrov a odporúčaním produktov podľa potrieb. Okrem toho odbavuje bežné dopyty na zákazníckej linke aj chate. Podľa Alzy je kľúčom k úspechu práve systematická práca s dátami a ich priame prepojenie s biznisovými cieľmi.

Práve v logistike sa ukazujú možnosti, ktoré presahujú jednoduché generovanie textov. Skupina Packeta využíva AI modely na riadenie kapacity Z-BOXov. Systém nepočíta len s trasou, ale do výpočtu vstupuje aj správanie konkrétnych e-shopov – teda to, či balík odovzdajú na prepravu o deň alebo o šesť dní. Výsledkom je presnejší odhad termínu doručenia pre koncového zákazníka a lepšie vyťaženie siete výdajných boxov.

Zo správy APEK vychádza, že podobne AI využíva aj spoločnosť PPL, kde technológia pomáha s prediktívnym modelovaním objemu zásielok, čo administratívnym tímom umožňuje efektívnejšie plánovanie kapacít v špičkách.

Je čas pohnúť sa ďalej

Dalo by sa povedať, že po masívnom boome s umelou inteligenciou je čas posunúť sa. Odbobie nadšenia sa končí a nastupuje fáza tvrdých dát. Dynamický vývoj technológií vytvára tlak na flexibilitu firiem. A z úspechu sa budú môcť radovať tí, ktorí ju dokážu reálne nasadiť medzi prvými.

Prežiť a prosperovať v tomto prostredí nebudú e-shopy, ktoré majú najviac AI nástrojov, ale tie, ktoré dokážu AI prepojiť so svojimi kľúčovými biznisovými procesmi a dokážu z nej vytvoriť niečo viac než len technologický doplnok.