Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Ελληνικά 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Moldovenesc 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
V rozhovore sa dozviete:
- 01:42 Je už AI pri podpore na nerozoznanie od človeka?
- 05:15 Vie už dnes bot aj rozprávať?
- 07:44 Ako sa takáto služba aplikuje do e-shopu?
- 10:12 Reálne casestudies, koľko to šetrí času
- 13:24 Kedy by mala podpora prejsť na reálneho človeka?
- 15:07 Viem z jedného systému odpisovať na všetky kanály?
- 21:09 Od koľkých komunikácií sa to oplatí mať nastavené?
- 24:02 Koľko to teda stojí?
- 26:19 Analyzujú sa následne pravidelne pýtané otázky pre FaQ?
- 30:05 Od akej veľkosti e-shopu sa oplatí mať takýto nástroj?
- 33:14 Je integrácia náročný proces?
- 35:50 Dokáže AI teda zachrániť Vianoce? 😀
Automatizácia zákazníckej podpory pomocou AI
Umelá inteligencia (AI) už dávno nie je len o chatbotoch. Pre spoločnosť Ticketportal sa podarilo automatizovať 93% všetkých četov, čo dokazuje, že AI dokáže pracovať efektívne aj počas večerných hodín, kedy je najväčší nápor na nákupy. Použitie AI v zákazníckej podpore prináša konkurenčnú výhodu, pretože zákazníci môžu kontaktovať podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nahradením šiestich operátorov jedným chatbotom sa dosiahnu výrazné úspory nákladov.
AI sa môže prispôsobiť špecifickým potrebám, napríklad počas Vianoc, kedy je zvýšený nápor na zákaznícku podporu. Vytvorením vlastného GPT modelu založeného na dátach klienta umožňuje efektívne spravovať zvýšené množstvo dopytov. Daktela predstavuje omničené komunikačné riešenie, ktoré integruje rôzne kanály komunikácie ako telefonické hovory, textové správy, e-maily, online messengery a komentáre na sociálnych sieťach, čo umožňuje centralizovať a efektívne spravovať všetku komunikáciu s klientmi na jednom mieste.
Výhody a implementácia AI
Implementácia AI v zákazníckej podpore nie je len o znižovaní nákladov, ale aj o budovaní značky a zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. AI dokáže riešiť bežné úlohy bez čakania a poskytovať kvalitnú podporu kedykoľvek, čo predstavuje konkurenčnú výhodu pre e-shopy. Integrácia AI s e-shopom zaisťuje, že operátori majú okamžitý prehľad o zákazníkovi a jeho objednávkach, čo zvyšuje efektivitu a kvalitu zákazníckej podpory.
AI môže byť integrovaná s e-shopovým systémom, čo umožňuje prístup k zákazníckym údajom a histórii objednávok. Táto integrácia zaisťuje, že operátori majú všetky potrebné informácie na riešenie problémov zákazníkov, čím sa výrazne zlepšuje celkový zážitok z nakupovania. Telefonické hovory zostávajú najpoužívanejším kanálom zákazníckej podpory, a integrácia AI s telefónnym systémom umožňuje rýchle prepojenie na operátora, ktorý má prístup k zákazníckym údajom a môže tak rýchlejšie a efektívnejšie riešiť požiadavky.
Flexibilita a škálovateľnosť AI
AI dokáže byť prispôsobená tak, aby najprv skúšala odpovedať na otázky sama a až keď to nezvládne, presunula požiadavku na ľudského operátora. AI môže byť použitá na proaktívnu komunikáciu so zákazníkmi, čo zvyšuje konverzie a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť. Napríklad, ak je zákazník dlho v košíku, AI môže ponúknuť pomoc. Voiceboty môžu overovať údaje, koordinovať dodávky alebo realizovať prieskumy spokojnosti.
Implementácia Daktely je relatívne jednoduchá a môže byť nastavená za krátky čas, často za pol hodiny so správnymi dátami. Daktela plánuje usporiadať workshop, kde e-shopom ukáže, ako jednoducho sa dá AI nastaviť a integrovať. Tento workshop poskytne účastníkom možnosť vyskúšať si AI riešenia v reálnom čase, čo posilní ich dôveru v technológiu.
Pokročilé funkcie AI
AI dokáže kategorizovať rôzne typy dopytov, robiť sumarizácie a sledovať sentiment zákazníkov aj operátorov. Táto schopnosť sledovať sentiment umožňuje hodnotiť, či zákazník odišiel spokojný alebo nie. AI tiež dokáže kontrolovať výkonnosť operátorov a identifikovať problémové oblasti v komunikácii, čím pomáha zlepšovať celkovú kvalitu služieb.
Umelá inteligencia môže kontrolovať všetky aktivity operátorov, čo je oveľa efektívnejšie ako manuálna kontrola malého percenta komunikácií. Tento systém umožňuje team leaderom identifikovať problémové interakcie a zlepšovať komunikáciu tímu. AI môže tiež automaticky posielať upozornenia operátorom na zlepšenie ich výkonu, čím sa zvyšuje celková efektivita.
Kedy začať s automatizáciou
Začať s implementáciou Daktely je vhodné vtedy, keď je na zákazníckej podpore aspoň jeden človek venovaný komunikácii so zákazníkmi. Tento krok pomôže zvládnuť nárast dopytov a zabezpečiť kvalitnú podporu aj počas dovoleniek alebo neprítomnosti. Včasná implementácia tiež umožňuje nastaviť správne procesy, ktoré uľahčia škálovanie v budúcnosti.
AI dokáže významne pomôcť e-shopom počas náročného vianočného obdobia. E-shopy často čelia zvýšenému náporu dopytov a objednávok, čo môže preťažiť zákaznícku podporu. AI dokáže automatizovať mnohé procesy, čím sa znižuje záťaž na operátorov a zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Je odporúčané začať s implementáciou AI 4-6 týždňov pred plánovaným spustením, aby bol dostatok času na testovanie a doladenie systému podľa prvých ohlasov.
Onboarding a podpora
Pri zakúpení Daktely je zahrnutý onboarding, ktorý pomáha zákazníkom s nastavením a integráciou systému. Tento proces zaisťuje, že zákazníci dostanú potrebnú podporu a pomoc pri implementácii, čím sa minimalizuje potreba čítať tutoriály a riešiť problémy samostatne. Onboarding môže zahŕňať telefonickú podporu a ďalšie služby, ktoré zaisťujú hladký prechod na nový systém.
Daktela poskytuje konzultácie už pred predajnou fázou, aby sa uistili, že ich nástroj dokáže zákazníkom skutočne pomôcť. Po implementácii nasleduje školenie pre manažérov aj agentov, aby všetci používatelia vedeli efektívne využívať nové nástroje a funkcionality. Konzultanti Daktely spolupracujú so zákazníkmi, aby pochopili ich potreby a fungovanie, a pomohli im nastaviť systém tak, aby bol čo najefektívnejší a priniesol čo najväčší úžitok.
Záver
Implementácia AI v zákazníckej podpore je investícia, ktorá sa oplatí. AI dokáže automatizovať bežné úlohy, zvyšovať efektivitu a zlepšovať spokojnosť zákazníkov. Daktela ponúka komplexné riešenia pre centralizáciu komunikačných kanálov a integráciu AI, čím pomáha e-shopom zvládnuť nárast dopytov a zabezpečiť kvalitnú podporu aj počas náročných období. Vďaka konzultačnému prístupu a školeniam zabezpečuje, že zákazníci budú vedieť efektívne využívať všetky funkcionality systému.
