Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
V rozhovore sa dozviete:
- 02:55 Prečo sa venuje agentúra Visitero aj predaju matracov?
- 04:47 Nie je to príliš veľké odbočenie od hlavného podnikania?
- 07:39 Nemali ich klienti strach, či budú potom fungovať základné veci?
- 09:34 Plynú z toho aj nejaké benefity pre core biznis?
- 12:57 Dokážu vďaka skúsenosti odporúčať služby aj v iných oblastiach?
- 14:15 Skúšali aj nejaké e-shopy, čo im nevyšli?
- 15:36 Mohli ako NEodborníci v obore reálne poradiť zákazníkovi na svojom e-shope?
- 19:52 Kde bude SEO traffic o pár rokov?
Ako sa agentúra stala predajcom matracov
Keď pandémia zatvorila hotely a ďalšie biznisy, ktoré tvorili významnú časť portfólia, zo dňa na deň zmizlo približne 40 percent príjmov. Namiesto toho, aby prepustili polovicu tímu, rozhodli sa hľadať nové cesty. Mali kontakt na dodávateľa matracov, ktorému predtým pomáhali s expanziou na Amazon. Z malej skúšky s dvadsiatimi kusmi sa stalo obrovské dobrodružstvo. Sklad sa rýchlo zaplnil šesťsto matracmi a denne expedovali päťdesiat objednávok.
Na začiatku sa do práce zapojili všetci, ktorí mali voľné ruky. PPC špecialisti aj social media team leader balili matrace a nakladali ich do kuriérskych áut. Zrazu sa z nich stali produktoví špecialisti a postupne dokonca začali vytvárať vlastné modely matracov. Hoci sa to mohlo javiť ako defokus, voľné kapacity tímu sa využili na rast a testovanie niečoho nového.
Prečo vlastný e-shop dáva zmysel
Mať vlastný e-shop znamená viac než len ďalší zdroj príjmov. Je to najmä priestor, kde sa dajú rýchlo testovať nové nápady. Agentúra si môže dovoliť spustiť reklamu za dve tisíc eur bez toho, aby musela čakať na schválenie od klienta. Vedia okamžite vyskúšať nové formáty, UX zmeny či nástroje ako Recombee na personalizáciu ponuky alebo Klaviyo na budovanie zľavovej politiky.
Tieto skúsenosti potom prenášajú do projektov klientov. Namiesto teórie ukazujú reálne výsledky, vedia poradiť pri optimalizácii košíka, odporučiť rýchlejšiu cestu ku konverzii alebo nastaviť personalizované kampane. To, čo funguje na ich projektoch, sa osvedčuje aj v klientskej praxi.
Skúsenosti, ktoré oceňujú klienti
Klienti sa často pýtajú, či nehrozí, že agentúra ich know-how skopíruje. Odpoveď je jednoduchá: vyberajú si odvetvia, v ktorých nemajú klientov a ani nemajú záujem vstupovať do konkurencie. Vlastné e-shopy majú len ako testovacie pieskovisko.
Z praxe sa však rodia aj odporúčania nad rámec marketingu. Pri bežnej debate o problémoch dokážu poradiť s logistikou, platobnými bránami či inými praktickými vecami, pretože si ich sami odskúšali. Klienti tak získavajú partnera, ktorý rozumie nielen reklame a sociálnym sieťam, ale aj celej prevádzke e-shopu.
Nie každý experiment sa vydarí
Okrem úspechov sa objavili aj slepé uličky. Jednou z nich bol pokus o tzv. trojmatracový e-shop. Myšlienka bola postavená na boji proti rozhodovacej paralýze. Zákazník si mal vybrať len z troch možností a systém mu podľa preferencií odporučil jednu z nich. Ukázalo sa však, že ľudia chcú stále širokú ponuku a poradenstvo. Projekt stál peniaze, ale nakoniec ho odložili na neurčito.
Menšie neúspechy sa objavili aj pri testovaní UX zmien. Niekedy jednoduchá úprava spôsobila, že zákazníci nevedeli, kam kliknúť. V takých prípadoch zmeny rýchlo revertovali. Takéto skúsenosti sú cenné, pretože je lepšie urobiť chybu na vlastnom projekte ako ohroziť biznis klienta.
Vlastný vývoj matracov
Popri predaji sa pustili aj do vývoja vlastných modelov. Dáta ukázali, čo zákazníci preferujú, a na základe toho sa upravovali kombinácie materiálov. Robili prieskumy medzi tisíckami ľudí, aby vedeli, aké sú spánkové návyky. Zároveň spolupracovali s dodávateľmi, ktorí museli každý návrh schváliť.
Výrobný proces je v princípe jednoduchý. Z veľkých monoblokov peny sa narežú vrstvy, ktoré sa skladajú ako sendvič. Používajú sa rôzne lepidlá, pridávajú sa kokosové vrstvy na spevnenie a navrch komfortná pena. Výsledok sa zabalí do poťahu a expeduje. Všetko sa robí so slovenskými dodávateľmi, ktorí dokážu zaradiť nové modely do privátnej kolekcie.
Ďalšie projekty a prenos skúseností
K matracom sa neskôr pridal aj e-shop s Apple produktmi. Hoci matrace a elektronika sú odlišné segmenty, skúsenosti sa dajú preniesť. Či už ide o personalizáciu ponuky, budovanie zľavovej politiky alebo optimalizáciu nákupného procesu, vždy sa nájdu prvky, ktoré zlepšia výsledky aj v iných odvetviach.
Ako sa bude e-commerce meniť
Budúcnosť e-commerce podľa skúseností a trendov smeruje k trom zásadným zmenám. Prvou je instant commerce, kde zákazník nakúpi priamo z videa influencera bez návštevy e-shopu. Druhou je rýchlosť dodávky. Ľudia chcú mať tovar čo najskôr, ideálne hneď na druhý deň, čo ukazuje príklad Alzy. Treťou obrovskou témou je umelá inteligencia. Personalizované ponuky, automaticky generované popisy a nakupovanie cez chatbotov sa stanú bežnou realitou.
Výhodou agentúr s vlastnými e-shopmi je, že tieto trendy môžu otestovať medzi prvými a priniesť ich klientom pripravené a odskúšané. To je pridaná hodnota, ktorú tradičná agentúra bez praktických skúseností ponúknuť nedokáže.
