10 revolučných trendov v e-commerce, ktoré nás čakajú v roku 2025

Dôležité trendy

1. Automatizácia a umelá inteligencia

• Rozšírené využitie: 90 % e-commerce spoločností bude využívať AI na predpovedanie dopytu a prispôsobené marketingové kampane. Prostredníctvom personalizovaných odporúčaní a automatizovaných nástrojov zákazníckej podpory, ako sú chatboty, sa zlepší zákaznícka skúsenosť.
• Prediktívna analytika: AI bude tiež kľúčová pre zefektívnenie logistiky a kontroly zásob, čo umožní spoločnostiam lepšie predvídať potreby klientov.

2. Pútavé nákupné zážitky

• Virtuálna realita (VR) a rozšírená realita (AR): Očakáva sa dramatický nárast využívania AR a VR technológií. Vďaka možnosti interakcie zákazníkov s produktmi prostredníctvom virtuálnych skúšobných kabínok a 3D ukážok by mal trh s AR/VR v e-commerce dosiahnuť v roku 2025 hodnotu 50 miliárd dolárov. S týmito nástrojmi by sa stiera rozdiel medzi online a nakupovaním a kamennými predajňami.

3. Vzostup social commerce

• Integrácia so sociálnymi médiami: Predpokladá sa, že sociálne platformy ako Instagram a TikTok budú generovať 20 % globálnych tržieb e-commerce.
• Generačné preferencie: Mladší spotrebitelia, najmä vo veku 18 až 34 rokov, sa pravdepodobnejšie zapoja do video commerce, čo naznačuje posun v nákupných zvyklostiach smerom k interaktívnym zážitkom. Z Live shoppingu sa stáva populárny spôsob, ako môžu značky nadviazať kontakt so spotrebiteľmi v reálnom čase.

4. Cirkulárna ekonomika a udržateľnosť

• Dopyt zákazníkov po zodpovednosti: Značky sú pod rastúcim tlakom na implementáciu udržateľných postupov. Podľa prieskumov 68 % spotrebiteľov uprednostňuje nákup od spoločností, ktoré sa venujú udržateľnosti, čo podporuje firmy v prijímaní stratégií cirkulárnej ekonomiky zameraných na recykláciu a opätovné použitie.
• Ekologické iniciatívy: Keďže zákazníci prejavujú ochotu platiť viac za environmentálne šetrné tovary a služby, firmy sa budú čoraz viac sústrediť na udržateľné balenie a možnosti doručovania.

5. Vylepšené platobné metódy

• Pohodlie transakcií: Online transakcie budú flexibilnejšie vďaka nárastu digitálnych peňaženiek, mobilných platieb a možností odložených platieb (BNPL).

6. Optimalizácia hlasového vyhľadávania

• Rastúci záujem: Očakáva sa významný nárast využívania hlasového vyhľadávania, poháňaný popularitou inteligentných reproduktorov a hlasových asistentov. Predpokladá sa, že nákupy s hlasovou asistenciou dosiahnu do roku 2025 hodnotu 164 miliárd dolárov, čo pre maloobchodníkov znamená nutnosť optimalizovať svoje platformy pre hlasové vyhľadávanie na zvýšenie pohodlia zákazníkov a zefektívnenie nákupného zážitku.

7. Omnichannel skúsenosť

• Bezproblémová integrácia: Spotrebitelia čoraz viac očakávajú jednotný nákupný zážitok naprieč rôznymi kanálmi – online, v obchode a na sociálnych sieťach. Značky budú musieť vytvoriť súdržné kontaktné body, ktoré umožnia zákazníkom plynulo prechádzať medzi rôznymi nákupnými prostrediami, čím sa zvýši celková spokojnosť a lojalita.

8. E-commerce pop-up obchody

• Dočasné maloobchodné zážitky: Vzostup e-commerce pop-up obchodov umožňuje značkám vytvárať dočasné fyzické maloobchodné zážitky, ktoré priamo zapájajú spotrebiteľov. Tieto pop-up podujatia môžu zvýšiť povedomie o značke a poskytnúť jedinečné príležitosti pre zákazníkov na osobnú interakciu s produktmi, čím spájajú online a offline nakupovanie.

9. Composable Commerce

• Flexibilné technologické riešenia: Composable Commerce získava na popularite, keďže firmy hľadajú prispôsobiteľnejšie e-commerce riešenia. Tento prístup umožňuje spoločnostiam prispôsobiť si svoj technologický stack výberom najlepších nástrojov pre konkrétne operácie, čo vedie k lepšie prispôsobenému a efektívnejšiemu nákupnému zážitku.

10. E-commerce predplatné

• Rastúca popularita predplatných modelov: Predplatné služby sa stávajú čoraz rozšírenejšími. Spotrebitelia hľadajú pohodlie a personalizované ponuky. Obchodníci získavajú spôsob ako zvýšiť lojalitu zákazníkov prostredníctvom predplatného alebo automatizovaných služieb doplňovania, ktoré sa prispôsobujú individuálnym preferenciám.

Výzvy do budúcnosti

Tieto trendy ponúkajú príležitosti na rozvoj, ale prinášajú aj výzvy, ako napríklad financie. Najnovšie technológie ako blockchain a AI môžu vyžadovať značné investície do infraštruktúry a zručností.

Netreba zabúdať ani na vzdelávanie zákazníkov. Keďže starší spotrebitelia nemusia byť zvyknutí na nové nákupné techniky ako live commerce, značky by ich o tom mali informovať.